tourisme au 21e siècle au-delà des touristes

Pouvons-nous dire que l'économie des visiteurs est un secteur économique, comme cela pourrait être le secteur automobile, par exemple?

Il serait compliqué de le cataloguer comme ça. Le point de départ est que les gens nous rendent visite pour de nombreuses raisons. Et chaque raison implique une utilisation différente de nos ressources, services, espace public, etc.

Cependant, nous avons l'habitude de penser en termes touristiques, en gros, des personnes qui nous rendent visite. Nous pensons aux touristes de vacances, qui veulent aller à la plage, visiter des monuments ou des touristes de souris, qui assistent aux congrès, aux réunions …

Mais en réalité, il y a des gens qui nous rendent visite pour de nombreuses autres causes. En théorie, ce sont des touristes mais ils ne font pas de tourisme, comme nous l'avons compris jusqu'à présent.

Beaucoup de visiteurs, nous ne savons pas combien, viennent recevoir des services médicaux. Beaucoup viennent s'entraîner, par exemple, dans les écoles de commerce. Il y a aussi ceux qui viennent également enquêter, investir, etc. Cela se produit en particulier dans certaines villes d'Espagne, qui ont des infrastructures et des services très puissants, qui sont précisément grâce au fait que nous sommes un pays touristique. Dans de nombreux cas, ces ressources font partie de notre capacité d'attraction, pourquoi ne pouvons-nous pas en profiter beaucoup plus?

Pouvez-vous me donner un exemple?

L'implantation et la croissance du Congrès mondial mobile à Barcelone. Le MVW ne serait jamais venu ici si nous n'avions pas eu d'aéroport moderne à l'avance, un grand champ de foire, des hôtels, une ville dynamique, etc. Une fois cet événement consolidé, toute une industrie numérique a été générée autour de lui, ce qui a permis à Barcelone de se positionner comme un centre d'innovation technologique, ce qui à son tour a contribué à attirer une nouvelle foire technologique, Systems intégrés Europe (ISE).

C'est-à-dire que l'économie des visiteurs va au-delà des dépenses touristiques …

Pendant la pandémie covide, beaucoup ont réalisé qu'une partie importante de l'agriculture, le transport des marchandises, même sur la consommation de pharmacie, etc., dépendait du tourisme. La question est de savoir quel est le fait qu'une personne arrive? Et la réponse n'est pas seulement ce qui est dépensé à l'hôtel, dans le magasin ou dans le restaurant, qui est ce que nous sommes habitués à mesurer, mais toute la chaîne de valeur qu'elle génère et qui fournit des services d'une manière ou d'une autre. Le concept «économie des visiteurs» est très intéressant pour les villes et territoires très structurés tels que, dans le cas de l'Espagne, les régions métropolitaines de Barcelone, Madrid, Séville, Valence, Malaga, Bilbao … Un soleil et une plage des Caraïbes.

D'accord, mais comment mesurer l'économie des visiteurs?

Avec PIMEC, l'employeur des petites et moyennes entreprises de la Catalogne, nous avons créé le Pimec Tourism Hub de l'économie des visiteurs, et en collaboration avec INATLAS, un portail de la géolocalisation des données dans le rapport, nous pouvons effectuer une analyse multiple.

Nous analysons actuellement les matrices d'entrée / sortie sur l'activité touristique réalisée par le Generalit de Catalunya, un outil qui mesure l'impact économique de l'activité dans divers secteurs. En ajoutant les données de ce que les entreprises de chaque facture CNAE, nous faisons des simulations pour quantifier la chaîne économique générée par l'arrivée des visiteurs. Nous avons des défis intéressants à venir, par exemple, le groupe d'étudiants.

Et les étudiants?

C'est un énorme collectif, mais nous ne savons pas combien d'élèves viennent, dans quels moments, pour faire quoi, combien de temps ils sont, combien ils sont dépensés … ils génèrent une économie gigantesque et nous ne les avons pas sur le carte. C'est pourquoi nous avons besoin de nouveaux modèles, qui nous permettent de quantifier et de comprendre l'économie du visiteur.

