Des milliers de citoyens se demandent, après la panne électrique qui a affecté l'Espagne et plusieurs pays européens, s'ils peuvent réclamer les dommages subis: des trains ou des vols annulés à la nourriture perdue dans les congélateurs. La réponse, pour le moment, est complexe.
Selon Enrique García, porte-parole de l'organisation des consommateurs et des utilisateurs (OCU), les causes de la panne de courant ne sont pas encore connues, ce qui empêche les déterminations. A priori, souligne-t-il, ce serait « Une circonstance de la force majeure », Quelque chose d'extraordinaire et imprévisible, ce qui exempterait la responsabilité des entreprises qui fournissent des services.
Cela implique que, en général, les consommateurs ne pouvaient pas réclamer des compensations financières pour les dommages provenant de la réduction. Ni l'un ni l'autre Ils seraient obligés de payer les services non fournismais ils n'ont pas le droit de compensation, par exemple, en cas d'annulation de transports tels que des trains ou des avions. Selon le règlement européen, dans ces circonstances, les sociétés de transport ne devraient réintégrer le montant du billet ou déménager le passager dans une autre option dès que possible.
Quant à ceux qui étaient déjà en transit, en tant que passagers piégés dans les voitures de train, les entreprises doivent garantir une assistance: Nourriture, boisson et même hébergement si nécessaire.
Passagers dans un aéroport. Source: Archive Hobertur
Entièrementun portail spécialisé dans les droits des passagers, indique que, bien qu'il n'y ait pas de rémunération automatique, les compagnies aériennes ont des obligations légales avec les passagers. Sont obligés d'offrir un transport alternatif dès que possiblerecourir si nécessaire à d'autres sociétés, itinéraires ou autres médias. Ils doivent également fournir une assistance à l'aéroport, comme la nourriture, les boissons et l'hébergement pour ceux qui ne résident pas dans la ville.
De plus, si ces alternatives ne géraient pas correctement, les passagers pourraient avoir le droit de compensation financière de jusqu'à 600 euros, à condition qu'un manque de diligence de la compagnie aérienne soit démontré.
Compte tenu de cette situation, l'OCU et le strightright insistent sur l'importance de conserver les preuves, Enregistrer tous les documents de voyagecomme les cartes d'expédition, les e-mails et les factures, en plus de réclamer leurs droits.
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