L'Espagne est un exemple d'accessibilité et doit donc conduire un tourisme accessible pour inspirer d'autres pays suivre le même chemin. Parce que Nous vivons de plus en plus longtemps et nous serons tous, tôt ou tard, des touristes handicapés. « Bienvenue au club ! », s'est-il exclamé. Ade Adépitanprésentateur de télévision et ambassadeur du programme L'Espagne pour tous. Pas en vain Tur4All ça fait 24 ans travailler avec les destinations sur l'accessibilité de tous leurs produits touristiquesparce que l'Espagne est bien plus que le soleil et la plage, pour en faire un pays pour tous. Turespaña a fait un pas de plus dans cette direction en créant le groupe de travail L'Espagne pour tousqui a tenu trois réunions au printemps dernier pour analyser axes d'amélioration pour parvenir à un tourisme plus inclusif.

Pierre Médineconseiller adjoint de l'Office espagnol du tourisme à Londres et membre de ce groupe, a détaillé ce que quatre fondamentaux qui composent la feuille de routeavec lequel ils veulent recevoir le retour de la filière et la former dans ce domaine :

  1. « Doit tout adapter parcours clientdès le moment de l'inspiration, par exemple en favorisant accessibilité numérique pouvoir effectuer des réservations avec un lecteur d'écran et ainsi faciliter les démarches pour les personnes ayant une déficience visuelle.
  2. Besoin collaborer, discuter, se rencontrer. Les destinations et les entreprises ne doivent pas se sentir seules dans ce voyage vers l’accessibilité.
  3. Renforcer cette collaboration implique également avoir plus de donnéesindispensable pour avancer dans ce domaine.
  4. Il Le tourisme accessible est une tendance croissante avec un potentiel incroyablenous continuerons donc à y travailler pour répondre aux défis et aussi aux craintes d'une mauvaise compréhension de l'accessibilité, mais ces personnes n'ont pas reçu l'attention qu'elles méritaient. Nous en avons trouvé immenses avantages de l’écoute du groupe de travailmême si nous n'avons pas encore toutes les réponses, nous relèverons le défi en avançant dans cette campagne et incorporer plus de voix au groupe. »

Face à la peur de commettre des erreurs, Adepitan a été clair : «Personne ne progresse sans les faireon ne peut pas être parfait à 100 % du premier coup. Parce que ce sont aussi des erreurs compréhensibles, mais N'arrêtez pas d'essayer par peur de les faire car ils peuvent toujours être modifiés.. Cependant, assurez-vous construisons le monde pour nous avec nousque vous incluiez tout le monde, car l’expérience est différente.

De gauche À droite, le présentateur de l'événement, Manuel Butler, conseiller touristique à l'OTS de Londres ; Miguel Carrasco, directeur d'Impulsa Igualdad et Tur4All ; Marina Snellenberg, responsable de l'accessibilité chez TUI ; Pedro Medina, directeur adjoint de l'OTS à Londres ; et Ade Adepitan, présentateur de télévision et ambassadeur du programme Espagne pour tous. Source : Hosteltur.

Aussi en ce qui concerne inclure davantage de personnes souffrant de différents handicaps dans le dialogue « savoir à quels besoins nous devons répondre ; nous devons écouter et apprendre leurs différentes expériences. Nous sommes au début du chemin, mais nous avons besoin connaître les expériences de chacun pour pouvoir changer le mondeet que nous cessons d'être perçus comme un problème ou une plus grande difficulté pour le travail des employés du tourisme. Mais cela nécessite davantage de formation et plus de personnes handicapées dans les organisations».

Le tourisme accessible comme opportunité d’affaires

Marina Snellenbergresponsable de l'accessibilité chez TUI, est allé plus loin en soulignant le le tourisme accessible comme « une opportunité ». Jusqu'à présent, l'industrie touristique s'est concentrée sur le concept le plus fermé, mais nous devons la transformer en une approche commerciale, car Ils dépensent plus, voyagent en groupes plus nombreux, réservent plus tôt, restent plus de jours à destinationetc. Ce que nous devons faire, c'est résoudre les points de friction du voyage. »

Et comme il l’a souligné, « nous vivons tous plus longtemps, donc il y aura de plus en plus de besoins à résoudre. Nos clients, par exemple, qui ont commencé à voyager avec TUI lorsqu'ils étaient jeunes et n'avaient pas d'exigences particulières, mais qui émergent désormais en vieillissant et c'est un opportunité commerciale que nous ne pouvons pas gaspiller.

Miguel Sanz, directeur général de Turespaña, a voulu préciser dans son discours que « le tourisme accessible fait partie d'une société inclusive » ; tandis qu'Ade Adepitan a souligné que « personne ne devrait être exclu de la possibilité de voyager ou avoir le sentiment de ne pas pouvoir le faire en raison de son état physique ou mental ». Source : Hosteltur.

Pour ce faire, comme l'explique le conseil d'administration du tour opérateur, « nous proposons aux information maximale possible au client de centaines et de centaines d'hôtels afin que ce soit lui qui détermine s'ils sont réellement accessibles et si les données sont correctement mises à jour. Nous vous facilitons également la tâche, quel que soit votre handicap, réserver sur le site ou dans l'applicationsi nécessaire avec l'aide de nos spécialistes, 90 agents de voyages présentsc'est comme ça que nous les appelons, toujours prêts à vous conseiller par téléphone sur tout ce dont vous avez besoin. »

★★★★★

Je me présente comme la responsable de rédaction spécialisée dans le tourisme culturel, un rôle qui me permet de marier mon intérêt profond pour l'exploration culturelle à ma passion pour l'écriture, depuis maintenant 5 ans. Chaque jour, je suis déterminée à révéler des histoires fascinantes et à promouvoir des destinations enrichissantes qui attendent d'être découvertes par les amateurs de culture du monde entier.