« Bonjour, je suis le méchant et je suis là pour m'enregistrer. »

« Imaginez la scène : vous arrivez au comptoir d'un hôtel. Vous voyagez depuis des heures, votre patience est à ses limites et la seule chose que vous voulez, c'est la clé de votre chambre pour pouvoir vous doucher et vous reposer. Mais d'abord, surprise : Vous devrez remplir un formulaire interminable contenant plus de 30 informations. Oui, plus de 30. « Nom ? IDENTIFIANT? Numéro de sécurité sociale ? Le prénom de votre animal ? Combien de fois avez-vous dit « merci » au cours du mois dernier ? » Cela peut sembler exagéré, mais nous en sommes proches.

Le problème, c'est que tout cela ne garantit pas que vous disposerez bien sûr d'une suite avec vue. Il fait partie du protocole établi par un arrêté royal entré en vigueur le 2 décembre. Plus précisément, le décret royal 933/2021 qui promet, selon le ministère de l'Intérieur, de renforcer la sécurité nationale en exigeant une quantité disproportionnée de données de chaque voyageur dans les hôtels et hébergements touristiques. Ce règlement est censé aider à arrêter les criminels. Évident. Nous savons tous que les « méchants » se présentent à la réception de l'hôtel en disant : « Bonjour, je suis le méchant. Ici vous avez ma pièce d'identité et ma carte à points. Digne du monologue de Gila : « Le terroriste est-il là ? Qu'il en soit ainsi. »

Au CEHAT, nous ne sommes pas contre la collaboration avec les autorités. Nous l'avons toujours fait. Les hébergements réglementés, tels que les hôtels, les appartements touristiques, les campings, les centres de villégiature, les spas, etc., collaborent depuis le début avec les forces de sécurité de l'État de notre pays pour maintenir la sécurité qui fait de nous des leaders du tourisme. Mais cette réglementation n’est pas une collaboration, c’est un non-sens. Transformer les réceptionnistes en agents des douanes qui doivent collecter, vérifier et stocker autant d’informations est non seulement inutile, mais contre-productif. Quelqu’un croit-il vraiment que cet exercice bureaucratique améliorera la sécurité de notre pays ?

Les vrais criminels – ceux qui n’apparaissent généralement pas dans les hôtels avec tout en ordre – resteront à l’aise et insouciants. Pourquoi s’embêter à s’enregistrer alors qu’il existe tant d’options pour rester sans explications ? Les vrais criminels trouvent le moyen de rester sans laisser de trace. Pendant ce temps, ceux d'entre nous qui n'ont pas l'habitude de braquer des banques, de s'enfuir avec du butin hors des Caraïbes ou de vendre la Joconde au marché noir – c'est-à-dire vous, votre cousin de Cuenca, votre voisin du 5 et votre serviteur – finir par en payer le prix avec plus de retards, moins d'intimité et un ennui monumental à notre arrivée à l'hôtel, nous soumettant à un interrogatoire inconfortable digne du FBI. La mesure pèse donc lourd sur les voyageurs ordinaires et génère une charge administrative monumentale qui pèse sur les employés de l'hébergement, qui ne sont ni des policiers ni des experts en sécurité.

N'oublions pas, pour ne rien arranger, que toutes ces informations doivent être conservées pendant trois ans. Qu'est-ce qui pourrait mal se passer avec trois années de données stockées ? Aucun hacker, où que ce soit sur la planète, ne pensera sûrement : « Wow, c’est un buffet à volonté. » Est-ce là la « sécurité » qu’on nous promet ? Même si, à bien y réfléchir, si nos données sont volées, nous pouvons au moins nous vanter d'avoir le système bureaucratique le plus complet de l'hémisphère…

Et qu’en est-il des touristes britanniques qui, depuis le Brexit, doivent se soumettre à des contrôles plus exhaustifs ? Eh bien désormais, avec les mêmes moyens policiers (ou moins), nous aurons encore plus de données à traiter. Le résultat ? Aéroports effondrés, accueils saturés et touristes qui, au lieu de se souvenir de l'Espagne comme du pays du soleil, de la joie, de la gastronomie et de la culture, s'en souviendront comme du royaume de la forme. Un scénario désespéré qui, si nous ne parvenons pas à l’inverser à temps, finirait par nous rendre moins compétitifs au niveau touristique.

Les hôtels ne sont pas des commissariats de police. Les accueils ne sont pas des postes frontières. Et les réceptionnistes ne devraient pas être des interrogateurs formés dans les services secrets. Nous avons déjà été assignés au rôle de caissiers collectant les taxes et taxes touristiques. Maintenant, ils veulent que nous fassions aussi office de police ? Soyons sérieux. Au lieu de transformer le secteur du tourisme en un pion de la bureaucratie d’État, le ministère de l’Intérieur devrait investir dans la fourniture de davantage de ressources et de personnel aux forces de sécurité pour qu’elles puissent faire leur travail là où cela compte vraiment : aux frontières, dans les aéroports et lors des contrôles spécifiques. Mais n’alourdissons pas le secteur du tourisme avec davantage de réglementations qui ne servent qu’à effrayer les voyageurs et à nous faire perdre du temps.

Cette réglementation ne sert pas à arrêter les criminels, mais elle crée un problème monumental dans le fonctionnement quotidien des hébergements touristiques, porte atteinte à la vie privée des voyageurs et les ennuie à mort. Pendant ce temps, les « méchants » continueront de rire. Mais pas dans nos hôtels. Ici, ce qui nous paraît clair, c'est que le sens de l'humour n'est plus au menu. Mais comme le dit notre ministre : « Vive le tourisme ! Celui que nous portons petit à petit… »

Jorge Marichal

Président du CEHAT