2020 a été une année folle pour tout le monde, en particulier les petites entreprises. Avec les montagnes russes de la fermeture, de l'ouverture et même de la fermeture, le stress et la frustration de maintenir votre entreprise à flot peuvent parfois être accablants.
Ne laissez pas la réouverture de votre entreprise (à tout moment) vous faire vous arracher les cheveux. Nous avons cinq conseils pour vous aider à rouvrir votre entreprise le plus facilement et le plus efficacement possible.
Faire des ajustements physiques à l'espace
Si vous rouvrez votre entreprise à tout moment, pas seulement pendant la pandémie de 2020, vous voulez le faire en grand. Cela nécessite généralement des modifications de l'emplacement. Vous voudrez peut-être rénover complètement votre espace ou ne déplacer que quelques objets. Quoi qu'il en soit, pour une réouverture alléchante, faites des ajustements physiques à l'espace.
Pendant Covid-19, les ajustements nécessaires incluent le déplacement des éléments pour fournir plus de distance entre les clients et les clients, la mise en place d'une signalisation pour encourager la distance sociale et même l'ajout de barrières là où la distance sociale ne peut être maintenue.
Ajustez vos techniques de marketing
Avant 2020, le marketing consistait à promouvoir votre entreprise, vos services et ce que vous pouvez offrir à chaque client. Avance rapide jusqu'à aujourd'hui lors de la réouverture, vous souhaiterez ajuster vos techniques de marketing en conséquence.
Prenez le temps de promouvoir tous les changements bénéfiques que vous avez apportés au bâtiment et à l'exploitation. Montrez à vos clients comment vous protégez tout le monde au maximum. Sur les réseaux sociaux, mettez en ligne des messages dans les coulisses du nettoyage supplémentaire, des mesures supplémentaires mises en place et de toute autre chose pour apaiser les clients.
Lors de votre phase de réouverture, c'est aussi le moment de booster votre plan marketing, surtout si vous avez été fermé pendant plusieurs mois. Faites-le en augmentant les publications sur les réseaux sociaux, en utilisant des modèles d'aspect professionnel comme guide et en étant plus actif avec vos clients en ligne.
Prenez le temps de mettre à jour votre site Web
La réouverture est le moment idéal pour réorganiser votre marque et imaginer. Une façon d'y parvenir consiste à mettre à jour votre site Web, en particulier si vous ne l'avez pas fait depuis des années. Un nouveau site Web est comme une cure de jouvence pour votre entreprise qui peut attirer de nouveaux clients.
Boostez votre service client
Il est maintenant temps de se concentrer sur votre service client. Bien que le service client soit un outil essentiel pour une entreprise prospère à tout moment, il est encore plus crucial lorsque vous rouvrez.
Former votre personnel aux techniques de service à la clientèle qui satisfont les clients et reviennent pour plus. Obtenez des commentaires de votre clientèle actuelle sur ce que vous pourriez améliorer. Soyez toujours prêt à écouter et prêt à apprendre.
Soyez toujours à l'écoute
En parlant d'écoute, lorsque vous rouvrez, gardez vos oreilles ouvertes aussi. Vos employés et vos clients peuvent fournir des commentaires précieux qui pourraient apporter des améliorations significatives à votre entreprise. Tandis que le fait d'ignorer ce qu'ils disent et de ne pas être flexible pourrait nuire à votre rétablissement.
Ne laissez pas la réouverture de votre entreprise vous stresser trop. Écoutez ce que les autres disent autour de vous. Recherchez vos concurrents pour voir ce qu'ils font pour stimuler l'inspiration. En cas de doute, n’ayez pas peur de poser des questions pour vous assurer de respecter toutes les réglementations et de répondre aux besoins de vos clients.
★★★★★
