Comment annuler un voyage Imserso et récupérer l'argent

Bien que ce ne soit pas une situation courante, les voyages doivent parfois être annulés pour différentes raisons, qu'elles soient personnelles, externes ou liées aux éléments météorologiques. La nouvelle saison des voyages Imserso a déjà commencé et, parallèlement, de nombreux doutes sont apparus parmi les près de 900 000 de touristes seniors qui vont bénéficier de ce programme de Tourisme Social. Est-il possible d'annuler un voyage Imserso et d'obtenir un remboursement ?

Les réservations des voyages Imserso ont ouvert le 23 septembre à 9h00 pour les communautés autonomes d'Andalousie, Aragon, Cantabrie, Castille et León, Communauté valencienne, Estrémadure, Madrid, Melilla et Murcie, rejoignant depuis le 25 septembre le reste des communautés: Asturies, Catalogne, Castille-La Manche, Ceuta, Galice, Îles Baléares, Îles Canaries, La Rioja, Navarre et Pays Basque.

Jusqu'à vendredi, les réservations sont limitées au quota attribué par province, dans le but d'étaler la vente et d'éviter une surcharge de la centrale de réservation, comme le rapporte le ministère des Droits sociaux dans un communiqué.

À partir du samedi 28 septembre La possibilité de réserver des voyages devenus disponibles s'ouvrira. Pour cette saison, Imserso a adressé 2 853 985 lettres d'accréditation aux bénéficiaires de ce programme.

50,1% (443 887 places) sont destinés au tourisme sur le littoral péninsulaire ; 25,9% (230 039) au tourisme côtier insulaire et 23,9% (212 343) aux escapades qui incluent des circuits culturels, du tourisme de nature et des visites de villes, ainsi que des voyages vers des destinations européennes.

Comment annuler un voyage Imserso

Tout d'abord, oui, il est possible d'annuler le voyage une fois réservé, mais il ne peut pas être modifié. Tout retraité ayant réservé un voyage auprès d'Imserso et ne pouvant y assister doit suivre une série de démarches et remplir certaines conditions pour procéder à son annulation et ainsi pouvoir récupérer 100% du montant.

Si vous devez annuler votre voyage, vous pouvez le faire par les moyens suivants :

• Pour l'annulation de voyages contractés dans une agence de voyages: Les personnes doivent contacter directement l'agence auprès de laquelle elles ont effectué la réservation.
• Pour les réservations et/ou voyages réservés en ligne: Elles peuvent être annulées via la rubrique « Mes Réservations » du site Imserso.

Une fois la réservation annulée, elle doit être envoyée à l'adresse email remboursements@turismosocial.com la documentation suivante :

1. Lettre/écrit explicatif avec les motifs de l'annulation indiquant : les détails du voyage (nom de la personne titulaire du voyage, pièce d'identité, localisateur de réservation…), numéro de compte bancaire, votre adresse pour procéder au remboursement, le cas échéant.
2. Preuve du motif de l'annulation. En cas d'admission à l'hôpital (attestation avec sortie et date de sortie), en cas de décès (acte de décès), etc.
3. Photocopie des documents prouvant le lien avec la personne malade, blessée ou décédée, le cas échéant.

Ou, à défaut, envoyez-le aux bureaux physiques à l'adresse suivante : Tourisme Social Gremi Fusters 23 Polígono Son Castelló 07009 à Palma de Majorque (Îles Baléares).

Dans tous les cas, il faudra présenter une série de documents dont le plus important est le document de réservation, qui est la lettre qu'Imserso envoie comme garantie du lieu.

Cela doit être raisons justifiéescar sinon il leur sera impossible de ne pas nous facturer les frais de gestion d'annulation, qui s'élèvent à 6,20% du coût total, plus les frais supplémentaires si le préavis n'est pas donné avant le 15 jours établis.

Le montant du frais d'annulation supplémentaires est soumis à la avance avec lequel l'annulation est effectuée, c'est-à-dire Plus cela prend du temps, plus l’annulation sera coûteuse.

Frais d'annulation

Dans le cas où le client renonce à effectuer le voyage qu'il avait déjà contracté, il devra payer à titre peine les quantités suivantes :

• Entre 10 et 15 jours avant la date de départ : 5% du montant total du voyage.
• Entre 10 et 3 jours avant le voyage : 15% du montant total.
• 2 jours (48 heures) avant le départ du voyage : 25% du montant total.
• Lorsque l'annulation ne peut être effectuée dans les 48 heures (2 jours) avant la date de départ car elle coïncide avec un samedi, un dimanche et des jours fériés, ou pour cause de force majeure, 50% du prix du voyage.
• Le jour même : 100 %.

Toutefois, si vous disposez d'un document certifiant une cause justifiée pour ne pas pouvoir effectuer le voyage, le paiement vous sera restitué. 100% du montant payé.

Il est donc essentiel que les bénéficiaires du programme planifient soigneusement leurs voyages, en tenant compte de leurs possibilités réelles d'y participer. En effectuant une réservation, vous acquérez un engagement qui implique une responsabilité à la fois individuelle et sociale. S'il est impossible d'effectuer le voyage, il est recommandé d'annuler la réservation suffisamment à l'avance pour éviter des pénalités et libérer la place pour d'autres utilisateurs.

Une agence peut-elle annuler le voyage ?

Si l'entreprise annulait le voyage, pour quelque raison que ce soit, les destinataires pourraient choisir entre changer la date vers la même destination, changer de destination ou demander le remboursement du coût et une compensation financière.

Enfin, comme le précise la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, ladite indemnisation sera de « 5 % du prix total si l'annulation intervient entre deux mois et 15 jours avant le départ ; 10 % entre 15 et trois jours ; et 25 % si cela survient 48 heures avant. »