Comment le conseil touristique est confronté au défi de la mondialisation

Après plus de 22 ans, offrant des services de conseil dans six domaines d'activité – en 2009, il a créé la Division du tourisme – Braintrust a annoncé en février un accord avec Andersen que, entre autres, cela signifiait changer son nom pour celui de Andersen Consulting. Une alliance qui permettra à l'entreprise de renforcer son internationalisation et de valoriser l'industrie du tourisme espagnole dans le monde. Ángel García ButragueñoPartenaire touristique, et José Ignacio Sánchez Butragueño, Partenaire dans le domaine de l'hôtellerie, ils expliquent dans une interview avec Hosteltur Tourisme News Tous les détails de l'accord.

Quelles sont les raisons qui les ont amenés à adopter la marque Andersen Consulting lorsque BrainTrust est un enseignement très consolidé dans le secteur?

Ángel García Butragueño (AGB) BrainTrust est devenu une référence dans le conseil touristique, grâce à un travail rigoureux. Nous avons obtenu un portefeuille de clients très large dans tous les sous-secteurs et même les destinations, à la fois nationaux et internationaux, et, d'une manière ou d'une autre, de notre manière, elle devait faire partie d'une organisation mondiale. Dans une industrie à croissance constante, c'est l'occasion d'amener l'Espagne et notre expérience dans un monde mondial, où le tourisme sera l'un des pivots économiques de nombreux pays.

José Ignacio Sánchez Butragueño (Jisb): Il y avait deux circonstances. D'une part, en 2023, nous avons commencé à travailler dans un plan stratégique avec les lignes de croissance de l'entreprise. De l'autre, Andersen, à l'échelle mondiale, a conçu un plan de relance très ambitieux d'Andersen consultant l'idée de converger vers différentes entreprises du monde entier, avec différentes capacités, une diversité géographique et une série de solutions qui nous ont fait grandir en tant que signature mondiale. Et en brassée, nous apprécions ce projet car il était très aligné avec nos valeurs et avec notre vision stratégique.

BrainTrust avait déjà des projets dans plus de 20 pays et bureaux en Amérique latine. Avez-vous l'intention de donner une plus grande impulsion à son internationalisation avec cette alliance?

AG B. Dans notre processus d'internationalisation, nous avions besoin de plus grandes capacités au niveau mondial, en particulier au niveau géographique, et étant l'Espagne appelée à être le leader mondial vers 2040, devant la France et les États-Unis, nous pensons que nous sommes en mesure de conduire à Andersen Global Consulting nos connaissances de l'étendue de l'étendue du champion Hospitalité et le tourisme en général. Il y aura des opportunités dans certains pays et nous y serons en tant qu'Andersen Consulting Global. Nous exporterons toutes nos connaissances pour être des leaders mondiaux tous deux Hospitalité Comme dans le tourisme.

Jisb Une opportunité s'ouvre pour renforcer davantage l'ambition internationale que nous avions déjà. Cette décision nous positionne en tant que partenaire avec des capacités très élevées qui nous feront concourir beaucoup mieux et nous le croyons avec un poste de direction.

C'est l'occasion de générer de la valeur pour nos clients, de croître à l'international et d'attirer des talents, et même de générer de nouvelles pratiques que nous avions moins renforcées comme celles liées à Capital humaincybersécurité ou intelligence artificielle.

Votre connaissance approfondie du secteur du tourisme est donc la grande contribution à ladite entreprise mondiale?

AGB Oui, et ce n'est pas une coïncidence parce que l'Espagne est considérée comme une référence sur la façon de faire un bon tourisme, avec ses lumières et ses ombres, en particulier à la recherche d'un modèle durable, à la fois économique et social et environnemental. Nous exportons les connaissances du secteur et c'est très important car, contrairement à d'autres consultants, qui se déplacent davantage dans des domaines théoriques, nous venons de la première ligne, nous connaissons le secteur et c'est notre valeur ajoutée. C'est l'une des valeurs différentielles que nous conduisons à Andersen Consulting Global. De nombreuses entreprises et destinations touristiques regardent l'Espagne pour apprendre.

