K Michael Haywood se demande ce qu’est, ou pourrait être, la notion subjective de « bon tourisme », et comment y parvenir.

C’est un aperçu du « bon tourisme ». [You too can write a “GT” Insight.]

Le « bien » dans le « bon tourisme » représente la recherche de ce qui est désirable et digne d’estime et de respect. Il suggère que les activités touristiques soient appropriées dans des contextes sociétaux, géographiques, culturels et opérationnels prêts pour l’avenir.

En ce sens, le tourisme devrait contribuer au bien-être des populations, y compris celui des organisations au service des visiteurs et des communautés-destinations ; toute personne désireuse de créer et de capturer une valeur partagée nette positive qui contrecarre les impacts environnementaux, sociaux, culturels et économiques fâcheux et élimine les déchets inutiles.

En tant que signifiant d’être moralement admirable, cependant, la notion de ce qui constitue le « bien » peut rendre perplexe.

En tant qu’outil de conformité sociale qui encourage les jugements, les décisions, les comportements et les évaluations réfléchis, il faut se demander :

Qui peut déterminer ce qui constitue les normes sociales (« bonnes ») et les écarts par rapport à celles-ci (« mauvaises »), en particulier lorsque l’universalité, même au sein d’une « communauté », est discutable ?

En tant qu’indicateur de performance, le « bon » peut être paradoxal.

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‘Assez bon’ n’est jamais

D’un point de vue quantitatif, le « bon tourisme » fait référence aux avantages qui découlent de l’augmentation du volume, de la valeur et des bénéfices ; plus c’est haut, mieux c’est.

D’un point de vue qualitatif également, « assez bien » ne l’est jamais. Dans ce contexte, le « bon tourisme » peut identifier les bénéfices d’une réduction de la consommation (voire de la décroissance) dans le contexte d’une « bonne » transformation socio-écologique.

Ce qui se pose, ce sont des questions difficiles liées à tous les types de croissance : avancement, prospérité, succès et poursuite d’une myriade d’opportunités de création de valeur commerciale dérivées de la demande en plein essor et des choix de mode de vie.

En conséquence, nous devons revoir l’essence de la « bonne croissance » et de la « croissance suffisante » (voire de la décroissance) en ce qui concerne quoi, pourquoi, pour qui, quand et comment.

Nous sommes tous impliqués et dévoués à la poursuite de la capacité de survie et de prospérité, mais nous jugeons rapidement ce que les autres considèrent comme bon ou mauvais.

La médiocrité doit être éradiquée

Pour maîtriser le présent, quelles que soient nos circonstances, la médiocrité doit être éradiquée.

Comment? En sortant du creux de l’inefficacité, en améliorant la qualité, en s’engageant pour la durabilité, en faisant mieux et en innovant afin d’inverser la phase de déclin des cycles de vie des organisations ou des destinations.

Les entreprises, en particulier, sont contraintes par des dualités complexes omniprésentes (cycliques, saisonnières, de capacité) à performer et à se transformer, et à faire les deux sans compromettre la longévité.

Mais qu’est-ce qui constitue la médiocrité ? Quelles sont les attentes, le sens de la justice ou les règles qui s’appliquent ? Et quel ensemble de faits, d’hypothèses, de contextes et de circonstances sous-tendent-ils ?

Les histoires que nous nous racontons sont toujours incomplètes ; « bon ou mauvais c’est difficile à dire ». Pourtant, les perspectives de crises ou de pertes existentielles ne peuvent être ignorées.

Il n’est donc pas étonnant que les opinions et les croyances sur le tourisme soient de plus en plus polarisées et enracinées. Les impressions bien formées persistent, en particulier lorsque les parties adverses ne comprennent pas la variété des contextes opérationnels ou des nécessités.

Le résultat : les personnes et les organisations se contentent d’exploiter les fractures qui nous divisent, ce qui se traduit par un « épreuve par épreuve » en constante évolution.

