Comment les entreprises protègent-elles leur réputation ? La communication, facteur clé

La transparence et la réputation sont des valeurs fondamentales dans les entreprises. Un objectif dans lequel la gestion de la communication joue un rôle essentiel. De cette manière, les directeurs de communication – ou directeurs comme on les appelle habituellement – ​​jouent chaque jour un rôle plus important dans les organisations et sont passés de l'invisibilité à un rôle très pertinent, selon les représentants de trois grandes entreprises du secteur à l'échelle mondiale. Événement Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit 2024, promu par Turismo de Gran Canaria et Hosteltur, récemment organisé à Las Palmas de Gran Canaria.

Comme expliqué Marie UmbertDirecteur de la Communication Corporative de Meliá Hotels International, « notre profession vit un moment brillant dans le secteur. Cela a toujours été important, mais aujourd'hui nous sommes multitâchenous avons beaucoup plus de fonctions.

Il considère que l'un des principaux changements qu'a connu cette responsabilité est qu'actuellement, son champ d'action ne se limite pas au maintien du contact avec les journalistes, « aujourd'hui nous parlons à tous les publics et nous écoutons tous les publics », a-t-il ajouté.

« Au sein de nos entreprises, nous sommes souvent le catalyseur des relations avec toutes les parties prenantes. Cela nous donne beaucoup plus de prééminence, de pouvoir et d’influence dans l’organisation et je pense que c’est absolument essentiel », a-t-il indiqué.

Pour le directeur de la communication d'entreprise pour l'Europe, l'Afrique et le Moyen-Orient (EMEA) de Hyatt Hotels Corporation, Ivan Carballidol'un des grands changements enregistrés dans leur profession est lié à la prise de conscience, de la part des grandes entreprises, que la réputation est une valeur fondamentale. Ainsi, « le directeur de la communication doit être perçu comme celui qui préserve, élève et protège cette réputation ».

A titre d’exemple, il précise qu’« un fonds opportuniste peut utiliser les réseaux sociaux pour faire chauffer une action en bourse ». Sans oublier « le pouvoir individuel dont dispose l'hôte ». Une seule personne peut créer un problème pour une grande entreprise si elle dispose d’une grande plateforme.

Question de crédibilité et de confiance

« Nous sommes invisibles jusqu'à ce qu'il y ait une crise »il a affirmé Anne Viladotresponsable mondial des communications externes chez Vueling. Il a expliqué que, dans le domaine de l'aviation, « la communication est stratégique car la réputation de la compagnie aérienne ajoute à la crédibilité déjà confiance et c’est fondamental pour la sécurité d’une compagnie aérienne.

« Qu'apportons-nous en tant que directeurs de communication ?», s'est-il demandé, et sa réponse a été claire : « Nous avons un vision plus globaleDe manière générale, de tous les publics, de l'opinion publique, qui fixe un peu l'agenda de la communication, du client… ».

Un travail d'équipe

Les trois professionnels ont également expliqué comment ils travaillent avec différents marchés. Le représentant de Vueling a souligné que la compagnie aérienne dispose d'équipes dédiées à la communication des marchés internationauxen se concentrant sur les plus stratégiques, comme le Royaume-Uni, la France et l'Italie.

De plus, il dispose d'une équipe dédiée à marché nationalaxé sur les besoins particuliers de chaque région. « Nous croyons en une vision très intégratrice de la communication »a-t-il déclaré.

Iván Carballido a expliqué qu'en plus de l'équipe interne, Hôtels Hyatt Elle dispose de consultants en communication. « Nous avons besoin à la fois de professionnels et d’agences capables d’actionner trois leviers », a-t-il déclaré. D'une part, communication d'entrepriseafin de positionner les dirigeants de l'entreprise dans les espaces pertinents ; aussi le communication produitpour attirer les clients dans leurs établissements, et un troisième levier qui « m'obsède », comme il l'a reconnu, qui est « notre perception d'une entreprise responsable».

Avec 150 hôtels et 60% de son chiffre d'affaires mondial en Espagne, Melia Hotels International, Ce pays « est une priorité, mais étant dans 48 pays, certains très lointains, il est indispensable » se compléter avec une structure locale», a expliqué María Umbert. Ainsi, les services opérationnels des zones disposent également d'une stratégie de communication, qui peut être portée par le responsable de zone ou une agence.

Il a rappelé que cette chaîne hôtelière est une société cotéece qui demande de la rigueur, de la transparence avec les marchés et une vision à long terme, sans oublier « les valeurs de l’entreprise familiale, présentes dans tout ce que nous faisons ».