Bien que l'intelligence artificielle soit présente dans nos vies depuis longtemps, c'est le lancement de ChatGPT par OpenAIil y a deux ans, l'événement qui a marqué un avant et un après dans l'incorporation de cette technologie. Dans cette période, son utilisation a considérablement augmenté dans notre pays, en particulier chez les jeunes, tandis que 42% des adultes reconnaissent ne pas l'avoir encore utilisé, selon les résultats d'une enquête promue par Amadeus intitulée « Intelligence artificielle, comment améliorer les voyages ?.
Les utilisateurs les plus fréquents de l’IA sont les jeunes. En effet, 85 % des 18-24 ans ont utilisé le IA générativec'est-à-dire l'outil qui peut générer du texte, des images, de la voix, des vidéos et d'autres données originales basées sur des instructions.
Au contraire, 42% des adultes espagnols reconnaissent ne pas avoir encore essayé l'IA générativeselon les résultats de l'enquête en ligne récemment réalisée par YouGov pour Amédéeentre le 28 août et le 5 septembre, auquel ont participé 2 211 personnes de plus de 18 ans. Le rapport souhaite savoir ce que les voyageurs de notre pays pensent des innovations induites par l'IA générative, comment ils l'ont utilisée jusqu'à présent et comment ils aimeraient l'utiliser à l'avenir.
Selon Christian Boutin, vice-président de la zone Client pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique et directeur général pour l'Espagne et le Portugal d'Amadeus, lors de la présentation du rapport ce lundi, il y a trois clés qui soutiennent l’importance de l’IA pour les voyages : le amélioration de l'expériencele rationalisation des opérationsaidant les entreprises à être plus efficaces, et le promotion de l'innovation.
Par ailleurs, 29 % des adultes seraient enclins à utiliser assistants de voyage avec l'IA pour créer des itinéraires de voyagetandis que 28 % l'utiliseraient pour des mises à jour en temps réel sur l'état des vols, les changements aux portes d'embarquement et les conditions météorologiques.
L'enquête leur demande : même s'ils n'ont pas utilisé cette technologie, pour quelles activités cela pourrait-elle être utile lorsque vous voyagez ? 58% des adultes soulignent le traduction linguistique en temps réel comme cas d'utilisation le plus avantageux. 38 % répondent qu'ils pourraient l'utiliser pour rechercher des vols, des hôtels et des voitures de location. Par ailleurs, 37% soulignent que cela serait très utile pour les activités et recommandations sur la destination et 34% pour la gestion des itinéraires de voyage.
Les Espagnols sont convaincus des avantages qu'apporte cette nouvelle technologie, mais ils sont également préoccupé par la sécurité et la confidentialitéselon 20% des personnes interrogées. Ils éprouvent une certaine méfiance à l’idée de ne pas savoir quel usage sera fait des données qu’ils doivent renoncer pour utiliser les outils. De même, 17 % s’inquiètent de l’absence de perspective humaine, c’est-à-dire du manque d’interaction avec une personne.
Les enjeux du nouvel outil
Après la présentation de l'étude, différents dirigeants d'Amadeus ont participé à un panel au cours duquel ils ont analysé les avantages et les défis de l'intelligence artificielle. Ils ont tous convenu de souligner la capacité de cet outil à personnaliser les voyages et accompagner l'utilisateur sur son itinéraire.
Pour Christian Boutin« l’un des avantages évidents de l’IA lors de l’organisation d’un voyage est l’hyper-personnalisation. Il offre des services plus adaptés à chaque utilisateur.
Il a également souligné que cet outil sera grande aide pour les agents de voyagespuisqu'ils pourront proposer à leurs clients « quelque chose de beaucoup plus personnalisé, de plus en adéquation avec leur profil ». Par conséquent, cela permettra aux agences de voyages d’être plus efficaces dans la génération de propositions car elles connaissent les préférences de leurs clients », a-t-il ajouté.
« L’IA offre d’énormes opportunité de personnalisation« , pour améliorer l'expérience, augmenter les capacités des gens pour que notre vie quotidienne, professionnelle ou personnelle, soit meilleure », a-t-il ajouté. Santiago Franco, directeur des produits, de l'ingénierie et des opérations clients chez Cytric Solutions.
«Cela ouvre un fenêtre d’opportunité pour l’hyperpersonnalisation de l'expérience du voyageur », a-t-il commenté Esther Fernández, gestionnaire de portefeuille chez Nexwave -l'incubateur d'entreprises Amadeus-.
Cependant, l'un des défis qui se posent est faire avancer l’adoption de cette technologie pour que personne ne soit laissé pour compte. Actuellement, il existe un écart important. L'étude présentée par Amadeus montre clairement que les jeunes en sont les principaux utilisateurs.
Pour promouvoir son utilisation, deux choses peuvent être faites, selon Esther Fernández. D'une part, « intégrer l’intelligence artificielle sans que l’utilisateur ait pratiquement besoin de s’en rendre compte », a-t-il indiqué. Selon lui, c'est obtenir une bonne convivialité de l’IA pour « nous adapter à eux plus qu’ils ne s’adaptent aux outils ». Deuxièmement, il estime que l’adoption augmentera lorsque les voyageurs verront que cette technologie permet une expérience différente pour chaque personne, en fonction de la tranche d’âge.
Santiago Franco considère que « L’adoption est étroitement liée au changement des habitudes ». Pensez que nous sommes très habitués à toujours résoudre certains problèmes de la même manière et qu'il est nécessaire de franchir le pas et d'essayer de les résoudre avec l'IA, ce qui sera un moyen plus rapide et plus efficace.
Christian Boutin est convaincu que l’usage de l’IA va s’accélérer « parce que nous allons l'utiliser plusieurs fois sans le savoir». De plus, « les cas d’utilisation vont être si intuitifs que ce sera très simple », a-t-il ajouté.
« Tout le monde gagne ici. Les voyageurs, car ils bénéficieront d'un voyage et d'un accompagnement plus personnalisés tout au long de l'itinéraire. Les entreprises gagnent parce qu’elles fidélisent leurs clients, en leur offrant un meilleur service de manière plus efficace. Ainsi, « l'adoption touchera tous les profils plus rapidement », il a insisté.
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