Il 1er décembre 1963l'agence de presse Efe a publié une photographie d'un passager souriant à l'aéroport de Madrid-Barajas, entouré d'un groupe de jeunes de la figue de Barbarie. Elle s'appelait Grace Andres, elle était venue de Suisse pour sa lune de miel et est devenue la « 10 millions de touristes » qui est arrivé en Espagne cette année-là, selon les chroniques de l'époque. A cette époque, au sommet du développementalisme, les volumes de voyageurs ont été célébrés avec musique, bouquets de fleurs et réceptions officielles pour projeter une image d'ouverture internationale et de réussite économique. Six décennies plus tard, L’Espagne est en passe de dépasser les 100 millions d’arrivées de voyageurs internationaux en 2026sans calculer les déplacements internes. Dans ce nouveau scénario, les destinations et les entreprises du secteur sont confrontées au défi de devenir des experts dans la gestion de l'intensité du tourisme. C'est ce qu'il a souligné Deloitte Dans sa présentation dans le cadre du V Réunion Hosteltur sur la durabilité du tourismeun événement organisé ce mercredi 28 octobre, où les associés du cabinet ont souligné la pertinence croissante de trois leviers opérationnels pour compléter la gestion de l'intensité.
Durant la journée organisée au Hôtel Ilunion Pio XII de Madrid, Claudia Magriñapartenaire développement durable et infrastructure chez Deloitte Espagnea fait valoir que le secteur est confronté à une transformation de ses indicateurs clés. « Le chiffre clé pour l'année 2026 dans le secteur sera de 100 millions. Les prévisions montrent que nous atteindrons peut-être ce nombre de touristes internationaux dans notre pays. Cela implique que nous ne pouvons plus valoriser ou gérer le succès du tourisme uniquement par le nombre de visiteurs, mais par l'impact et la valeur que ces touristes génèrent dans notre société, notre communauté et notre économie », a-t-il déclaré. Claudia Magriña.
Pour illustrer l'ampleur de ce chiffre, Ricardo Camilleriresponsable de la Stratégie & Transformation de Deloitte Espagnea déplacé la projection vers les indicateurs d’empreinte environnementale. D'après les données présentées par Ricardo Camillericette demande représente 44 millions de tonnes d'émissions de CO2, une consommation d'eau équivalente à plus de 85 000 piscines olympiques et un volume de déchets similaire au poids de 42 tours Eiffel (en appliquant une estimation de l'Union européenne de 0,6 kg par nuit et par personne).
Face à cette surcharge des infrastructures et des services, le cabinet de conseil défend l'adoption de l'intensité comme KPI essentiel de la gestion touristique. Comme expliqué Claudia Magriñal’intensité est « un indicateur multidimensionnel qui mesure la concentration temporelle et géographique, l’efficacité opérationnelle, l’impact sur la communauté et la résilience des actifs ». La stratégie proposée par le cabinet divise le travail en six axes : trois visant à générer de la valeur (augmentation de la valeur du voyage, désaisonnalisation de la demande et diversification de la répartition territoriale) et trois visant à l'exploitation quotidienne.
Dans la zone opérationnelle, Ricardo Camilleri a détaillé les trois leviers d'exécution nécessaires pour accompagner cette gestion : l'intégration technologique et la prévision de la demande, la résilience et la double efficacité des actifs et des infrastructures, et l'obtention du « permis social » pour opérer. Concernant ce dernier point, Ricardo Camilleri Il a souligné que « l'alignement avec l'environnement social est essentiel dans le contexte actuel » et a soutenu que « c'est une condition sine qua non pour exploiter, dimensionner et développer des infrastructures dans l'environnement social actuel, exposées aux mobilisations et aux préoccupations citoyennes ».
D'autre part, la densité réglementaire dans l'UE et l'horizon de décarbonation vers 2030 marquent le calendrier du secteur, qui coïncidera également avec la célébration de grands événements internationaux comme la Coupe du monde 2030.
Compte tenu de ce scénario, Claudia Magriña Il a insisté sur la nécessité « d'éviter une approche à court terme ; le secteur doit adopter une vision à long terme pour se former, se doter de moyens et assumer durablement l'arrivée prévue des 100 millions de visiteurs ».
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