Costa Croisières dévoile sa stratégie 2025 lors de son premier Sommet mondial

Costa Croisières a présenté sa nouvelle stratégie d'innovation et de croissance pour 2025 dans la première édition du Sommet mondial Costaqui s'est tenu au Allianz MiCo Convention Center de Milan. L'événement, qui a réuni quelque 2 500 participants parmi lesquels des agents de voyages et des partenaires stratégiques d'Europe, plus de 200 d'Espagne et du Portugal, a servi de plateforme pour partager la vision de l'entreprise italienne dans un scénario international sans précédent.

L'entreprise italienne, avec 76 ans d'histoire, a clairement exprimé son intention de « révolutionner le concept des vacances » pour s'adapter à un marché en croissance et de plus en plus exigeant.

Vision stratégique pour 2025

L'événement a commencé avec l'intervention de Mario ZanettiPDG de Costa Croisières, qui a souligné le potentiel de croissance du secteur, qui ne représente actuellement que 2% des voyages mondiaux, mais qui est une option de plus en plus choisie grâce aux expériences uniques et mémorables qu'il propose.

Le pari sur « des merveilles sans effort » Cela se traduit par une combinaison équilibrée entre découverte et détente, avec des expériences conçues pour reconnecter le voyageur avec lui-même et son environnement. Ce concept repose sur quatre piliers :

• L'évolution de positionnement de la marquecentré sur l'émotion du voyage.
• Les nouveaux Destinations en merqui proposent des expériences immersives à bord.
• L'importance du navire comme épicentre du confort, du design et de l'expérience gastronomique.
• L'utilisation de technologies avancées pour personnaliser les expériences client et optimiser la durabilité.

Nouvelles expériences : Destinations en mer

L'une des annonces les plus marquantes de l'événement a été l'introduction de la nouvelle saison de Destinations en merun concept innovant dans des lieux uniques au milieu de la mer qui transforment le navire en une destination en soi. Conçu par Luca Tommassinidirecteur artistique de Costa, ces expériences immersives transfèrent l'essence des destinations emblématiques à bord des navires.

« Mon approche lors de la conception de Sea Destinations était d'apporter les couleurs, les sons, les saveurs et les danses des destinations au navire d'une manière moderne et quelque peu extrême, alliant simplicité et audace. Parce que mon objectif est de construire des moments qui restent indélébiles dans l'esprit de ceux qui les vivent », a expliqué Tommassini.

Le bateau comme protagoniste : design, confort et durabilité

Dans le cadre du premier Costa Global Summit, l'entreprise a souligné l'importance des navires en tant qu'espaces uniques d'innovation et de confort. Il Costa Deliziosa était le protagoniste lors de la présentation du nouvelles suitesredessiné par Luca Zanibonipar Dordoni Architetti. Inspirés de l'esthétique des yachts de luxe, ils associent des matériaux de haute qualité, comme l'acajou, à une palette de couleurs douces aux tons bleutés pour créer des environnements cosy et élégants.

En parallèle, Costa Croisières continue de progresser dans son engagement envers durabilité. L'entreprise a souligné l'intégration de technologies numériques pour améliorer l’efficacité énergétique et réduire le gaspillage des ressources à bord.

Excellence gastronomique à bord

Un autre grand sujet de la journée a été l'offre gastronomique, présentée par des chefs de renommée internationale. Bruno Barbieri, Ange Lion et Hélène Darroze, qui ont partagé leur vision sur la manière dont l'expérience culinaire à bord contribue à la proposition de valeur de Costa.

Le chef espagnol Ange Lionconnu sous le nom de « Chef de la Mer », a souligné son engagement en faveur d'une cuisine innovante et durable qui utilise des ingrédients marins non conventionnels, tels que plancton et salicorne. León mène le projet Archipeloù chaque chef signe un menu exclusif qui raconte un lien intime avec la mer et les destinations environnantes.

Transformation numérique et personnalisation

Costa Croisières a franchi une nouvelle étape dans la personnalisation de l'expérience client en mettant en œuvre son Plateforme de données clientdéveloppé en collaboration avec Adobe. Cet outil utilise l'intelligence artificielle pour collecter et analyser des données, permettant d'adapter les expériences aux préférences de chaque voyageur.

Le pari sur omnicanal renforce la relation avec les clients avant, pendant et après le voyage, en consolidant la fidélité à la marque et en assurant une communication efficace et personnalisée.

Reconnaissance des protagonistes de la mer

Dans le cadre de l'événement, Costa a célébré le 29ème édition de Protagonistas del Marrécompensant les agences de voyages qui se sont le plus distinguées dans la promotion de l'entreprise au cours de l'année. Cette réunion a permis de reconnaître le rôle fondamental de Commerce dans le succès de Costa et réaffirmer son engagement envers ses partenaires commerciaux.

« Les nouveaux outils et services mis à disposition du Commerce nous ont permis de donner toujours plus de valeur à notre offre de vacances, en la différenciant des autres et, en même temps, en soutenant spécifiquement l'activité des agences de voyages. Année après année, les Partenaires Distributeurs se confirment comme le pilier du succès de Costa Croisières, les ambassadeurs par excellence de notre marque », a souligné le Directeur Commercial pour l'Espagne et le Portugal, Jorge Serrano.

Un avenir plein de merveilles

Le Costa Global Summit est une déclaration d'intentions de la part de Costa Croisières. L'entreprise s'engage envers l'innovation, la durabilité et la personnalisation comme piliers fondamentaux de sa croissance en 2025. Grâce à de nouvelles expériences immersives, aux avancées technologiques et à un engagement ferme envers l'environnement, Costa cherche non seulement à surprendre ses clients, mais aussi diriger la transformation du secteur des croisières.