Que signifie, tant sur le plan professionnel que personnel, être choisi pour diriger la plus grande alliance mondiale d'associations d'agences ?
Sur le plan personnel et professionnel, je me sens comme un belle réussite de la Agences de voyages espagnoles. L'Espagne est une puissance touristique, c'est un pays où les agences de voyages continuent d'avoir un poids très important dans la commercialisation des produits touristiques, et aucun de nos compatriotes n'a jamais présidé une organisation internationale de ce type. J'ai été vice-président de l'association européenne ECTAA pendant de nombreuses années et je considère que cette nomination est aussi une reconnaissance de l'importance de Agences de voyages espagnoles dans le contexte mondial, et je suis fier d'être le visage et l'ambassadeur du travail acharné des agences espagnoles à tous les niveaux pour positionner nos entreprises.
En termes d’égalité, que signifie cette nomination ?
Nous avons fait beaucoup de progrès en matière d'égalité, même s'il reste encore beaucoup de progrès à faire et, en outre, nous sommes à un moment où nous devons être particulièrement prudents car il pourrait y avoir un recul dans les droits des femmes. Il y a certains postulats qui triomphent dans certains pays, mettant l’égalité des sexes au second plan. Je pense que, d'un point de vue commercial, ce n'est pas très intelligent car c'est une question de rentabilité entre les sexes, et même si ce n'est qu'en mesurant votre compte de résultat, il est clair que l'égalité a rentabilité également économique pour les entreprises, les organisations et les associations.
Quels seront vos principaux défis dans ce nouveau poste ?
Le principal défi sera de continuer à lutter pour les agences de voyages, désormais pour celles du monde entier, en étant conscient que le réseau d'agences est très variable d'un pays à l'autre, et en défendant notre rôle d'acteur des conseillers authentiquescette grande contribution de valeur qui n’est souvent ni perçue ni valorisée. Nous le devons à nos clients dans toutes les situations compliquées, comme le COVID, mais comment pourrait-il être le nuage volcanique en Islande d'il y a des années ? Dans toutes ces situations, les agences ont démontré que nous sommes à côté de nos clientsqu'ils sont notre priorité et que nous travaillons très dur pour eux. Donc, une de mes priorités est de continuer à défendre que nous sommes des conseillers en voyages, Nous ne sommes pas de simples distributeurs de billetsque nous avons une grande contribution de valeur et que le client nous perçoit comme tel.
Par ailleurs, compte tenu du contexte actuel de turbulences que nous connaissons à travers le monde, où les populations sont de plus en plus nombreuses obstacles à l'immigrationnous devons continuer à travailler pour essayer de faire prendre conscience que les phénomènes migratoires sont une chose, qu’ils doivent être contrôlés, qu’ils doivent être réglementés et que les voyages en sont une autre. De plus en plus de pays exigent des visas. De nombreux pays ont de réelles difficultés à voyager vers l’Europe ou les États-Unis, ce qui limite aussi le tourisme.
Un autre point important du travail est renforcer la relation avec les fournisseurs. Nous pensons qu'il est nécessaire de travailler très dur avec les compagnies aériennes, avec les compagnies ferroviaires, ainsi qu'avec les grandes chaînes européennes mondiales et les grandes compagnies de croisières, pour que soit reconnue la valeur que nous leur apportons et que nous puissions surmonter ces décennies, qui durent déjà depuis plus de vingt ans, de confrontation. Que nous comprenons que nous sommes partenaires.
Avec le compagnies aériennes nous voulons collaborer. Ils ont une partie vente directe, mais il faut partir d'un environnement de loyauté. Une grande partie des lieux qu'ils vendent proviennent d'agences de voyages. Donc, faisons un jeu équitablesans obstacles au travail des agences. Nous ne réclamons plus de commissions, mais nous exigeons des outils professionnels, des canaux spécifiques de service client, que nous ne traitons pas, en réserve et en diffusion immédiate, comme un site internet. Certaines compagnies aériennes perçoivent déjà l'importance d'être partenaires, et nous constatons que cette relation existe déjà, puisqu'elles s'occupent davantage de l'agent, qu'elles établissent des canaux professionnels et qu'elles évitent même un langage de pure confrontation avec les agences de voyages.
