Les personnes touchées par les annulations des trains de Madrid-andalucía peuvent réclamer le retour du billet ou un compensation pour retard ou annulation, et les frais de nourriture et d'hébergement Qu'ils ont dû payer, tel que créé par la réglementation européenne qui réglemente les droits des passagers ferroviaires.
Les passagers de Renfe ont le droit à la rémunération économique des retards, qui varient en fonction du type de service et de sa durée; Par exemple, dans les oiseaux et les longs distances 50% du billet est remboursé si le retard est de 60 à 89 minutes et à 100% s'il dépasse 90 minutes, tandis que dans la distance moyenne et avantage, la compensation commence à partir de 15 minutes.
Les réclamations peuvent être soumises entre 24 heures et trois mois après le voyage, et le billet et la justification des dépenses supplémentaires sont nécessaires. Pour traiter la réclamation, Vous devez suivre différentes itinéraires selon l'endroit où le billet a été acheté. S'il a été acquis sur le site Web de Renfe, le processus est effectué dans la section « Engagement de ponctualité ».
D'un autre côté, dans un communiqué, Facua-Consumenores en action a rappelé que le règlement susmentionné établit non seulement le droit de retourner le montant des billets ou réinstallation dans de nouveaux moyens de transportmais aussi l'obligation des entreprises d'assumer l'aide aux personnes touchées même si la paralysie ou les grands retards de leurs services sont motivés par des causes extraordinaires.
Passagers à l'intérieur d'un train. Source: Adobe Stock
En ce sens, Facua souligne que Le droit à l'assistance aux annulations ou à des retards d'au moins 60 minutes Il est inclus dans l'article 20 du règlement (UE) 2021/782 du Parlement européen et du Conseil, du 29 avril 2021, sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires.
Dans la section 2, il établit que lorsque l'annulation d'un service ou un délai d'au moins 60 minutes, la compagnie de chemin de fer qui rend le service retardé ou annulé offrira gratuitement aux voyageurs, « d'une part »repas et rafraîchissements, à une mesure appropriée au temps d'attente « , S'ils sont disponibles dans le train ou à la gare ou s'ils peuvent « approvisionner raisonnablement en tenant compte des facteurs tels que la distance du fournisseur, le temps nécessaire pour l'offre et les coûts ».
D'un autre côté, les entreprises doivent offrir un «hébergement dans un hôtel ou un autre endroit» et le transport entre la gare et le lieu de l'hébergement, dans des cas qui Ils ont besoin d'un séjour d'une ou plusieurs nuits « Ou un séjour supplémentaire, tant qu'il est physiquement possible. »
De plus, la norme indique également que si la compagnie de chemin de fer n'informe pas les options de transport alternatives disponibles dans une centaine de minutes à compter de la sortie prévue du train retardé, « les utilisateurs ont droit à « Organisez votre propre voyage alternatif Sans l'accord de la compagnie ferroviaire avec d'autres services de transport public, c'est-à-dire le rail, le moteur ou le bus. «
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