La Travel Agents Association of India (TAAI) est la principale association de voyage et de tourisme en Inde. Aujourd'hui, Jyoti Mayal, président de TAAI, a publié la déclaration suivante en réponse aux raisons pour lesquelles les agents de voyages et les voyagistes ne sont pas en mesure de traiter les remboursements. Elle a déclaré:
En raison de la pandémie mondiale de COVID-19 en cours, les compagnies aériennes ont cessé leurs activités. À l'échelle mondiale, l'activité de l'aviation commerciale de passagers est au point mort. Les membres les plus touchés sont nos membres, qui se consacrent à la vente de billets d'avion, aux voyages à forfait, aux réservations d'hôtels, aux réservations de visites touristiques, etc., soit le secteur des voyages et du tourisme.
En raison des restrictions de voyage imposées par les gouvernements du monde entier, les clients / voyageurs souhaitent annuler leurs réservations et demander le remboursement des billets qu'ils ont réservés. La crise mondiale fait peur et pour rester en bonne santé et en sécurité, les gens veulent s'assurer d'avoir suffisamment d'argent pour survivre à la récession. Par conséquent, les voyageurs veulent que leur argent bloqué soit remboursé pour les services de voyage non utilisés, qui ne seront pas entrepris par leur.
Nous déclarons que, les agents de voyages / voyagistes ont payé 100% aux compagnies aériennes, pour tous les billets qui ont été émis, jusqu'à cette date. Nos agents membres souhaitent traiter les remboursements des billets émis par eux pour leurs clients, mais la majorité des compagnies aériennes membres de l'IATA ont désactivé le mécanisme de remboursement sur les systèmes GDS pour les agents. Les agents sont désormais tenus de traiter manuellement les remboursements par le biais de l'autorité de remboursement auprès de l'IATA, les compagnies aériennes étant sans engagement à la date et au montant du remboursement des billets d'avion. La plupart des transporteurs à bas prix ne remboursent pas non plus les billets d'avion et créent une enveloppe de crédit favorisant le passager, à utiliser pour les dates futures.
TAAI a soulevé de fortes objections à ce sujet auprès de toutes les compagnies aériennes, ainsi que de l'IATA. Nous avons demandé au ministère de l'Aviation civile (MoCA) d'ordonner aux compagnies aériennes de rembourser toutes les sommes.
La plupart des compagnies aériennes proposent des bons de crédit au nom des passagers qui sont valables 365 jours et quelques-unes proposent des bons de crédit jusqu'à 760 jours. En outre, des fonds supplémentaires des agents sont bloqués auprès des compagnies aériennes qui ont été payés au moyen d'avances sur des comptes flottants de transporteurs à bas prix opérant en Inde.
Par conséquent, tous les remboursements, crédits, coupons ne seront accordés au client / voyageur, par nos agences membres, qu'après avoir été reçus des compagnies aériennes / IATA.
TAAI – Le vice-président, Jay Bhatia, a informé que, après le 15 avril 2020, si les choses reviennent à la normale, le processus de remboursement, s'il est autorisé par les compagnies aériennes, peut prendre de 15 jours à au moins 3 mois, selon la compagnie aérienne et la façon dont la situation à travers le monde demeure. Actuellement, la plupart des compagnies aériennes n'accordent pas d'exonération des frais d'annulation. Ils ne remboursent pas les montants en espèces. Ils ne donnent que des bons de crédit en faveur du passager, ce qui interdit le changement de nom.
Pendant cette période difficile de survie, nous travaillons en étroite collaboration avec le MoCA et l'IATA au quotidien pour trouver une solution appropriée, pour résoudre le problème du remboursement, dans l'intérêt du passager, avec le soutien de la Fédération des associations du tourisme et de l'hôtellerie indiens ( FOI).
Il a en outre déclaré que nos membres ont été informés d'informer leurs clients / voyageurs, qui souhaitent rembourser leurs billets, qu'ils seront mis à jour dès que les remboursements en espèces / crédits / bons seront reçus des compagnies aériennes respectives / IATA, pour les billets délivré et les assurer également que la même chose sera donnée. Jusque-là, tous doivent rester patients et comprendre les problèmes de crise financière auxquels l'industrie est confrontée.
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