L'étude Top Love Brands, menée par IAB Espagne, association de publicité, marketing et communication digitale, et le cabinet de conseil Alkémiea analysé 1,7 millions de commentaires liés au tourisme tout au long de l'année 2023 sur cinq réseaux sociaux -Facebook, Instagram, Linkedin, TikTok et Twitter (X)-, une analyse qui, en plus de nous permettre de connaître les marques les plus valorisées dans chacun d'eux, apprécie une série de tendances, à la fois positif et négatif. Parmi les premiers, il convient de souligner que TIC Tac Il est de plus en plus utilisé par ses utilisateurs pour s’inspirer dans leur recherche de voyage.
« TikTok est un nouveau moteur de recherche pour s'inspirer, pour rechercher des voyages. Nous l'avons vu dans l'étude de l'année dernière et cette année cela se confirme », a-t-il récemment constaté. Ruth Blanch, PDG d'Alkemylors de la présentation du rapport.
Selon l'étude, l'algorithme propre à ce réseau social « booste les contenus qui reçoivent de nombreuses interactions dans les premières minutes, quelle que soit l'audience des utilisateurs qui suivent la chaîne ».
« C'est un contenu très inspirant, qui permet de voir une destination et les possibilités qu'elle offre en quelques minutes seulement », a-t-il déclaré. Borja Lorenzo, directeur marketing dudit cabinet de conseil. L'analyse conclut que les marques ou influenceursà travers ce réseau, ont promu des destinations même inconnues et moins chères qui ont eu un effet viral, principalement dans le public plus jeune. Même si, parfois, ces enclaves n’étaient pas préparées à accueillir de grands afflux de visiteurs.
« En tenant compte également d'autres nouvelles que nous avons contrastées, nous avons vu que TikTok fait la promotion de destinations très méconnues, et bien souvent, ces destinations ne sont pas en mesure d'accueillir autant de personnes », ajoute Lorenzo.
Des tendances visibles sur les réseaux
En revanche, parmi les tendances positives Selon l'étude, on constate une augmentation du bleisure, une option qui combine les voyages d'affaires avec des moments de loisirs. Les changements sur le marché du travailgénérés à leur tour par une plus grande flexibilité des horaires et la possibilité de télétravail, donnent un nouvel élan à cette tendance, qui, en outre, « est positive pour le secteur du voyage », a déclaré Borja Lorenzo.
De même, profitant de l'intérêt croissant pour concerts et festivals de musique« de nombreuses marques adaptent leur offre à ce type d'événements », détaille le directeur marketing d'Alkemy.
De plus en plus d'entreprises créent offres personnalisées et de nouvelles modalités de collaboration pour répondre à la demande de ses consommateurs.
« Les utilisateurs se rendent sur les réseaux sociaux pour les montrer et les remercier de leur expérience, en soulignant un aspect important que nous avons observé dans les commentaires : forte prédisposition à répéter ce type de voyages« , selon l'étude.
TikTok permet de voir une destination en quelques minutes seulement. Source : Sutherstock.
Il existe également un pourcentage élevé d'utilisateurs qui sont encouragés à rechercher des options de voyage qui les aident à se déconnecter et à contribuer à leur vie. bien-être physique et mental ou à la connaissance et à la sensibilisation du touriste, suite aux propositions de certaines entreprises sur les réseaux sociaux. Autrement dit, ils recherchent parcours de transformationqui proposent généralement des alternatives de loisirs comprenant des retraites de yoga, de méditation ou de restauration.
Les principaux mécontentements
De nombreux utilisateurs se tournent vers les réseaux sociaux pour résoudre leurs problèmes et nombre de leurs plaintes sont liées au retardslié au temps d'attente – départ du transport, récupération des valises – avec le remboursements et le retard dans la réponse et la résolution de vos réclamations.
« La capacité des marques à offrir des réponses est très importante, car c'est quelque chose qui n'affecte pas seulement le client lui-même, mais qui influence également les tiers qui recherchent des références auprès d'autres utilisateurs pour planifier un voyage »
Vol et fausses attentes
Selon l'étude « Top Love Brands », les vols dans les transports et dans les complexes hôteliers sont plus fréquents qu'on ne le pense. En tenant compte de ce la sécurité est un facteur clé Les voyageurs qui planifient un voyage ont tendance à se tourner rapidement vers les réseaux sociaux en cas de vol et, bien souvent, l'hébergement lui-même et sa réputation sont en cause.
Une situation que les entreprises doivent savoir gérer, alors qu'« il est important qu'elles sachent bien gérer les attentesparce qu'ils peuvent se retourner contre vous », explique Borja Lorenzo.
Les réseaux, avec des contenus très inspirants, parfois très bien créés au niveau de la production, peuvent promouvoir des destinations, mais lorsque ces attentes ne correspondent pas à la réalité, cela suscite de grandes plaintes de leur part.
« C'est un aspect à prendre en compte, puisque Un client insatisfait peut signifier que vous ne renouvellerez pas votre activité. avec la même entreprise, et la récidive est considérablement réduite », conclut le rapport.
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