La récente mise en œuvre du nouveau registre des voyageurs dans notre pays a suscité un émoi dans le secteur du tourisme. S'il est vrai que ce changement réglementaire a constitué un premier défi pour de nombreuses entreprises, notamment en termes d'adaptation et de charge administrative, je crois personnellement qu'à long terme, il s'agit d'une opportunité unique de transformer numériquement le secteur et d'améliorer considérablement la expérience.
Pendant des années, l’ensemble de données sur les invités a été un véritable gâchis. Les hôtels gèrent plusieurs inscriptions pour le même client, des données incomplètes telles que des e-mails invalides ou des numéros de téléphone incorrects. À cela, il faut ajouter le manque de standardisation, la duplication des informations et la faible qualité des données qui ont fortement limité les possibilités d'analyse et de segmentation des clients. Cependant, le nouveau registre, en exigeant une collecte complète et systématique de données personnelles, offre une opportunité sans précédent de créer des bases de données de haute qualité et de grande valeur.
Avec un identifiant unique tel qu'une pièce d'identité ou une adresse e-mail vérifiée, nous serons en mesure d'identifier précisément chaque voyageur et de créer des profils détaillés comprenant des informations démographiques, de contact et comportementales.
En connaissant la nationalité, la ville d'origine et d'autres données géographiques, nous serons en mesure de concevoir des campagnes marketing hautement personnalisées et pertinentes pour chaque segment de clientèle. Nous disposerons de canaux de communication directs et efficaces, tels que le courrier électronique et le téléphone, pour rester en contact avec nos clients et leur offrir un service plus personnalisé. Et, en même temps, en connaissant les préférences et les habitudes de consommation de nos clients, nous pourrons adapter nos produits et services à leurs besoins spécifiques, augmentant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.
Oui en effet. Pour tirer le meilleur parti du potentiel du nouveau registre, il est essentiel que les entreprises du secteur touristique investissent dans des solutions technologiques qui automatisent la collecte, le stockage et l'analyse des données. Le développement de logiciels spécialisés sera essentiel pour intégrer les données du registre, valider et nettoyer les données afin d'obtenir des données de qualité et des résultats fiables, et effectuer des analyses qui nous permettront d'identifier des modèles de comportement, des tendances et des opportunités commerciales qui autrement passeraient inaperçues.
Le nouveau registre des voyageurs, plus qu'un obstacle, est un catalyseur de la transformation numérique du secteur du tourisme. Elle nous oblige à innover, à adopter des pratiques jusqu’ici facultatives et, surtout, à penser les données comme un atout stratégique. S’il est vrai que ce processus nécessite un effort initial, les bénéfices à long terme sont incontestables pour le secteur.
En bref, le nouveau registre des voyageurs représente une opportunité unique d'améliorer la compétitivité du secteur touristique espagnol. En exploitant le potentiel des données, nous pourrons offrir à nos clients une expérience plus personnalisée et plus satisfaisante, tout en optimisant nos opérations et en augmentant notre rentabilité. Et n’oublions pas : un client satisfait est un client fidèle.
Joaquín Oroño Bugnon
Fondateur et PDG de MIND
★★★★★
