Comment l’Espagne peut éviter le piège du succès touristique

Il succès du tourisme en Espagneavec des nuances, a son lumières et ombrescomme le précise Eulogio Bordas, membre du Groupe européen des chercheurs en tourisme et ancien président du Conseil des entreprises de l'OMT, aujourd'hui ONU Tourisme. Il a également détaillé comment construire un avenir meilleurpour lequel trois éléments sont clés : «Mesurer les fondamentaux; disposer vision, stratégie et gouvernance ; et de l'argent», qu’il a valorisé à «80 000 millions d'euros tout changer, avec de nouveaux produits, technologies, numérisation, etc. Le consultant a fermé mettre les points sur les i l'Assemblée générale de l'Office du Tourisme, présidée par son président, Joan Molas, et son secrétaire général, Carlos Abella.

Nous connaissons tous les bons moments que vit le tourisme espagnol en tant que générateur de richesse, même si pour Eulogio Bordas, il existe encore un besoin de Cette création de richesse devient génération de prospérité. Mais qu'en est-il des ombres ? L’expert en a cité quelques-uns :

• « Le hystérésis des prix -lorsque les prix augmentent en raison d'une demande élevée, qui, même si elle baisse, se maintient-, ce qui, avec l'inflation, provoque une réduction du pouvoir d'achat de la population.
• Le gentrificationun effet répandu dans toutes les destinations, même s'il est plus perçu dans certaines que dans d'autres, mais il est inutile de l'ignorer et des équilibres raisonnables doivent être trouvés.
• Il déficit municipal dû à la surconstructionpuisque les Mairies se nourrissent de ces revenus depuis des années, mais lorsque la construction s'arrête et qu'elles doivent continuer à offrir les services municipaux requis, qui paie pour ces déséquilibres ? C’est une question qui entrera bientôt dans l’agenda politique de ce pays et nous devrions alors avoir en tête des solutions sensées et logiques.
• Le Coûts sociaux des avantages des contrats à durée déterminée discontinuesoit 450 000 emplois. L'industrie serait-elle rentable sans cette aide ? Il sera de plus en plus difficile de soutenir que nous devons tous assumer ce coût pour « aider » un secteur avec 40 milliards d'euros de profit, et le débat sur le sujet va bientôt s'ouvrir.
• Le coûts de promotion très élevésce qui dans toutes les administrations s'élève à 1 000 millions d'euros, un scandale. De plus en plus de personnes prennent conscience de ces enjeux et le débat est pleinement justifié.
• Le fuite des capitaux hors d'Espagneétant donné que l'entrée de grands fonds d'investissement internationaux sur le marché hôtelier a fait que les bénéfices de 15 à 20 % des chambres de notre parc hôtelier ne restent pas dans le pays.
• Banalisation et stress en milieu urbainle problème le plus grave en raison de la médiocrité de nombreuses destinations. Et nous ne pouvons pas oublier le rôle du tourisme dans la génération de l'estime de soi chez le client, qui aspire à voyager dans des endroits au-dessus de son niveau, et s'il est ringard, c'est contre-productif car il pensera que c'est tout ce qu'il peut se permettre. Pour parvenir à cette sophistication de l’estime de soi, il faut faire beaucoup d’efforts marketing et nous n’en tenons pas compte. L'Espagne a besoin d'un croisade dans l'ordre, la propreté et l'authenticité« .

Construire un avenir meilleur

Bordas a également détaillé deux éléments clés en plus du investissement nécessaire de 80 000 millions d'euros« pour maintenir le succès de manière durable, car nous avons tout -entrepreneurs, techniciens, professionnels, technologie, savoir-faire, expérience, etc.-, contrairement à beaucoup de nos concurrents. Mais nous naviguons au ralenti, nous ne sommes pas encore pleinement entrés dans l'innovation, la stratégie… et nous risquons de nous reposer sur nos lauriers».

Compteurs de prospérité durable

Le consultant s’engage à prendre en compte «indicateurs de richesse et de prospérité; de la satisfaction client – qui n'est pas mesurée, nous n'en avons qu'une petite approximation – et la Score net de promoteur (NPS)ce qui n'est pas non plus fait sérieusement ; coût de acquisition et fidélisation des clients; ainsi que indicateurs de performance du systèmece qui, si l’on inclut les externalités, les 25 % auxquels nous sommes actuellement tomberaient à 3-4 %.

Vision, stratégie et gouvernance (VEG)

Bordas a défini le vision comme « où je veux être dans quelques années, du point de vue du consommateur ; Ce dont l’Espagne a besoin pour satisfaire ses touristes. Mais il n’y a pas eu de débat à ce sujet.

Le stratégieComme il l'a ajouté, « ce sont les choses que nous faisons pour réaliser la vision, mais si nous ne l'avons pas… L’Espagne n’a pas de stratégie et n’en aura pas de sitôt ; Oui, nous l'aurons deux jours après avoir eu la vision. Une stratégie cohérente, simple et forte.

Pour financer la mise en œuvre de la vision et de la stratégie, comme il l’a expliqué, « nous avons besoin du gouvernancec'est la manière dont le pouvoir est exercé, mais quelqu'un doit avoir le pouvoir de le faire, ce qui est la manière budget». C’est pour cette raison qu’il a proposé «repenser le système de gouvernance du pays parce que nous avons besoin d'un un leadership puissant que nous n’avons pas, non pas parce qu’il n’y a pas de gens préparés, mais parce que le cadre juridique nécessaire à un pouvoir effectif échoue. et a solution difficile avec transfert de pouvoirs».