Le tourisme espagnol traverse un moment décisif: consolider son leadership mondial dans un contexte marqué par la pression sociale croissante dans certains territoires et une usure de réputation progressive. Sous le slogan « croissance durable dans un environnement de changement », le XX Day sur la gestion des risques dans le secteur du tourisme, organisé par WTW, a ouvert le débat sur ce que cela signifie vraiment de grandir en tourisme, à un moment où le tourisme Fobia est présente dans certaines destinations espagnoles.
Pour le directeur général de Tirespaña, Miguel Sanzla clé est de dissocier la croissance de la simple augmentation des visiteurs. Aujourd'hui, la priorité est de générer plus de valeur – en termes d'emploi, de dépenses, de durabilité et de satisfaction – tout en faisant face à des défis structurels tels que la conversion des destinations matures, la diversification de l'offre et la gestion du rejet social dans certaines communautés autonomes.
« Il y a cinq ou dix ans, lorsque nous nous sommes demandé ce qui allait grandir, nous avons tous pensé la même chose: plus de touristes. Mais aujourd'hui, cette hypothèse – pour grandir équivalent à recevoir plus de visiteurs – génère des problèmes », a reconnu Sanz dans le « Tourism in Transformation Panel: Innovate to Grow », modéré par Manuel Molina, directeur et rédacteur en chef de Hosteltur. À cet égard, il a expliqué que Turespaña a fait la promotion d'un changement de paradigme depuis des années: se développer dans des indicateurs qui offrent des avantages tangibles à la société.
De gauche à droite: Manuel Molina, directeur et rédacteur en chef de Hosteltur, et Miguel Sanz, directeur de Turespaña, dans le panel « Tourism in Transformation: Innovate to Grow ». Source: Horeltur.
Conversion dans les destinations matures
Selon Sanz, le débat est particulièrement pertinent dans les destinations matures et pionnières, telles que les îles Baléares, où la transformation et la conversion du modèle touristique sont jouées. «Nous avons été le meilleur modèle de coût, aujourd'hui Le pari est d'augmenter les marges par la qualitéet est palpable avec la reconversion de l'usine de l'hôtel. À Majorque, il y a aussi une conversion du reste des produits de la chaîne de valeur et dans la génération d'expériences qui ne sont pas liées uniquement à un produit dans lequel nous sommes excellents, qui est le soleil et la plage », a-t-il déclaré.
Cette transition, a-t-il ajouté, ne cherche pas seulement la compétitivité, mais a également répondu à la préoccupation sociale croissante de la massification touristique.
Fobia touristique et risque de réputation
Distribuez de meilleurs flux touristiques en promouvant les activités – sports, culturels ou gastronomiques – qui sont appréciés en moyenne et faible saisons et étendre la clientèle au-delà des mois d'été, est d'une importance vitale. C'est que les expressions contre le tourisme sont répétées et que l'activité d'aggravation de la qualité de vie des résidents est accusée.
« Vous devez savoir comment écouter les affirmations et savoir comment répondre aux citoyens », explique Miguel Sanz; Sinon, « il y a un réel risque de réputation », car, en raison de leur statut de leader touristique, les médias internationaux amplifient toute protestation en Espagne. Le directeur de Turespaña a rappelé que des solutions étaient déjà appliquées, telles que la réglementation des maisons touristiques et différents tarifs touristiques.
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María José Aguiló, vice-présidente exécutive de FEHM, ainsi que Juan Carlos Tárraga de Wtw, sur la « Business with Vision, Future Tourism Panel: The Employeur's Mission dans un environnement en mutation ». Source: Horeltur.
Bien qu'il n'y ait toujours pas d'impact direct sur les réserves, les expressions contraires au tourisme commencent à résonner sur les marchés émis. En fait, María José AguilóVice-président exécutif du Fédération des entreprises hôtelières de Majorque (FEHM), il a mentionné qu'ils lui avaient directement demandé pourquoi Majorque rejette les touristes, ce qui a motivé la mise en œuvre de la campagne «touriste, rentrée chez elle» en réponse au tourisme fobia et également à l'adhésion à la «tourisme qui ajoute» le plan d'Enceltur.
« C'est un vrai problème auquel nous avons dû faire face. Des messages tels que » vous n'êtes plus les bienvenus « sont venus pénétrer à l'étranger et nous avons dû les contrer », a-t-il déclaré.
Au cours de la journée, le vice-président exécutif du FEHM a également insisté sur le fait que la massification dénoncée par les citoyens ne s'explique pas uniquement par le volume de touristes, mais aussi en raison du manque d'infrastructures et de la croissance exponentielle de l'offre de logements de vacances. «Nous ne niez pas qu'il y a de l'inconfort, mais surtout Il y a eu une absence de gestion. C'est pourquoi nous travaillons pour moderniser les destinations, améliorer la mobilité, l'infrastructure et la sécurité », a-t-il déclaré.
Le défi: communiquer pour changer l'image
Du secteur public et privé, il existe un consensus: la croissance ne peut pas être basée uniquement sur l'ajout de visiteurs, de sorte que des mesures ont déjà été prises pour évoluer vers un modèle plus durable et responsable. Le défi est de mieux communiquer les efforts de la durabilité sociale, économique et environnementale, afin que la perception des citoyens s'aligne sur la transformation réelle et pour le tourisme pour arrêter le débat sur l'avenir du secteur.
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