Le rapprochement doit être possible

Alors que le raisonnement devient énigmatique – lorsque les « préjugés myside » et/ou les « illusions de profondeur explicative » prévalent – ​​tout le monde ne se croit-il pas du côté du « bon tourisme » dans son propre esprit ?

Si tel est le cas, il doit y avoir un certain degré de terrain d’entente ou d’accord sur ce qui est considéré comme du « bon tourisme » dans toutes ses manifestations.

Le rapprochement devrait être possible.

Si seulement une voie abrahamique vers l’accord pouvait être introduite.

Si seulement des feuilles de route, comme dans la tentative de l’UNESCO de créer une compréhension mutuelle entre différentes cultures, pouvaient être réalisées.

Toutes les destinations s’efforcent de prospérer. Mais cela exige que toutes les parties prenantes reconnaissent leur interdépendance mutuelle ; une interdépendance qui exige de la coopération, de la collaboration et une volonté de s’engager dans un « objectif profond » et une vision partagée.

Pour l’amour de Dieu, la confiance doit être reconstruite. Ainsi, nous n’avons d’autre choix que de concevoir des approches intégrées pour résoudre les malentendus.

Ce faisant, il nous incombe d’apprécier les différentes formes de perte et de gain, de croire aux résultats gagnant-gagnant et d’embrasser notre humanité et notre désir de survivre et de prospérer ensemble.

Pour grandir à travers le changement – dans le respect de l’intégrité, de l’honnêteté et de la dignité humaine – la première étape exige que nous cherchions d’abord à comprendre, puis à être compris ; un processus qui nécessitera une écoute intense, un apprentissage stratégique et un leadership visionnaire.

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Une écoute intense pour le « bon tourisme »

Tout au long de notre vie, nous avons été avertis d’écouter. Pourtant, nous avons tendance à écarter les points de vue opposés, surtout lorsque nous n’apprécions pas « l’autre » ou ses cadres de référence. Lorsque cela se produit, nous nous tournons vers nos propres pensées.

Les conversations cessent avec notre désir d’écouter. Avec l’intensification du bruit dans nos vies, nous devenons impatients et filtrons ce avec quoi nous ne sommes pas d’accord.

Mais lorsque nous essayons d’écouter, nous sommes souvent déprimés lorsque nos réponses ne sont pas souhaitées ; notre silence exigé. Cela est devenu très répandu dans nos vies familiales, sociales et professionnelles. Pas étonnant que beaucoup d’entre nous se sentent ignorés et rabaissés. Il faut que ça cesse.

En contrepoint, Stephen Covey révèle comment chacun peut trouver sa voix.

Comment pouvons-nous affiner notre capacité d’écoute et celle des autres, et mettre en place des lieux sûrs pour que toutes les parties prenantes expriment leurs points de vue et partagent ce qu’elles ressentent ?

Le vrai pouvoir vient de l’ouverture de nos esprits à l’écoute.

Comme le soutient William Ury, le négociateur renommé : L’écoute est le seul moyen de parvenir à un accord sur ce qui est bon ou digne.

C’est une tâche difficile, comme le révèle Simon Sinek dans cette interview avec Deeyah Khan à propos de son documentaire, Droite blanche : rencontrer l’ennemi.

Aiguiser nos capacités d’écoute et nos approches pour une véritable compréhension demande des compétences et des efforts.

Apprentissage stratégique pour un « bon tourisme »

L’apprentissage ne peut se faire sans écoute. Et sans apprentissage – ou en adoptant le mauvais type – les personnes, les organisations et les industries ne survivront pas dans le monde de demain.

Le progrès exige que nous investissions dans des outils et des opportunités d’éducation tout au long de la vie afin d’améliorer notre jugement. Cela peut être accompli en faisant progresser l’art et la pratique des organisations apprenantes et en nous entraînant à écouter, réfléchir, répondre, persuader et poursuivre des expériences d’apprentissage par procuration.

