Aujourd'hui, Vail Resorts a publié la lettre suivante du PDG Rob Katz:
Cela a sans aucun doute été une période incroyablement difficile. Avec 37 stations réparties dans 15 États et trois pays, nous – comme le reste du monde – avons suivi de près chaque nouveau développement lié au coronavirus (COVID-19) et avons été en contact permanent avec les autorités sanitaires locales pour obtenir des conseils. Sans aucun doute, notre priorité absolue a été la santé et le bien-être de nos clients et employés – et dans une moindre mesure la santé et le bien-être des communautés où nous opérons. Nous savons que chaque décision que nous prenons a un large impact bien au-delà de nos opérations.
Avec chacun de ces acteurs à l'esprit et avec les informations les plus récentes des autorités sanitaires locales, nous avons pris la décision difficile de suspendre les opérations de toutes nos stations de montagne nord-américaines et magasins de détail commençant Dimanche 15 mars 2020, par Dimanche 22 mars 2020, et utilisera ce temps pour réévaluer notre approche pour le reste de la saison. Nos opérations de gestion de l'hébergement et de la propriété resteront ouvertes pour servir les clients que nous avons sur place ou ceux avec des réservations existantes, mais nous ne prendrons pas de nouvelles réservations pour cette semaine à venir. Epic Mountain Express, notre Colorado service de navette, poursuivra également ses opérations pour répondre aux besoins de voyage de nos clients. Nous fermerons nos bureaux et en dehors du personnel essentiel, nous demanderons aux autres employés de travailler à domicile, si possible.
Tous nos employés réguliers, saisonniers et à l'année, seront payés au cours de cette prochaine période de huit jours, sans avoir à utiliser de vacances ou de congés de maladie. Leur engagement envers notre entreprise et nos invités pendant cette période incertaine a été inébranlable et je suis personnellement reconnaissant au-delà des mots.
Cette décision constitue une pause pour l'ensemble de l'écosystème de nos communautés de stations de montagne. Il donne à chacun le temps d'évaluer la situation, de répondre à des évolutions en constante évolution et d'évaluer l'approche pour le reste de la saison, si nous pensons qu'il est conseillé ou faisable de rouvrir. Ce ne fut pas une décision facile à prendre, car nous avons profondément réfléchi à l'impact que cela aura sur nos clients, nos employés et les personnes et les entreprises de nos communautés. Nous comprenons que ce changement peut prêter à confusion compte tenu de nos communications des changements opérationnels au cours de la semaine dernière, et aussi tard que la nuit dernière. Sachez que cette situation évolue rapidement et évolue constamment avec de nouvelles informations de nos communautés qui nous parviennent de jour en jour, sinon d'heure en heure, et nous essayons de réagir le plus rapidement possible. Les gens peuvent également se demander pourquoi nous ne donnons pas plus de préavis avant cette fermeture. Nous comprenons les défis que cela crée, mais notre priorité est de minimiser tout problème supplémentaire lié au fonctionnement dans une incertitude accrue et d'éviter un encombrement potentiel.
Nous nous excusons sincèrement auprès des clients qui sont actuellement dans nos complexes – et de ceux qui prévoyaient de venir pendant cette période. Nous avons des informations sur les annulations, les remboursements et les crédits de voyage sur nos sites Web. Beaucoup de choses comme l'école de ski, les billets de remontée, la location d'équipement et le transport peuvent être entièrement remboursés, et nous avons de nouvelles politiques de crédit en place pour nos propriétés d'hébergement détenues et exploitées. Sachez que nous arriverons à tout le monde et apprécions votre patience car notre priorité la plus immédiate doit être la santé et le bien-être de nos stations et communautés. Je sais qu'il y a beaucoup de questions sur nos produits d'abonnement de saison et nos abonnements Epic Day. Ces produits ne sont pas remboursables et ne sont pas transférables à une autre saison, cependant, nous examinerons ces politiques et fournirons des conseils mis à jour à ce sujet dans les semaines à venir. Encore une fois, nous apprécions beaucoup votre patience à cet égard.
Nous fournirons des informations actualisées sur le reste de la saison en Vendredi 20 mars 2020.
Ce sont des moments sans précédent et difficiles pour tout le monde. Nous continuerons à naviguer dans ces eaux inexplorées avec nos invités, nos employés et nos communautés demeurant notre plus haute priorité. Je suis certain qu'il y a eu et qu'il y aura des moments où nous allons manquer la cible et potentiellement décevoir. Cependant, soyez assurés que nous continuerons à écouter vos commentaires – et continuerons de prendre les meilleures décisions possibles pour le bien-être de chacun.
source: Vail Resorts
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