Viajes Carrefour met en œuvre certaines améliorations pour son réseau d'agences qui incluent une nouvelle plate-forme hôtelière avec « plus de produits, une plus grande compétitivité et une réduction remarquable des temps de gestion », détaille-t-il dans une interview avec HostelturHéctor Floro, son directeur général. Les nouveautés atteignent non seulement les agences, mais au client final, car la société renouvelle son site Web et ajoute de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l'expérience client.
Quelles nouvelles sont prévues pour le B2B et le B2C cette année?
Cette année, nos nouveautés dans B2B et B2C reflètent notre engagement à l'amélioration continue et à l'innovation. Dans le champ B2Bnous mettons en œuvre un Nouvelle plate-forme hôtelièrequi transformera la façon dont nos agences accéderont et géreront les stocks hôteliers, offrant plus de produits, une plus grande compétitivité et une réduction remarquable des temps de gestion. Pour nos clients finaux (B2C), nous renouvelons complètement l'image de notre site Web et incorporons de nouvelles fonctionnalités pour améliorer son Expérience d'achat. De plus, nous explorons activement l'application de l'intelligence artificielle pour optimiser nos processus internes et fournir un meilleur service à nos agences.
Comment les réserves se comportent-elles pour l'été?
Nous avons eu une saison de réserve très active depuis le début de l'année. Il est naturel que ces dernières semaines, nous voyons un Ralentissement légerpuisque les voyageurs ont tendance à anticiper lors de la planification de leurs vacances d'été. Même ainsi, nous restons en attente et optimiste pour les réserves de dernière minute.
Le client se réserve avant et allonge son séjour. Il augmente l'embauche de l'assurance et il y a une forte demande dans les classiques tels que les Caraïbes, les côtes espagnoles et les îles, et un rebond très clair dans les croisières et la longue distance.
Ils ont lancé une nouvelle campagne d'été avec de superbes offres. Quelles autres actions promotionnelles sont prévues pour les saisons futures?
Notre engagement est d'offrir Promotions attrayantes tout au long de l'année. Par conséquent, en plus de la campagne d'été actuelle, nous lancerons des initiatives sur des dates clés telles que les ponts, Noël et les évasions, en plus de continuer à se concentrer sur les segments senior et mariée et marié qui sont très pertinents pour notre réseau. Nous renforçons également nos alliances avec des fournisseurs pour créer des offres encore plus compétitives. À cela s'ajoute la continuité des avantages tels que le financement sur mesure et l'accumulation dans le Vérification des économies de Carrefourqui nous permet de fournir une valeur ajoutée constante à nos clients.
Héctor Floro, directeur général de Travel Carrefour. Source: Voyages Carrefour
Comment l'enregistrement des voyageurs gèrent-ils leurs agences, s'il y a eu une pénalité ou que souhaitez-vous vous démarquer de cette mesure et de sa demande?
Toutes nos agences sont formées et adaptées au règlement. De plus, nous gérons automatiquement la transmission des données, ce qui facilite considérablement le processus et réduit la charge administrative de notre équipement. Bien qu'il s'agisse d'un effort supplémentaire, nous comprenons qu'il s'agit d'une mesure positive pour la sécurité et la traçabilité. À ce jour, Nous n'avons pas eu d'incidents ou de sanctions.
Comment trouvez-vous le secteur des agences de voyage aujourd'hui et ce que l'avenir prédit?
Nous voyons un secteur plus fort et plus professionnel, axé sur la valeur ajoutée. Les agences sont toujours essentielles, en particulier lors de voyages complexes. L'avenir est prometteur si nous continuons à parier sur la qualité et la technologie.
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