Les autres pays cesser de parler de moins en moins du tourisme pour parler davantage de l'économie des visiteurs?

L'exemple le plus direct est l'Australie. Ils travaillent en termes d'économie des visiteurs. À titre d'exemple, le groupe d'étudiants internationaux, qui en 2019, a généré 9% du revenu total, plutôt que des visiteurs de vacances, est très bien dimensionné et quantifié. Et, aussi, celle des visites de famille et d'amis. Les visites internes de la famille et des amis ont généré 15% du revenu total et des visites de l'étranger, 3%. Dans cette dernière segmentation, avec les personnes qui restent dans le logement dans la propriété, nous travaillons au niveau de l'Espagne et des résultats surprenants partent.

Qu'est-ce que ce sera d'avoir de telles connaissances en Espagne?

Grâce à l'activité touristique, bon nombre de nos villes et certaines de nos destinations sont des environnements privilégiés non seulement pour visiter, mais aussi pour développer des activités de valeur ajoutée. Ce sont des environnements très bien positionnés pour le développement de services médicaux ou de technologies numériques, de biotechnologies, d'industries créatives, de logistique, etc., en bref, des domaines de l'ambition et de l'attraction mondiale.

Et comment le tourisme s'intègre-t-il à l'économie des visiteurs?

De notre point de vue, les attractions et les ressources touristiques que nous avons déjà servaient de drapeau d'attelage. Autrement dit, lorsque certains types de visiteurs doivent choisir entre Barcelone, Amsterdam ou Copenhague, il est évidemment très important, mais le fait d'avoir une base commerciale suffisante, des travailleurs qualifiés, de bons services et des infrastructures (capacité d'hébergement, restaurants , les magasins, les espaces publics, les transports, l'aéroport, etc.) sont des éléments de compétitivité différentielle en ce qui concerne les villes qui ne sont pas touristiques.

Cependant, dans plusieurs villes, les visiteurs ayant la plus grande capacité de dépenses (touristes, nomades numériques, etc.) sont blâmés pour provoquer un logement, une touristification, une gentrification …

Nous sommes confrontés à un paradoxe insoluble. Mon hypothèse est que certains territoires et villes d'Espagne seront plus attrayants. Pas moins. En raison de l'amélioration des espaces publics, nos villes seront plus attrayantes. Si nous ajoutons le dynamisme culturel et créatif, y compris gastronomique, imaginez …, donc de plus en plus de gens voudront venir. C'est une réalité que nous ne pouvons pas ignorer et que nous devons faire face sous deux perspectives. Premièrement, nous devons nous préparer, du point de vue de la gestion et, également, de la fiscalité. Et, une autre, les destinations doivent demander ce que les gens veulent que je vienne? Ou en d'autres termes, quelle ville voulons-nous et, par conséquent, quels visiteurs peuvent nous aider le plus à avoir la ville que nous voulons? Pour attirer ces visiteurs, nous devrons consacrer nos efforts et nos ressources.

Ici, nous ne parlons plus de promotion, mais de la politique touristique …

Oui, bien que pour atteindre un certain positionnement du territoire, le secteur public devra avoir le secteur privé pour aider à développer ces produits et services spécifiques pour attirer un public cible. Qui nécessitera des politiques publiques pour promouvoir de nouveaux types d'entreprises avec des visions à moyen terme, financé par exemple par le biais de frais touristiques ou de fonds européens.

Quels produits pourraient se développer dans la chaleur de l'économie des visiteurs: appartements à long séjour, mobilité des lettres …?

