Expedia peut avoir des problèmes, et pas seulement des problèmes de coronavirus. Avec 3000 personnes déjà licenciées avant l'arrivée de COVID-19, l'industrie du voyage et du tourisme a été le début indiquant des difficultés après un changement de direction de la plus grande agence de voyages au monde.
Expedia a envoyé un courrier électronique à ses clients aujourd'hui pour leur faire part d'un message concernant l'épidémie mondiale de coronavirus.
Nous savons que les nouvelles récentes et l'incertitude entourant le coronavirus (COVID-19) peuvent vous amener à approfondir vos plans de voyage actuels et vos options futures. Que vous ayez déjà réservé un voyage ou que vous envisagiez un voyage à venir, nous souhaitons vous informer que nous travaillons quotidiennement pour évaluer les nouveaux impacts et les mises à jour des politiques de voyage afin de vous tenir informé.
Les perturbations de voyage peuvent être difficiles, et nous comprenons que votre temps et votre bien-être personnel sont d'une importance cruciale. Si vous avez déjà réservé un voyage avec nous, sachez que nous travaillons dur pour résoudre les problèmes individuels sur la base des politiques définies par nos partenaires. Nous sommes conscients qu'il y a des domaines dans lesquels nous n'avons pas pu vous aider directement et nous travaillons à résoudre ce problème dans un proche avenir. Si vous avez des questions générales sur vos options, nous vous encourageons à visiter notre portail de service client en ligne pour gérer votre prochain voyage.
Si vous planifiez à l'avance de futurs voyages, soyez assurés que nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour vous assurer une flexibilité maximale. Pendant une durée limitée, plusieurs compagnies aériennes, dont American Airlines, Alaska Airlines, Delta Air Lines, JetBlue et United Airlines, renoncent aux frais de modification sur certains vols réservés en mars. De plus, la plupart de nos hôtels offrent déjà des options d'annulation gratuites pour une flexibilité maximale si vos plans changent.
Nous travaillons 24 heures sur 24 pour nous assurer de répondre aux mises à jour dès qu'elles se produisent. Nous espérons qu'en partageant des informations avec vous à mesure que la situation évolue, nous pouvons vous aider à naviguer à travers cette période et à vous fournir
Équipe Expedia Group
Il y a dix jours, des dirigeants anonymes d'Expedia ont informé leur personnel et publié la déclaration suivante:
Suite à notre performance commerciale décevante en 2019 et à notre changement de direction, la Travel Leadership Team a passé les derniers mois à déterminer une meilleure voie à suivre. L'une des principales raisons de notre changement de direction était la profonde conviction de Barry, Peter et du Conseil d'administration que, même si les voyages restent riches en opportunités, notre entreprise avait besoin d'un regard neuf et prospectif pour clarifier notre stratégie et simplifier nos opérations.
Après avoir consulté des dirigeants du monde entier, nous reconnaissons que nous avons poursuivi notre croissance de manière malsaine et indisciplinée. La responsabilité de nos résultats incombe à l'équipe de direction du voyage et nous nous engageons à apporter des changements fondamentaux à notre approche pour améliorer le succès. À l'avenir, nous ferons preuve de plus de discipline dans l'établissement des priorités et l'allocation des ressources, simplifierons nos processus opérationnels et nos interdépendances, hausserons la barre en matière de normes de performance, démontrerons et exigerons des comptes sur les résultats.
Aujourd'hui, nous annonçons notre intention de réduire et d'éliminer certains projets, activités, équipes et rôles afin de rationaliser et de concentrer notre organisation. Dans les régions où nous sommes clairs, nous commencerons à mettre en œuvre ces changements prévus cette semaine en avisant les individus. Dans d'autres, nous entamerons des consultations avec les employés et leurs représentants pour discuter de nos propositions.
Des transitions comme celle-ci sont difficiles car l'impact est ressenti par les coéquipiers, les collègues et les amis que nous avons connus et avec lesquels nous avons collaboré à travers des hauts et des bas. Pour ceux qui partiront, nous vous remercions de vos nombreuses contributions au groupe Expedia et vous souhaitons de voyager en toute sécurité lorsque vous trouverez votre prochaine opportunité. Pour ceux qui continuent de progresser, les voyages sont extrêmement compétitifs et exigent notre meilleur leadership, innovation, collaboration et exécution pour gagner. C'est ce que nous vous demandons et exigeons de nous-mêmes, ainsi que la discipline quotidienne qui fera de nous une entreprise plus agile et prospère pour les années à venir.
Les grandes entreprises technologiques ont emprunté le même chemin pour revenir plus fortes et plus compétitives que jamais. Nous avons recommencé le voyage et mettre le monde à notre portée est entre nos mains. Redoublons d'efforts pour nos clients, nos partenaires, nos investisseurs et nous-mêmes pour faire d'Expedia Group la société prospère, en croissance et gagnante dont nous pouvons tous être fiers.
L'équipe de direction du voyage
★★★★★
