Imaginez planifier vos prochaines vacances simplement en appuyant sur votre smartphone à quelques reprises. Rien à sauter entre des dizaines de sites Web, rien à comparer des listes sans fin de vols, d'hôtels et d'activités. Imaginez, en revanche, une expérience fluide et personnalisée qui vous amène de l'inspiration à la réserve en quelques minutes. Selon la dernière étude Accenture, pour réaliser cette vision, c'est ce qui motive le concept d'excédents de voyage et est quelque chose que presque tous les voyageurs veulent, qui ont révélé que 97% voulaient un système qui leur donne accès à de nombreux services liés aux voyages en un seul endroit.
Gardons à l'esprit que le voyage de l'utilisateur est généralement divisé en trois étapes avant son début: inspiration, planification et réservation, chacune avec plusieurs étapes. Enfin, il y a le processus de réservation lui-même, où les voyageurs doivent passer du temps pour faciliter leurs informations de contact et de paiement, vérifier les dates et les itinéraires, ainsi que tout transport de transfert dont ils auront besoin. Un processus qui peut ressembler à une tâche qu'une expérience agréable pour les utilisateurs.
L'expression anglo-saxon « pratique est roi » (la commodité est la reine) n'a jamais été aussi précise, car sept personnes sur dix préfèrent réserver des forfaits de voyage et des services supplémentaires du même site Web.
C'est là que les surfaces de voyage entrent en jeu. En intégrant chaque aspect de la planification des voyages dans une seule plate-forme, ces applications peuvent offrir une solution complète à la complexité de la planification des voyages. Des vols et des options d'hébergement aux activités et restaurants à profiter à destination, le tout avec la génération automatique d'itinéraires et l'assistance conversationnelle: tout cela peut être là simplement en touchant un bouton.
Avec un voyage de voyage, les utilisateurs peuvent dire au revoir à la gêne occasionnée de télécharger et de devoir naviguer entre plusieurs applications. Il pourrait offrir des recommandations adaptées au profil et au comportement de l'utilisateur, une vue simplifiée des offres, des photos haute définition comme référence et un processus clair d'annulation et de modification du voyage. Pendant la phase d'inspiration, par exemple, les outils génératifs (Gen Ia) peuvent empêcher la surcharge d'informations. Il peut être basé sur les besoins et les motivations uniques de chaque voyageur pour filtrer entre le bruit et se concentrer uniquement sur ce qui sera plus pertinent, attrayant et, finalement, gratifiant pour chaque individu.
Un excellent exemple est le planificateur de trip IA de Booking.com, un bot piloté par Gen qui permet aux voyageurs de poser des questions générales ou spécifiques liées aux voyages, à tout stade de sa planification. Il recommande également des itinéraires personnalisés et du contenu inspirant, sur la base des préférences de chaque voyageur.
Ensuite, c'est Airsia se déplacer. Cette application intègre une grande variété de services de voyage, permettant aux utilisateurs de réserver des vols de plus de 700 compagnies aériennes, d'accéder à 900 000 hôtels et d'explorer des options telles que le transport avec un conducteur, des restaurants, des assurances et des achats sans taxe. De plus, il intègre des fonctionnalités supplémentaires telles que le chat, les jeux, les cadeaux et un programme de fidélité qui améliore la participation des utilisateurs.
Travel Companion de Saudia combine plusieurs services de voyage (hébergement, transport, restaurants et activités) sur une seule plate-forme numérique. Utilisez l'IA pour les recommandations personnalisées et éliminez la nécessité de sauter entre plusieurs plates-formes. À l'avenir, la compagnie aérienne prévoit d'introduire des commandes vocales, des solutions de paiement numérique et une connectivité globale e-siM pour réaliser une expérience utilisateur fluide.
L'efficacité d'un surprise dépend en grande partie de la profondeur et de la richesse des informations utilisateur auxquelles vous pouvez accéder. Pour gravir l'IA générative dans le contexte d'une surface de voyage, une base technologique solide avec des données et une IA au centre est essentielle. Cela implique d'organiser, de consolider et de centraliser les données isolées dans plusieurs unités commerciales pour intégrer plusieurs flux de données et fournir une plus grande contextualisation. La disponibilité, la sécurité et la confidentialité des données de haute qualité sont prioritaires grâce à l'investissement dans les outils de gestion des données et les politiques de gouvernance. Dans le même temps, la collaboration est importante pour partager des données et les rendre plus accessibles. Cela pourrait inclure un centre central et collecter sûrement les données de réservation en temps réel, les préférences des clients et les tendances des réseaux sociaux. Six CXO sur dix (60%) de l'industrie du voyage voient le plus grand potentiel d'IA génératif dans le développement et la gestion de l'application de produits, mais seulement 18% dans la création d'un surplus intégral.
Certains des défis du développement d'une superapp comprennent le dépassement des obstacles tels que le manque de capacité technologique interne, la gestion de l'augmentation des volumes de données et leur complexité, la préparation de la main-d'œuvre et l'intégration de nouveaux systèmes générateurs des systèmes d'IA avec des systèmes hérités. Cependant, l'étude révèle que les entreprises prennent des mesures pour dépasser les obstacles: huit sur dix (81%) ont vu que les investissements dans la génération AI et l'automatisation répondent ou dépassent les attentes.
Pour atténuer les défis, les entreprises doivent également hiérarchiser la disponibilité, la sécurité et la confidentialité des données de haute qualité et investir dans des programmes de formation pour améliorer les compétences de leur main-d'œuvre. La collaboration avec les fournisseurs de technologies, les établissements universitaires et les associations de voyages peut également donner accès aux derniers outils, talents et connaissances, promouvant une culture de l'innovation et une amélioration continue. De même, l'établissement de politiques et de directives pour atténuer les risques opérationnels et stratégiques associés à une IA générative est également cruciale.
Bien qu'il y ait encore un travail à faire pour consolider le concept d'une superpp de voyage, il est clair que de nombreux consommateurs apprécieraient une solution à la complexité de la planification des voyages. En profitant de technologies transformatrices telles que l'IA générative, les entreprises de voyage ont le potentiel de renforcer leur croissance en améliorant les expériences client, en cultivant la loyauté et, finalement, en déverrouillant la valeur dans chaque partie de l'entreprise.
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