Ainsi, le voyageur, les destinations et l'histoire ont changé

« Le client a diversifié assez. Avant, les clients étaient beaucoup plus monolithiques, maintenant, nous pouvons avoir 15 ou 20 segments de différents clients, certains spécialisés dans le sport, d'autres en culture, d'autres en gastronomie, d'autres sur les voyages d'amis ou lors des voyages en solo, d'autres lors de voyages d'entreprise, etc. «  Connecter le passé et l'avenir: vendre du soleil et de la plage pour construire une histoire authentique et personnalisée pour chaque voyageur ''modéré par Manuel Molina, directeur de Hosteltur.

Pour Miguel Sanz, le tourisme en Espagne a évolué et a été adapté aux changements de clients. Montrer que c'est le campagnes de promotion de Turespaña au fil des ans, à partir du jalon d'avoir un logo unique créé par l'artiste pendant 41 ans Joan a regardé. « Ce travail était un jalon Dans le marketing touristique international de l'époque et créé un concept avec les valeurs d'un pays: le soleil, l'art, la culture et les couleurs qui étaient destinés aux consommateurs que ce qu'ils recherchaient était de quitter leur pays parce que c'était très mauvais », a-t-il déclaré.

Cela a changé. « Il ne suffit plus pour que nous ayons un beau temps ou de belles plages. Le client a sophistiqué et a beaucoup terminé », mais l'Espagne a vécu et a réussi à répondre. «Une enquête Turespaña l'année dernière a confirmé que 65% des touristes qui ont visité notre pays étaient déjà venus, une fois, et à partir de ce pourcentage, plus de la moitié sont venus plus de 10 fois. Champions pour s'adapter aux clients qui ont généré une plus grande valeur ajoutée », a déclaré Sanz.

S'adapter ou mourir dans la tentative

«Le client a changé, ses besoins et ses intérêts et Les destinations ont également changénous nous sommes adaptés à ces besoins et nous avons également évolué en tant que destination », a déclaré le directeur général du tourisme de Gran Canaria.

En ce sens, l'outil du désidentificationqui leur a donné de nombreuses possibilités en tant que destination, « et a ouvert de nombreuses portes parce que nous pouvons concentrer une campagne spécifiquement au type de client que nous voulons, non seulement pour la nationalité, mais par tranche d'âge, à louer, par typologie du goût, etc. » Cependant, il a identifié une tendance qui a apporté la mondialisation, la numérisation et l'utilisation du cloud: « Comme tout le monde sait ce que le client veut, tout le monde devient égal. Le défi n'est pas d'être égal aux autres. En tant que destination, nous devons différencier, et là, il convient à beaucoup la philosophie des paris sur le vôtre, pour votre essence. »

Pour Sanz, « Le client a changé parce que nous avons dirigé ce client » Et il a placé un exemple: « Ce sont les hôteliers espagnols qui ont inventé le buffet au petit déjeuner. Cela a changé l'hôtel mondial et nous a donné un avantage concurrentiel depuis longtemps. Ceux qui y vont, ceux qui vous imitent, jusqu'à ce qu'ils vous atteignent, vous avez un avantage concurrentiel de quelques années. C'est pourquoi innovation C'est tellement important, c'est pourquoi ce forum en marketing et en communication est si important, car il parle également d'innovation. « 

Le évolution du client et des destinations a une réflexion dans les campagnes de promotion telles que Gran Canaria, qui, au cours de l'OVB2025, ont été connues. « Il est très important de la façon dont vous avez un impact sur le client pour l'attirer, vous devez interagir avec lui dans sa langue, et la langue a changé, la façon dont vous communiquez a radicalement changé. »

Comment communiquer avec l'impact et attirer le jeune public

« Nous l'avons fait dans le tourisme de Gran Canaria. Les dernières œuvres que nous avons faites ont été un peu transversales dans le sens où vous devez avoir un impact sur un public, par exemple, le jeune homme. La façon dont vous atteignez un jeune public ne peut pas être avec la vidéo traditionnelle à deux minutes. Maintenant, une personne de 15 ou 20 ans, a déclaré, a déclaré.

En ce sens, Sanz a rappelé ce que les campagnes réussies d'il y a quelques années consistaient, qui, par exemple, ont triomphé si elles avaient accès à une grande toile sur la place centrale de la ville la plus importante d'Europe ou dans des moments comme Noël. « Cela change radicalement depuis la numérisation. Avant, si vous aviez de l'argent et que vous l'avez payé, vous étiez sur le carré d'un grand capital et que vous étiez seul, mais maintenant tout le monde a un mobile en main et il y a le défi de communiquer. »

Étapes géantes pour répondre au tourisme du futur

L'avenir est maintenant et à partir de Turespaña, entraînez déjà un pilote d'intelligence artificielle, « avec un biais de durabilité », a déclaré Sanz. Nous travaillons avec l'intelligence artificielle, essayant de garder l'Espagne à diriger une intelligence artificielle qui sert le secteur, l'industrie du tourisme et, surtout, aux clients touristiques. « 

Le but est que cela Assistant virtuel Il peut donner des informations « avec des connaissances, comme nous le demandons à un humain » et qu'il peut répondre aux questions liées à la durabilité et / ou aux recommandations de voyage qui ont un biais de durabilité.

Pour Llinares, « cela change radicalement la façon dont vous lisez le retour sur investissement ou ce que vous voulez projeter sur Destiny, qui est le succès du destin. » En ce sens, il a insisté sur le fait que le discours ne peut pas être homogène. « En Espagne, il y aura des domaines qui auront besoin de plus de touristes et d'autres qui n'auront pas besoin d'autres choses. Ils sont stratégies particulières que chaque destination doit faire, comprenant également qu'il doit y avoir un dialogue avec les entrepreneurs du secteur du tourisme, avec la population, avec les professionnels, avec le canal, car il est également très important le Turopérationet les agences de voyage, qui sont aujourd'hui plus importantes qu'avant Covid, sur de nombreux marchés. « 

Durabilité pour et pour tous

Du tourisme de Gran Canaria, ils ont souligné que la durabilité du tourisme doit partir des destinations et de leurs habitants pour le projeter à ses visiteurs. « Le travail est fait pour que Gran Canaria soit durable parce que Nous sommes intéressés par les Grancanariosparce que nous voulons avoir cette île de nombreuses années. Et si nous pouvons l'avoir mieux que nous l'avons, beaucoup mieux « , a déclaré Llinares. » La première chose est ce destin Il doit être durable pour nouspour les gens qui vivent ici et les générations futures qui vont vivre. « 

Pour sa part, le directeur de Turespaña s'est arrêté dans le message, qui a souligné, doit être cohérent et a souligné que le tourisme est l'une des industries qui travaille le plus sur la transformation durable de son activité. « Avant, il y avait des messages à l'extérieur et ne s'est pas produit à l'intérieur. Les messages doivent être les mêmes. La durabilité n'est pas un problème de marketing ou de communication. Le marketing et la communication avec lui doivent être faits, mais c'est un sujet de Urgence climatique«