Le Conseil provincial d'Alava lecteurs Actibatu Arabaune stratégie qui allie technologie, formation et culture de la donnée pour transformer la gestion touristique du territoire. Et cela main dans la main avec le secteur privé : près d’une centaine d’entreprises participent à ce projet et mènent la transition du déploiement technologique vers une véritable destination intelligente.
La transformation numérique du tourisme soulève une question qui va bien au-delà de l’intégration des nouvelles technologies : comment faire en sorte que les outils numériques se traduisent en réelles opportunités pour les entreprises ?
Álava relève ce défi avec Actibatu Araba (https://aktibatu.araba.eus/), une initiative promue par la Députation Forale d'Alava pour construire un écosystème touristique plus connecté, dans lequel les entreprises et les gestionnaires peuvent mieux partager des informations, profiter des données et développer de nouveaux services et propositions pour les visiteurs. Le projet est développé dans le cadre du déploiement de la Plateforme de Destination Intelligente (PID), l'initiative étatique de Segittur, liée au Plan de Reprise, Transformation et Résilience et financée par l'aide Next Generation, pour promouvoir la transformation numérique du tourisme.
En Álava, ce cadre se traduit par une stratégie qui connecte le territoire, les entreprises, les professionnels et l'information dans le but de convertir les nouvelles capacités numériques en outils utiles pour la gestion touristique.
Des données aux connaissances partagées
La transformation du tourisme pose également un autre défi : passer d’informations dispersées à leur conversion en connaissances utiles pour prendre des décisions et définir des stratégies plus efficaces. Savoir qui visite le territoire, comment évolue la demande, quelles ressources suscitent le plus d'intérêt ou comment se comportent les visiteurs permet de mieux cibler la promotion, de détecter les opportunités et de concevoir des produits plus conformes à la réalité.
Actibatu Araba cherche à y contribuer progressivement culture des donnéesrapprochant l'information des dirigeants et des entreprises et permettant que les décisions soient de plus en plus étayées par des preuves. L’objectif n’est pas d’accumuler des données, mais de les rendre compréhensibles et utiles : mieux connaître le territoire pour planifier, prioriser et améliorer.
Une stratégie qui se construit à partir du territoire
Alava présente une réalité touristique diversifiée. Les équipes (entités régionales), les communes, les entreprises et les professionnels exercent leur activité dans différents contextes et partent de différents niveaux de numérisation. Construire une destination touristique intelligente dans ce scénario nécessite plus que la mise en œuvre d’une plateforme commune. Supposer générer une vision partagée, faciliter la collaboration entre les agents et faire en sorte que chaque territoire puisse avancer progressivement selon vos besoins et vos capacités.
Aktibatu Araba est née précisément comme point de rencontre de ce processus. Son portail rapproche le projet de l'écosystème touristique et rassemble des informations, des ressources, des formations et un accès à des outils, aidant à traduire une initiative technologique complexe dans un langage plus proche de ceux qui gèrent le tourisme au quotidien. L’objectif est que la transformation numérique ne soit pas perçue comme un projet technologique extérieur au territoire, mais comme une opportunité pour mieux comprendre la destination, coordonner l’offre et prendre des décisions plus éclairées.
Près d'une centaine d'entreprises, protagonistes du changement
Une destination intelligente ne peut guère progresser si son tissu économique reste à l’écart. Les hébergements, les établissements vinicoles, les restaurants, les sociétés d'activités, les agences, les magasins et autres entreprises touristiques constituent une grande partie de l'expérience du visiteur et génèrent quotidiennement des informations très précieuses sur les services, les produits et les expériences.
Par conséquent, l’un des principaux objectifs d’Aktibatu Araba est activer la participation des entreprises. (https://aktibatu.araba.eus/sumate-al-ecosistema-turistico) Des campagnes d'information, des réunions et des actions de revitalisation permettent de rapprocher le projet des entreprises, de dissiper les doutes et, surtout, d'expliquer ses bénéfices d'un point de vue pratique.
L’objectif n’est pas seulement d’augmenter cette communauté, mais de faire en sorte que la participation génère de la valeur : améliorer la présence numérique des entreprises, connecter leur offre à la destination, encourager leur participation à des produits et expériences communes et faciliter progressivement l'accès aux informations utiles à leur activité. La proposition commerciale d'Aktibatu vise précisément à générer une plus grande visibilité, une intégration dans les canaux de la destination, des connaissances touristiques et de nouvelles capacités numériques.
Se former pour se transformer
L’adoption de nouveaux outils nécessite également de nouvelles capacités. La formation constitue donc un autre élément central de la stratégie. Aktibatu Araba combine des webinaires et des sessions en ligne en direct avec un campus de formation numérique qui permet aux entreprises, aux managers et au personnel technique d'évoluer de manière flexible et progressive. Pour les entreprises, Les contenus abordent des problématiques directement liées à votre compétitivité : présence digitale, marketing, réputation, conception d'expérience, marketing, création de contenu ou encore utilisation des données.. Pour le personnel de gestion de la destination et les professionnels du territoire, la formation vise à renforcer les compétences nécessaires pour interpréter l'information, mieux gérer la destination et accompagner le tissu économique lors de son intégration dans le nouvel écosystème numérique.
L'approche répond à une idée fondamentale : la technologie ne transforme une destination que lorsque les gens développent la capacité de l'utiliser.
Du déploiement de la technologie à l’adoption
L’un des principaux enseignements de ce projet est que l’adoption ne se fait pas automatiquement. Pour cette raison, Aktibatu Araba propose un itinéraire qui combine sensibilisation, formation, activation et accompagnement. Parce qu'une destination véritablement intelligente n'est pas celle qui dispose du plus de technologie, mais plutôt celle qui amène les entreprises, les professionnels et les administrations à la convertir en de meilleures décisions et en de nouvelles opportunités pour le territoire.
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