votre couteau suisse pour voyager à travers l’Europe à partir de 2026

Google Wallet, Samsung Wallet ou Apple Wallet nous permettent déjà de sauvegarder billets d'avion, réservations d'hôtel, cartes de crédit et pièces d'identité sur nos smartphones, en plus d'effectuer des paiements dans les établissements. Cependant, jusqu’à présent, les consommateurs ne disposaient pas d’un portefeuille numérique officiel qui, en théorie, offre une plus grande confiance aux utilisateurs. mieux protéger vos données. Cela changera à partir de 2026, lorsque les États membres de l'Union européenne commenceront à émettre le nouveau Portefeuille d’identité numérique de l’UE.

Qu’est-ce que le nouveau portefeuille numérique européen ?

Les changements que le portefeuille numérique apportera à l'écosystème touristique ont été analysés par un panel d'experts lors de la convention Phocuswright Europe 2024, qui s'est tenue à Barcelone en juin dernier.

Lors de cet événement, les dernières nouvelles du Consortium du portefeuille d’identité numérique de l’UE (EWC), un projet cofinancé par le Commission européenne. Son objectif : promouvoir le développement et la mise en œuvre du portefeuille européen d’identité numérique.

Ainsi, il est prévu qu'à partir de 2026, tous les citoyens européens puissent commencer à utiliser un « identification numérique fiable et sécurisée qui protège pleinement les données personnelles ».

Portefeuille d’identité numérique de l’UE Quel impact cela aura-t-il sur le tourisme ?

Comme l'explique l'expert néerlandais Annet Steenbergconseiller de ce consortium, « l'Union européenne a déjà approuvé ce à quoi devrait ressembler le portefeuille numérique. Pour l'industrie du tourisme, cela représente un changement dans les règles du jeu« .

Que pourront faire les citoyens européens avec leur nouveau portefeuille numérique ? En théorie, il y aura des milliers d'options. En plus de payer dans les établissements, « cela permettra aussi de s'enregistrer dans un hôtel en quelques secondes ». Autre exemple : « Si vous êtes citoyen néerlandais, vous pourrez utiliser votre ordonnance pour acheter des médicaments dans une pharmacie en Espagne lorsque vous viendrez ici en voyage. »

Pour toutes ces raisons, a ajouté cet expert, l'industrie du tourisme doit se préparer à ce scénario de plus en plus imminent. « Nous parlons de un portefeuille numérique que le gouvernement me donnera avec mon identité numériquece ne sera ni un Apple Wallet ni un Google Wallet », a fait remarquer Annet Steenberg.

Selon lui, « il s'agit d'un changement de paradigme dans la façon dont nous interagissons en ligne. Cela nous donne la couche d'identité qui manquait dans le monde numérique. Et c'est le voyageur qui est aux commandes. Normalement, il faut donner beaucoup de données et vous recevez ensuite quelque chose en retour. Cette fois, c'est vous qui êtes en charge des données que vous partagez.

Le fait que le consommateur ait le contrôle de ses propres données sera un élément crucial pour stimuler l'utilisation des portefeuilles numériques, a déclaré cet expert. « Il facteur de confiance « Cela a un grand potentiel car c'est une façon très différente d'entrer en contact avec une entreprise. »

L'identité numérique du voyageur : le cookie du futur pour l'industrie du tourisme

François Blancdirecteur du département Amédée Traveler ID a également souligné les avantages que le nouveau portefeuille numérique européen apportera au voyageur. « Dans votre Wallet, vous pouvez avoir sur vous votre passeport, la clé de votre chambre d'hôtel… »

« Beaucoup de gens disent que l'identité numérique est le cookie du futur: un cookie très respectueux car vous, en tant que voyageur, décidez de le partager avec des agents du secteur touristique pour obtenir un avantage. Et si les voyageurs le font, vous avez une manière très respectueuse de suivre les voyageurs tout au long de leur voyage parce qu'ils acceptent de le faire en échange d'un avantage tangible».

Pour toutes ces raisons, a ajouté le dirigeant d'Amadeus, le moment est venu pour les entreprises du secteur du tourisme (chaînes hôtelières, agences de voyages, compagnies aériennes, etc.) de déterminer comment elles travailleront avec ces nouvelles informations d'identification numériques (si elles créeront leurs propres portefeuilles ou seront intégrés à d’autres) et quel type de services et produits proposera à travers cette connexion directe avec les voyageurs.

L’élément clé du succès du portefeuille numérique : la confiance

Un autre expert qui a participé au panel était Vikas BholaPDG de Néokeune entreprise technologique qui construit déjà l'infrastructure du nouveau portefeuille numérique.

Cette entreprise travaille déjà dans des domaines tels que les cartes d'embarquement, les processus d'enregistrement dans les hôtels, les intégrations avec GDS, les consentements… « Mais il y a toujours un élément essentiel : la confiance humaine », prévient Vikas Bhola.

D’un autre côté, bien qu’il existe déjà des portefeuilles numériques insérés dans superapplications« il y a encore les obstacles à surmonter avant qu'une personne puisse utiliser son portefeuille numérique pour réserver et payer, s'identifier à l'aéroport, arriver à l'hôtel, s'inscrire à l'hôtel, etc. », explique cet expert.

Selon cet expert, le défi technologique consiste à synchroniser tous les éléments qui font partie d'un voyage. Cela implique d'intégrer le portefeuille numérique aux systèmes SPM utilisé par les hôtels, GDSet d’autres, pour garantir que l’expérience du voyageur soit totalement fluide.

Au contraire, a prophétisé le PDG de Neoke, « les consommateurs adopteront ces solutions une fois qu'ils en verront des avantages tangibles. De plus, lorsque les utilisateurs contrôleront quand et comment partager leurs données avec les fournisseurs et les intermédiaires, La personnalisation et l’automatisation ne ressembleront à rien de ce qui existe aujourd’hui« .

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