Jisb En dehors du reste des industries que nous avions déjà dans l'entreprise, s'il y a une industrie en Espagne que nous voulons positionner en tant que leader mondial au sein d'Anderson Consulting est le tourisme et l'activité de Hospitalité. Notre valeur différentielle n'est pas seulement la capacité que nous avons au niveau stratégique, mais notre capacité d'exécution. Nous venons de travailler pendant plus de 20 ans dans des entreprises dans le domaine des touristes, à la fois dans la direction et les postes de gestion et d'exécution. Cela fait une différence car cela nous permet d'offrir des services du début à la fin à tout moment de la Parcours client.

Et à votre entreprise, qu'est-ce que cet accord vous contribuera principalement?

AG B. Ce qui nous permet Andersen Global, c'est une diversification géographique. Nous étions internationaux, maintenant nous sommes mondiaux, mais j'aime utiliser le mot local, car nous nous adaptons à chaque marché et à chaque client.

Jisb Il nous permet également de renforcer certaines grandes entreprises que nous avions déjà. Par exemple, dans le domaine de Hospitalitédans la ligne réelle et les transactions, nous avons renforcé une proposition de valeur que nous avions déjà sur le radar, mais maintenant nos collègues offrent des capacités très puissantes qui nous permettront de rivaliser avec les principales entreprises de cette ligne.

Les clients comprennent-ils le changement de marque?

Jisb Nous y sommes, nous avons conçu un processus et nous nous sommes donnés cette année 2025 pour que la nouvelle marque consolide parmi nos clients.

AGB Beaucoup de nos clients viennent de mouvements similaires et, en général, ils nous ont félicités parce qu'ils savent que c'est une opportunité pour tout le monde, mais, comme dans n'importe quel processus de ce type, vous devez suivre un chemin jusqu'à ce que le client commence à reconnaître Andersen Consulting.

Jisb Dans tous les cas, pour nous, il est essentiel de ne pas perdre notre identité, nous le maintiendrons et le renforcerons, c'est-à-dire la proximité avec les clients, la flexibilité … De plus, cela faisait partie de l'accord conclu.

Comment voyez-vous l'avenir du conseil?

Jisb Il y a une transformation, qui était plus que nécessaire, dans le secteur du conseil et les services professionnels. Dans ce contexte, notre vision est de renforcer cette importante matrice des industries et des capacités croisées, mais vraiment avec la capacité d'exécution. C'est ce que nous voyons que ce sera le différentiel. Si nous nous concentrons uniquement sur les capacités, ce qui a été un peu l'objectif général, sans renforcer le leadership du secteur, nous pensons que les clients peuvent rejeter le conseil traditionnel. De là, vous devez être en mesure d'exécuter et d'accompagner, comme nous l'avons dit, tout au long Parcours client du client. L'incorporation de profils et de solutions de l'entreprise, et non de consultation, est également essentielle pour nous.

AG B. Je suis convaincu que nous passerons d'un conseil basé sur des modèles théoriques à un conseil en valeur. Devant un modèle théorique, qui se concentre sur un rapport et que la plupart des clients gardent dans un tiroir, nous passerons à un conseil où secteur, connaissances commerciales et qui résolvent les défis.

Ces dernières années, l'entreprise a élargi ses secteurs d'activité, tels que la création de l'hospitalité brassée, ou plus récemment l'acquisition de Forward. Vous prévoyez de continuer à croître à cet égard?

AGB Nous concevons un plan stratégique jusqu'à 27 ans et dans cette feuille de route, il y a des opportunités de croissance, certaines seront biologiques et autres inorganiques. Nous apprécions toutes les opportunités qui peuvent être sur le marché.

En plus du tourisme et Hospitaliténous travaillons quatre autres secteurs stratégiques, qui sont la banque et les moyens de paiement, la vente au détail, l'assurance et les administrations publiques, ainsi que deux autres secteurs qui supposent une bonne partie de la facturation, qui sont l'énergie et les télécommunications.