Une nouvelle étude d’Expedia Group montre que les voyageurs ont besoin d’être rassurés dans des domaines critiques tels que la flexibilité, la propreté et la communication pour envisager de voyager maintenant et à l’avenir.
L’étude révèle qu’un voyageur sur deux se sent optimiste – c’est-à-dire à l’aise ou même excité – à l’idée de partir en voyage au cours des 12 prochains mois. Bien que la confiance des consommateurs dans les voyages varie selon les pays et les générations, l’importance des mesures d’hygiène, de la flexibilité et de la tranquillité d’esprit financière est plus universelle. Les trois quarts des voyageurs ont déclaré que des mesures telles que l’application des masques, les services sans contact et la flexibilité, y compris des remboursements faciles ou des politiques d’annulation, leur indiqueront où ils se rendent lors de leur prochain voyage.
Dans le monde, les deux tiers des voyageurs ont eu un voyage prévu annulé en raison du COVID-19 et seulement un tiers des voyageurs ont fait un voyage pendant la pandémie. Parmi ceux qui ont fait un voyage, huit sur dix ont voyagé pour se ressourcer – pour profiter d’un changement de décor ou d’un temps différent, ou pour voir de la famille ou des amis.
Alors que le monde garde un œil vigilant sur les nouvelles sur les vaccins et que les gens continuent à avoir soif de changement de décor ou d’opportunité de rattraper leurs proches, la demande refoulée de voyages augmentera. Le COVID-19 a entraîné un changement sismique dans les préférences et les influences des voyageurs, et la compréhension de ces changements est essentielle aux efforts de rétablissement et aux futures stratégies de marketing. La nouvelle recherche fournit des informations sur les mesures que les marques de voyage peuvent prendre pour rassurer et se connecter avec les voyageurs alors qu’ils recommencent à rechercher, à planifier et à réserver.
Tendances des voyageurs au cours des 12 prochains mois
- À l’échelle mondiale, les voyageurs sont plus susceptibles de faire des voyages entre avril et septembre 2021. Les voyageurs brésiliens, chinois et mexicains affichent une plus grande probabilité de voyager encore plus tôt, entre janvier et mars 2021, ce qui correspond au sentiment positif des voyageurs également observé sur ces marchés.
- À l’échelle mondiale, les voyageurs de la génération Z et de la génération Y sont 1,5 fois plus susceptibles que les autres générations de faire un voyage d’agrément entre janvier et mars 2021.
- Cinquante-sept pour cent des voyageurs ont déclaré qu’ils seraient à l’aise de voyager si un vaccin était largement disponible, ce qui est prometteur étant donné que ce sentiment a été capturé en octobre, avant les récentes nouvelles positives sur les vaccins.
- Sept voyageurs sur 10 rechercheront la flexibilité, comme une assurance voyage et une protection voyage, des annulations complètes et des remboursements sur le transport et l’hébergement. Les données d’hébergement d’Expedia.com montrent que les voyageurs ont réservé des tarifs remboursables 10% plus souvent en 2020 que l’année précédente, et les nouvelles recherches indiquent que cette tendance est susceptible de perdurer.
Facteurs influençant les décisions de transport et d’hébergement
- Les voyageurs veulent avoir l’assurance que les fournisseurs de voyages et les marques suivent et appliquent les protocoles de pandémie. L’utilisation et l’application des masques (50%), le coût (47%) et les remboursements faciles ou les politiques d’annulation (45%) seront les principaux facteurs dans les décisions futures en matière de transport, bien que l’importance accordée à chacun varie selon le mode de transport.
- Pour les futurs voyages aériens, six voyageurs sur dix seraient plus à l’aise si des mesures de distanciation sociale étaient en place.
- Des protocoles d’hygiène COVID-19 appropriés éclaireront les futures décisions d’hébergement de plus de la moitié des voyageurs, et c’est le principal facteur dans tous les types, de la chaîne et des hôtels de charme aux locations de vacances en passant par les séjours en famille ou entre amis. Des considérations supplémentaires incluent le service d’étage et les plats à emporter sans contact (24%) et les options d’enregistrement sans contact (23%).
- Les fournisseurs de voyages, ainsi que les organisations de destination, doivent communiquer clairement les mesures de santé et d’hygiène, les protocoles de pandémie et la flexibilité pour rassurer et attirer les voyageurs.
Voyage futur inspirant
- Les voyageurs se tournent vers les agences de voyages en ligne pour obtenir des informations et planifier leurs voyages 24% de plus qu’avant la pandémie, tandis que les sites Web de destination ont vu leur utilisation augmenter de 20% comme outil de planification.
- Les photos et les messages informatifs dans la publicité sur les voyages ont 20% plus d’influence que la prépandémie, de même que les agences de voyage et les experts. Cela reflète le changement des priorités des voyageurs – les mesures d’hygiène et la flexibilité dépassant les expériences et les activités – et l’importance accrue d’informations crédibles et à jour provenant de sources fiables.
Informations clés et points à retenir du marketing
- Rajeunir et se ressourcer: la fatigue pandémique s’installe et la demande refoulée continue de croître alors que les gens recherchent des voyages d’agrément pour se ressourcer et se ressourcer. Inspirez les voyageurs qui rêvent encore et engagez ceux qui pourraient être prêts à voyager avec du contenu et des messages mettant en valeur le repos et la relaxation.
- Hygiène et flexibilité: les voyageurs veulent minimiser les risques pour leur santé et se protéger, ainsi que leurs proches, des revers financiers. Les informations sur les mesures en cas de pandémie doivent être au premier plan de la communication de la marque, appuyées par une flexibilité de réservation ou un remboursement complet pour offrir aux voyageurs une tranquillité d’esprit financière.
- Contenu rassurant: utilisez plusieurs canaux – y compris les médias d’information, les sites de voyage et la publicité – pour partager du contenu et des images rassurants, tels que des messages et des images démontrant une distance sociale ou une capacité réduite, des services sans contact, des politiques d’application des masques et des mesures d’hygiène élevées.
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