AirCanada offre à ses clients un choix de près de 100 destinations au Canada, aux États-Unis et dans le monde avec un horaire abrégé cet été. Pour garantir que les clients peuvent réserver en toute confiance, la compagnie aérienne a mis en œuvre le programme de biosécurité d'Air Canada CleanCare + et introduit de nouvelles options d'annulation rétroactivement au 1er mars 2020, afin d'offrir aux clients une plus grande flexibilité et un plus grand choix si leurs plans de voyage changent pour une raison quelconque.
«Air Canada a mis en place un horaire d'été abrégé offrant un choix de près de 100 destinations au Canada, aux États-Unis et à l'étranger. Alors que nous sortons de la pandémie de COVID-19, au cours de laquelle jusqu'à 95% de nos vols ont cessé de fonctionner et qui nous a laissé voler vers moins de la moitié des destinations de l'année dernière, nos clients expriment leur désir de voyager, où il est sûr faire cela. En conséquence, nous ouvrons progressivement des vols à la vente pour l'été et au-delà alors que nous reconstruisons notre réseau, tirant parti de notre solide position de compagnie aérienne mondiale. Air Canada est prête pour le décollage, et nous sommes impatients d'accueillir nos clients à bord », a déclaré Lucie Guillemette, vice-présidente exécutive et directrice commerciale d'Air Canada.
«Alors que le monde fait de grands progrès contre COVID-19, nous savons que nous devons rester vigilants, ce qui implique d'être flexible. C'est pourquoi nous introduisons deux nouvelles solutions pour les clients en cas de changement de leurs plans de voyage. En plus de nos politiques de bonne volonté habituelles, à partir du 1er juin, nous offrirons aux clients le choix d'un bon de voyage sans date d'expiration entièrement transférable ou de convertir leur réservation en milles Aéroplan et d'obtenir 65% de milles-bonis supplémentaires. Les deux options, rétroactives au 1er mars, donnent aux clients une plus grande confiance et flexibilité pour planifier et réserver un voyage avec Air Canada », a déclaré Mme Guillemette.
«Enfin, pour assurer davantage la sécurité de nos clients et de nos employés, nous avons lancé Air Canada CleanCare +, un programme complet de biosécurité visant à réduire le risque de propagation du COVID-19. Air Canada CleanCare + utilise des mesures à plusieurs niveaux qui limitent les interactions inutiles, nécessitent l'utilisation d'équipements de protection individuelle et utilisent des techniques de nettoyage de pointe à bord de nos avions. Nous nous sommes en outre engagés à adopter de nouvelles stratégies et technologies dès qu'elles seront disponibles. »
Horaire d'été
En raison du COVID-19, Air Canada a dû raccourcir son calendrier de vente pour l'été 2020, avec 97 destinations en baisse par rapport à 220 l'an dernier, ce qui offre néanmoins de nombreuses possibilités de voyage et de connectivité. Au Canada, l'horaire passera de 34 liaisons en mai à 58 liaisons en juin, avec plus de liaisons ajoutées en août et septembre. Air Canada a également mis à jour son horaire jusqu'à la fin juillet avec la reprise de certains services vers les marchés américain, caribéen, sud-américain, européen et pacifique.
Dans le cadre du nouveau calendrier, conformément aux dispositions relatives aux voyages en avion vers les États-Unis pour les Canadiens, Air Canada reprendra le service aux États-Unis le 22 mai, avec six destinations desservies d'ici le 25 mai, notamment New York-LaGuardia, Washington-Dulles. , Los Angeles, San Francisco, Boston et Chicago. Il s'agit d'une réduction par rapport aux 53 destinations américaines desservies l'année dernière. Il est prévu de reprendre davantage de services aux États-Unis à compter du 22 juin, en attendant les changements réglementaires et la demande.
À l'échelle internationale, Air Canada continuera de fonctionner à partir de ses principaux aéroports principaux vers des destinations mondiales clés en juin. Cela comprend le service de Toronto à Francfort, Londres, Zurich, Tokyo et Tel Aviv; de Montréal à Francfort, Londres, Paris et Bruxelles; et de Vancouver à Londres, Hong Kong, Tokyo et Séoul.
Les services internationaux se développeront davantage à partir de juin et début juillet, notamment: de Montréal à Athènes, Rome, Genève; Toronto à Munich, Lisbonne, Amsterdam, Rome et Athènes; Calgary à Francfort; et, sous réserve de l'approbation du gouvernement, de Vancouver à Shanghai.
Politiques flexibles de réservation et d'annulation
Dans le cadre d'une politique de goodwill révisée, les nouvelles réservations effectuées jusqu'au 30 juin 2020 peuvent être modifiées sans frais pour un voyage original entre le 1er mars 2020 et le 30 juin 2021.
Dans les cas où Air Canada annule des vols en raison de COVID-19, les clients avec des billets remboursables continueront d'avoir la possibilité de rembourser. Depuis le 1er janvier 2020, Air Canada a remboursé près d'un milliard de dollars aux clients. Les deux clients avec des billets remboursables et non remboursables auront le choix entre deux nouvelles options:
- Un bon de voyage Air Canada pour la valeur restante de leur billet qui n'a pas de date d'expiration, est entièrement transférable et conserve toute valeur résiduelle ou;
- La possibilité de convertir la valeur restante de leur billet en milles Aéroplan, avec 65% de valeur en plus par rapport au taux normal d'achat de milles.
Pour les changements volontaires, les clients avec des billets remboursables continueront d'avoir la possibilité de remboursements ou les nouvelles options ci-dessus. Pour les clients d'Air Canada avec des billets non remboursables faisant des changements volontaires sur les billets émis jusqu'au 30 juin 2020, avec une date de voyage originale entre le 1er mars 2020 et le 30 juin 2021 inclusivement, ils ont la possibilité de choisir parmi les deux nouveaux ci-dessus. options d'un bon de voyage Air Canada ou de milles Aéroplan.
Les nouvelles politiques d'achalandage et les options d'annulation sont rétroactives pour les clients ayant voyagé entre le 1er mars 2020 et le 30 juin 2021. Les clients dont les vols ont été annulés en raison des effets de COVID-19 et qui ont déjà reçu un crédit de voyage valable 24 mois , pourra sélectionner l'une des options applicables en fonction de son tarif sur le site Web d'Air Canada à partir du 15 juin 2020. Les clients avec Aéroplan Flight Rewards peuvent continuer d'annuler leurs réservations de remboursement sans frais jusqu'au 30 juin 2020.
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