Interview/« L’intelligence artificielle (IA) pour une meilleure gestion de la réussite du tourisme urbain » telle est la devise de la journée du tourisme urbain en ligne organisée par Hosteltur ce jeudi 21 novembre, avec le soutien du Mairie de Las Palmas de Gran Canaria et LPA Tourisme. Dans ce document, des marques d'hôtels urbains comme Riu Plaza détailleront leur démarche utilise déjà l’IA dans sa gestionD'après ce qu'a déclaré le responsable des systèmes et technologies de l'information (CIO) de Riu Hotels & Resorts dans cette interview, Miguel Reynes.
Comment le Riu Plaza utilise-t-il l’intelligence artificielle (IA) dans sa gestion ? Un cas de bonnes pratiques.
L'utilisation de l'IA dans les hôtels Riu Plaza se développe principalement sur des thèmes tels que le chatbot intelligent et la suggestion de taux de vente dynamiques.
Quel potentiel de développement voyez-vous dans l’application de l’IA dans l’hôtellerie urbaine ?
C’est une réalité que, comme dans d’autres entreprises, la plupart des processus métiers seront bientôt plus ou moins affectés par l’IA générative. L'hospitalité urbaine ne fera pas exception. Des fonctions telles que l'attribution des salles ou la répartition des tâches dans des départements tels que les étages, ainsi que le lien entre l'IoT (Internet des objets) et l'IA générative pour l'optimisation des ressources énergétiques seront influencées et modifiées.
Miguel Reynés participe ce jeudi à la table ronde sur « Les chaînes hôtelières urbaines avant le hiéroglyphe de l'IA », en compagnie du PDG de Sercotel, José Rodríguez ; et le fondateur et président de Casual Hoteles, Juan Carlos Sanjuan ; avec Mar Muñoz, PDG d'IT Travel Services, comme modérateur. Source : Hosteltur.
Comment l’IA peut-elle promouvoir un traitement humain, qui, après tout, est ce que les clients apprécient le plus ?
Je suis convaincu que l’IA ne remplacera pas le traitement humain ; encore moins dans les fonctions où ce qui est valorisé, précisément, c'est la proximité et la confiance qu'une personne donne. Même si l’IA peut offrir de nombreuses alternatives, je pense qu’elle ne devrait jamais remplacer l’humain alors qu’il occupe un rôle central.
Comment appliquer l’IA au service client, alors que différentes générations avec des goûts et des besoins différents coïncident dans la demande ?
Avec précaution. Sans vouloir rien imposer. Je pense que la clé est d'offrir des canaux ou des alternatives à ces natifs du numérique et, en même temps, de respecter les personnes qui préfèrent continuer à traiter avec d'autres personnes. Il s’agit simplement d’ajouter une option supplémentaire.
Et quels avantages cela apporte-t-il pour attirer et retenir les talents ?
Dérivé du point précédent, un environnement technologiquement avancé offre des opportunités principalement aux personnes qui l'apprécient, qui possèdent les connaissances et l'attitude qui les attirent vers ce type de technologie. Tout comme il y a des gens qui préfèrent traiter avec les gens, il y en a d’autres qui préfèrent le contraire. Elle doit pouvoir être intégrée comme une autre possibilité au sein des processus de l'entreprise.
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