Le retard dans la réouverture de la ligne grande vitesse entre Madrid et Malaga laisse une fois de plus de nombreux voyageurs sans le train qu'ils avaient acheté. Les opérateurs privés Iryo et Ouigo ont de nouveau entamé le retour des billets vendus après que l'Adif a confirmé que la circulation ne pourra pas être rétablie le 23 mars, comme initialement prévu. Désormais, la réouverture des infrastructures a lieu, au moins, dans la dernière semaine d'avril.
C'est la deuxième fois en quelques semaines que les deux sociétés sont contraintes d'annuler des voyages et d'effectuer des remboursements. Fin février, il y a eu un premier report, lorsque La réouverture s'est déroulée du 1er mars au 23 marsune échéance qui a elle aussi finalement été écartée.
Les voyageurs concernés sont informés via l'e-mail associé à la réservation et les entreprises notifient directement les annulations et les annulations. alternatives disponibles pour chaque billet.
Puis-je récupérer l'argent du billet ?
Oui, Iryo et Ouigo permettent tous deux de demander le remboursement du billet lorsque le service est annulé en raison d'une interruption de la ligne. Aussi il y a la possibilité de modifier le voyage sans frais supplémentaires. Dans le cas de Ouigo, le changement peut s'effectuer depuis la rubrique « Mes réservations » de son site Internet ou dans l'application mobile, où le passager peut sélectionner une nouvelle date ou demander un bon pour de futurs voyages.
Ai-je droit à une indemnisation complémentaire ?
Selon les conditions d'Iryo, si l'annulation est communiquée dans les 48 heures précédant le départ du train, Le voyageur peut choisir entre un transport alternatif équivalent ou un remboursement. Si la notification intervient dans les quatre heures précédant le voyage, le passager a également droit à une indemnisation équivalente au double du montant du billet.
Pendant ce temps, le seul service Disponible en liaison avec la Costa del Sol, il est entretenu par Renfequi propose des trains jusqu'à Antequera, suivis d'un transfert en bus jusqu'à la gare de Málaga María Zambrano, ce qui porte la durée totale du trajet à plus de quatre heures.
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