Pour qu’apprendre soit au cœur de notre capacité à nous adapter à un monde en évolution rapide, il doit s’agir de rechercher la magnificence par la transformation et la transcendance. Nos compétences et aptitudes ne doivent jamais être simplement médiocres et transactionnelles.

L’exploration de l’apprentissage stratégique par Peter Senge met en évidence l’importance d’être ambitieux dans la recherche d’une prise de conscience et de connaissances plus approfondies. Il souligne le besoin d’engagement, de cadres philosophiques directeurs et d’infrastructures d’apprentissage.

Efficace, l’apprentissage stratégique agit comme un stimulant qui démontre aux gens qu’ils sont capables d’accomplir bien plus que ce qu’ils pensent pouvoir accomplir ; « s’améliorer en sachant comment s’améliorer ».

En savoir plus « Good Tourism » Insights par Michael Haywood

Visionnaire à la tête du « bon tourisme »

Il est impossible d’échapper aux récits, à la contagion émotionnelle et aux attentes changeantes parmi les communautés de parties prenantes. Cette ère d’indignation, de crises climatiques et d’attaques contre la mondialisation et le capitalisme devient la nouvelle norme.

En réponse, Karthik Ramanna note que nous devons avoir l’obligation collective de réagir avec sensibilité et de travailler ensemble, sur la base d’un objectif commun.

De nombreuses ONG mobilisent déjà leur pouvoir pour apporter des améliorations. Certaines grandes entreprises et PME emboîtent le pas, affinant et liant leur objectif à des causes spécifiques. Cependant, ces entreprises ont tendance à être fragmentaires et prudentes.

S’ils doivent être perçus comme honorables, des objectifs et des résultats doivent être fixés. Mais personne ne peut se permettre de fixer des attentes qui ne peuvent être satisfaites.

En conséquence, les organisations et les communautés d’intervenants reconnaissent les avantages des réseaux pour favoriser un sentiment de force et d’identité collectives (par exemple, Future of Tourism Coalition).

La référence ici est aux réseaux ouverts qui fonctionnent avec un sens du but, des principes et des philosophies concernant le rapprochement :

  • Des réseaux qui reconnaissent l’importance de la dépendance mutuelle et de la collaboration, un sens collectif de responsabilité et un contrôle consensuel ;
    • Contrôle qui repose sur la gestion des relations en poussant habilement les situations dans les directions appropriées grâce à la négociation médiatisée.
  • Des réseaux conçus pour aborder la complexité et l’ambiguïté, élargir les compétences et recadrer les contextes.

Heureusement, les chefs de réseau peuvent démarrer tôt en accumulant de nouvelles connaissances.

Le multiplicateur de valeur réelle, cependant, provient de l’effet de réseau à mesure que le nombre de participants au réseau augmente.

Le « comment », pas le « quoi »

Dans l’ensemble, le « bon tourisme » doit avoir un destin : un objectif profond auquel chacun tient tout en reconnaissant les réalités actuelles et en restant optimiste quant au progrès ; où la tension créative concerne le « comment » et non le « quoi ».

Un objectif partagé avec des parties opposées peut cependant sembler fragile, mais le « bon tourisme » sera toujours une bataille pour maintenir les gains et atténuer les tensions.

Grâce à un dévouement discipliné à la réalisation de percées, de bonnes organisations touristiques et des communautés en tant que destinations peuvent devenir formidables…

Mais seulement s’ils écoutent, apprennent et dirigent.

L’image sélectionnée (haut de l’article) : Qu’est-ce que le « bon tourisme » ? Image par FLY:D (CC0) via Unsplash.

A propos de l’auteur

Michael Haywood est professeur émérite, École d’hôtellerie, de gastronomie et de tourisme à la Université de Guelph en Ontario, Canada. Le professeur Haywood a récemment écrit un livre électronique « Astonish, Smarter Tourism » intentionnellement”. Retrouvez Michel sur LinkedIn.

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