Travailler avec les compagnies de croisière reste très important. Environ 10 ou 12 entreprises contrôlent le marché mondial, et le poids des agences dans le marketing de ces produits est très élevée. Nous parlons de plus de soixante, quatre-vingts pour cent sur de nombreux marchés, et ce sont des produits qui présentent une certaine complexité pour le client, car il doit comprendre ce qu'il contracte, ce qu'il ne contracte pas, quels coûts supplémentaires il aura, quelles excursions, entre autres.
De leur côté, les hôteliers et les entreprises de louer une voiture Ils ne sont pas en première ligne de travail, car les relations sont amicales, ils nous respectent, il y a une relation de partenaires.
Un autre sujet sur lequel nous souhaitons également travailler intensivement est moyen de paiement. Dans un environnement comme celui actuel, il est très important que les agences disposent de moyens de paiement, nous finançons fréquemment nos clients et utilisons ces moyens de paiement pour payer des services dans le monde entier, et cela est lié à l'autre problématique qui nous préoccupe, tant au niveau des agences que de tous nos fournisseursqui sont des enjeux de cybersécurité fondamentaux dans notre secteur. Nous sommes une chaîne de valeur et nous devons travailler sur cette question à l’échelle mondiale, car il s’agit de cybersécurité pour nos entreprises, mais surtout pour nos clients.
Je pense qu’à l’heure actuelle, la cybersécurité n’a pas l’importance qu’elle a, ni au niveau des entreprises, ni au niveau de l’administration.
Au niveau de l'Espagne, quels sujets sont en suspens et comment affrontent-ils 2026 ?
Au niveau national, il y a beaucoup de travail. Depuis longtemps, l'enregistrement des voyageurs a été l'une des priorités, non pas à cause d'une question dogmatique, mais parce que c'est une question dénuée de sens, qui n'apporte rien et génère beaucoup de chaos dans le secteur des agences. Nous pensons que le registre, tel qu'il est formulé, ne contribuera pas en termes de sécurité, mais nous pensons également qu'il représente une surcharge de travail pour les agences de voyages.
En revanche, la directive sur les voyages à forfait soucis beaucoup, surtout, en intégrant la réalité du agences espagnoles. Il existe de grandes différences dans la structure des agences entre l’Europe centrale, du Nord et du Sud. Il y a des pays avec de grandes opérations de voyages, avec des opérations de charter, avec des marchés très concentrés dans les grands groupes, et il y a des pays, principalement du sud de l'Europe, avec un nombre d'agences beaucoup plus élevé. Nous voulons que des obligations soient établies qui répondent à la réalité de ce qui existe dans le sud de l’Europe. Ce sera donc également l’une des questions fondamentales sur lesquelles nous allons travailler.
Nous nous trouvons dans une période complexe pour l'Europe, qui pourrait conduire à ralentir des avancées réglementaires, car nous connaissons le contexte mondial dans lequel nous nous trouvons. À l’heure actuelle, nous ne savons pas dans quelle mesure certaines questions seront prioritaires ou non.
Au niveau espagnol, il y a eu un important processus de concentration Ces dernières années, une évolution naturelle du marché. Il est vrai qu'en Espagne le nombre de points de vente était beaucoup plus élevé, la concentration était beaucoup moins grande que dans les autres pays européens et il y a donc eu une tendance naturelle à la concentration des grands groupes verticaux. Il est possible que ce processus de concentration se poursuive, mais je crois néanmoins que nous disposons d'un réseau d'agences très basé sur de petites microentreprisesdes formules d'auto-emploi qui seront maintenues, qui sont implantées dans les petites villes et villages. Je crois donc que ces PME et agences vont rester parce qu'elles ont un modèle économique différencié qui peut intéresser un groupe.
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