Du point de vue du visiteur, nous parlons en principe de personnes qui seront ici entre 31 et 365 jours. C'est le concept en Australie. Et je pense qu'ils ouvrent d'énormes opportunités pour le secteur privé, que je ne suis pas sûr qu'en général, ils soient identifiés en Espagne. Il y a des exceptions. Par exemple, il y a des responsables du logement touristique de luxe à Barcelone qui les vendent exclusivement parmi les gens du monde arabe qui arrivent dans la ville pour recevoir des soins médicaux. Donc, en répondant à votre question, la première chose est que le secteur privé perçoit les opportunités et comment segmenter les visiteurs possibles. Si le bon produit est créé, commercialisé dans des canaux spécifiques, vous pouvez atteindre des millions de consommateurs dans le monde.

Cependant, Barcelone veut éliminer en 2029 environ 10 000 sols touristiques qui ont une licence, serait-ce un pied contre l'économie du visiteur?

De mon point de vue, les maisons touristiques font partie de la compétitivité du destin. Ils attirent des types de publics très spécifiques et intéressants, par exemple, des familles multinationales ou des cadres. Le logement pour l'usage touristique est accusé d'avoir réalisé le prix du loyer, mais peut-être beaucoup plus influence l'existence de milliers et de milliers de sols vides dans de nombreuses villes, et il n'y a pas d'autres utilisations pour des milliers de seconds résidences qu'ils ne seront jamais les premières résidences .

Diriez-vous que l'économie des visiteurs nécessiterait une approche économique plus libérale?

Nous allons à l'intelligence artificielle, les voitures autonomes … allons à l'encontre de ces tendances, prenant des décisions réactives afin que les cadres économiques du XXe siècle restent, en fin de compte, la seule chose qui provoquera est que les changements sont plus difficiles car ils affecteront plus personnes. Cela me permet-il de mettre une comparaison?

Avant

Il y a des gens qui parlent de la conversion du secteur du tourisme. L'homme, la reconversion vraiment était celle des fours élevés ou des industries des chantiers navals. C'était une véritable conversion, celle d'une entreprise qui n'avait plus de sens parce qu'elle ne faisait pas de clients, les coûts étaient extraordinaires, la technologie était obsolète … Le secteur du tourisme n'est pas en conversion, c'est en transformation, ce qui est très différent. Et le tourisme ne peut être transformé que si vous êtes en mesure de s'adapter à ces changements comme des opportunités, de les gérer, à savoir ou de laisser venir seul ou de les interdire, car en fin de compte, ils seront imposés.

Pensez-vous que le secteur du tourisme est préparé aux changements que l'économie des visiteurs apporte?

Je pense que, jusqu'à présent, une partie importante du secteur du tourisme n'a pas accordé suffisamment d'attention, elle a été en marge, peut-être en raison des bons résultats dans les occupations, les tarifs, etc., qui ont été réalisés jusqu'à présent.

Tourisme, un «bien d'intérêt général»

Selon Ángel Díaz, le principal élément de compétitivité jusqu'à il y a quelques années du tourisme espagnol serait résumé en « être très efficace en coûts ». Cependant, « c'est une guerre que nous avons perdu à mesure que de nouvelles destinations se développent, et les entrepreneurs en sont totalement conscients. »

La promotion de l'économie des visiteurs aiderait à «segmenter mieux et à obtenir de meilleurs rendements, même en termes de ville». Maintenant, « c'est un domaine futur qui nécessite nécessairement une collaboration et une co-responsabilité du public-privé ».

D'une part, explique Ángel Díaz, le secteur privé «doit être organisé et appliqué devant le secteur public, ce qui prend parfois des décisions relativement improvisées sans évaluer qu'ils peuvent avoir des conséquences économiques très graves. Mais le secteur privé doit également être conscient qu'il fait partie de sa responsabilité commerciale de participer activement aux politiques touristiques qui, en fin de compte, doivent avoir pour la priorité le puits des habitants de la destination. En ce sens, je pense qu'il y a un changement de paradigme: nous devons tous comprendre le tourisme comme un bien d'intérêt général qui peut avoir une énorme influence dans l'avenir des villes et des territoires.

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L'entrevue avec Ángel Díaz a été publiée dans le magazine Hosteltur en janvier 2025. Vous pouvez télécharger le magazine entier ou l'article en tant que document PDF dans le bouton suivant:

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