L’été 2023 n’est pas seulement une haute saison dans une grande partie du monde, mais aussi le premier été officiel de la pandémie post-Covid. L’Organisation mondiale de la santé a officiellement déclaré que la pandémie de Covid appartenait au passé.

La fin de la pandémie et un désir renouvelé de voyager signifient que l’industrie du voyage et du tourisme pourrait connaître un été record.

Face à ce qui pourrait être l’été le plus réussi de l’industrie du voyage et du tourisme, c’est une bonne idée de revoir comment faire de son entreprise un succès et comment éviter les échecs.

Une lecture occasionnelle de la documentation sur le tourisme démontre l’importance accordée à une industrie ou à une carrière florissante. Cependant, il y a un revers à la médaille : de nombreuses entreprises touristiques se trompent et échouent.

Voici plusieurs raisons pour lesquelles une entreprise peut échouer. Les échecs peuvent survenir en raison d’un manque de passion d’une personne ou d’une équipe ou d’une pure paresse, d’un mauvais timing, d’un manque de données correctes ou d’une analyse de données incorrecte, ou simplement de la malchance.

Souvent, les échecs des entreprises touristiques se produisent en raison d’un excès de confiance ou d’arrogance, et à une époque de fort volume de tourisme, l’excès de confiance peut semer les graines de futurs échecs. Nous pouvons classer la plupart des faillites d’entreprises touristiques dans des taxonomies sociologiques.

Ces catégories nous aident à réfléchir à ce que nous pouvons faire de mal et à corriger ces erreurs avant qu’elles ne causent un échec.

Nous offrons les suggestions suivantes pour vous aider à garder la faillite loin de chez vous en ces temps difficiles.

-Les échecs se produisent lorsque le leadership du tourisme ne parvient pas à offrir aux personnes, aux employés et aux clients une expérience significative.

Les employés font un meilleur travail lorsqu’ils croient au produit et comprennent la direction que leur responsable leur donne. Cependant, cette politique ne signifie pas que chaque décision nécessite une décision de groupe.

En fin de compte, les entreprises touristiques ressemblent davantage à des familles qu’à des démocraties, ce qui signifie que les dirigeants doivent maintenir un équilibre prudent entre l’écoute, l’enseignement et la prise de décisions finales.

-Les entreprises qui manquent de passion ont tendance à échouer. En fin de compte, les voyages et le tourisme sont une industrie populaire.

Actuellement, l’industrie du transport aérien semble avoir oublié ce concept de base. Si ses employés ou propriétaires ne voient pas leur travail comme une vocation plutôt qu’un travail, ils produisent un manque de passion et d’engagement qui détruit la fidélité des clients et, en fin de compte, l’entreprise.

Les professionnels du tourisme doivent avoir le sens de la joie de vivre, avoir hâte de venir travailler et voir leur métier non pas comme un moyen de toucher un salaire mais comme une vocation.

Les personnes introverties et/ou celles qui n’aiment pas les gens ne devraient pas être en première ligne de l’industrie du tourisme/voyage.

– Un manque de sécurité peut entraîner l’échec d’une communauté touristique, d’une nation ou d’une attraction. Le 21e siècle en est un où un bon marketing inclura une bonne sécurité et sûreté dans le cadre du service client.

Les lieux qui recherchent le profit plutôt que la sécurité touristique (sûreté et sécurité) finiront par s’autodétruire. La caution touristique n’est plus un luxe mais devrait faire partie du plan de marketing de base de chaque entité touristique.

Actuellement, trop d’endroits dans le monde ont choisi de négliger le bien-être du tourisme et, en fin de compte, ont causé de grands dommages à leur industrie touristique.

-Les échecs surviennent souvent lorsqu’il n’y a pas de questions essentielles à améliorer. Chaque partie de l’industrie du tourisme doit s’interroger sur sa mission, en quoi elle diffère de la concurrence, comment elle peut s’améliorer, où se situe sa faiblesse et comment elle mesure son succès.

De nombreux produits touristiques qui échouent, que ce soit dans l’industrie de l’hébergement ou dans l’industrie des attractions, ne posent pas ces questions essentielles.

-Savoir quand envisager une refonte complète du système, pas simplement un changement mineur.

Souvent, ces changements cosmétiques sont symbolisés par le bouc émissaire du chef d’un CVB ou d’un office de tourisme plutôt que par une analyse approfondie des problèmes.

De plus, une autre raison de l’échec des entreprises touristiques est que, souvent, les personnes censées effectuer le changement ne croient pas au changement. Ainsi, soit le nouveau programme n’est jamais entièrement compris par les employés, soit, après un court laps de temps, les employés trouvent un moyen de revenir à leurs anciennes habitudes, bien qu’exprimées en termes nouveaux.

-Une incapacité à comprendre le rôle de données précises et comment les interpréter peut être fatale.

Les entreprises qui font des recherches médiocres peuvent être prises par derrière, reprises par des concurrents plus à l’écoute ou devenir non pertinentes pour le marché.

Souvent, les responsables du tourisme sont tellement épris de données qu’ils collectent trop de données. Une surabondance de données peut être tout aussi nocive que trop peu de données.

Trop de données peuvent provoquer un brouillard de données, où le non pertinent couvre les informations critiques. La collecte de données peut devenir contre-productive en raison de l’incapacité à intégrer l’analyse dans le lieu de travail.

Les données non utilisées ou clairement définies peuvent conduire à une paralysie due à une analyse excessive sans politique claire ni plan marketing.

-Lorsqu’une entreprise touristique manque de valeurs fondamentales, elle a une probabilité d’échec plus élevée. Parmi ceux-ci peuvent figurer la capacité de l’entreprise ou de la direction de l’entreprise à s’exprimer auprès de ses électeurs, le manque de vision, le manque de leadership, de mauvaises techniques de mesure, un mauvais marketing et le recyclage d’anciennes idées plutôt que de développer de nouvelles idées de manière créative.

-Les changements rapides de personnel et l’insatisfaction du personnel peuvent entraîner la paralysie du tourisme. De nombreuses industries du tourisme considèrent leurs postes comme des postes de niveau d’entrée.

L’aspect positif d’un poste de premier échelon est qu’il permet une infusion continue de sang neuf dans l’organisation du tourisme. Néanmoins, le manque de continuité signifie que les employés sont constamment au début de la courbe d’apprentissage et que l’entreprise touristique peut manquer d’un sens de la mémoire collective.

De plus, à mesure que les employés mûrissent, le manque de mobilité professionnelle signifie que les talents les meilleurs et les plus brillants se déplacent vers d’autres industries, créant une fuite des cerveaux interne.

-Les échecs et les faillites surviennent souvent en raison d’un manque de service et de qualité des produits.

Il s’agit d’une erreur type en période de stagnation économique ou d’inflation. Trop souvent, les prestataires touristiques recherchent le profit immédiat plutôt que la cohérence.

Une fois que les clients se sont habitués à une certaine norme, il est difficile de réduire le service, les quantités ou la qualité.

Par exemple, un restaurant qui offre un service irrégulier aura une forte probabilité de perdre sa clientèle. De même, l’industrie du transport aérien a produit un ressentiment important en abaissant son niveau de service et en réduisant ses commodités en vol.

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