Depuis octobre, Andrea Pfeiffer est devant TUI Espagne, Portugal et Amériques, après avoir réuni les activités d'Espagne et du Portugal, « une stratégie qui vise à optimiser notre efficacité opérationnelle et à tirer parti des synergies existantes », explique-t-il. Sous sa responsabilité se trouve également le expansion des affaires en Amérique latineun objectif qui représente « une étape fondamentale pour renforcer notre présence mondiale », ajoute-t-il. Après avoir enregistré cette année une croissance de 34% par rapport à 2023, il affirme que « nous abordons 2024-2025 avec des perspectives optimistes » – le nouvel exercice de l'entreprise a débuté en octobre.
TUI a intégré les activités de l'Espagne et du Portugal. Quelle est la raison de cette décision ?
Il répond à une stratégie qui vise à optimiser notre efficacité opérationnelle et à tirer parti des synergies existantes. Les deux sociétés, avec plus de 20 ans d'expérience sur le marché de l'émission, s'associent dans le but de consolider une offre plus compétitive et agile, soutenue par notre infrastructure numérique avancée et un portefeuille de produits diversifié.
Par exemple, TUI Espagne est un spécialiste des destinations moyennes et longues distances, avec une solide présence aux États-Unis, au Japon, au Costa Rica, en Argentine, en Laponie, en Thaïlande, au Kenya, au Pérou et aux Maldives. TUI Portugal, quant à lui, est leader des ventes aux Maldives, à Maurice et en Thaïlande, en plus de proposer des expériences uniques comme des safaris en Tanzanie. L'intégration des deux entreprises maximise ces atouts, générant des synergies qui nous permettent d'offrir une proposition encore plus complète.
L'Amérique latine est devenue un grand objectif pour son entreprise, une région qui sera également sous sa direction dans la division Espagne et Portugal. Quels objectifs sont proposés ?
Chez TUI Espagne et TUI Portugal, nous profitons de notre expérience consolidée en Europe pour nous développer en Amérique latine, un marché à fort potentiel. Notre objectif est de nous positionner comme une marque de référence dans la région, en proposant des produits qui répondent aux demandes des voyageurs latino-américains, intéressés par des expériences authentiques et durables. Grâce à l'infrastructure numérique que nous avons mise en œuvre, nous proposons des forfaits touristiques personnalisés et facilitons l'accès aux destinations internationales, renforçant nos relations avec les agences locales pour diversifier davantage notre offre.
TUI est une entreprise mondiale présente dans le monde entier, mais elle vend principalement à des clients européens et franchit désormais une étape clé avec son expansion sur le marché latino-américain. Quelles opportunités cette décision implique-t-elle pour le groupe touristique ?
Il s’agit d’une étape fondamentale pour renforcer notre présence mondiale. Notre infrastructure technologique avancée et l'expérience acquise sur des marchés clés comme l'Espagne et le Portugal nous permettent de nous adapter aux besoins des voyageurs latino-américains. Cela ouvre la porte à une diversification accrue des produits et des destinations, comme l'Asie, l'Amérique du Nord et l'Europe du Nord, y compris les propres itinéraires de croisières fluviales de TUI en Allemagne, via nos plateformes numériques.
Il y a quelques mois, ils ont lancé une plateforme numérique spécifiquement destinée à ce marché dans le but de vendre des forfaits touristiques dans les principaux pays de la région soutenus par des alliances stratégiques avec des partenaires locaux. Quelles autres mesures envisagez-vous de développer dans ce domaine ?
La plateforme numérique que nous avons lancée pour le marché latino-américain est essentielle pour faciliter l'accès de nos clients à une large gamme de produits touristiques. Ce n'est qu'un début : nous prévoyons de continuer à le développer, en intégrant de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l'expérience d'achat. De plus, nous renforcerons nos collaborations avec les agences de voyages et les fournisseurs locaux pour garantir une offre diversifiée et de qualité. Nous mettrons également en œuvre des stratégies de marketing numérique pour consolider notre présence dans la région et élargir notre visibilité en tant que marque mondiale leader dans le tourisme.
Il relèvera également de sa responsabilité de promouvoir la transformation numérique et l’innovation. Quelle stratégie allez-vous suivre à cet égard ?
Notre stratégie se concentre sur l'amélioration continue de nos plateformes et de nos opérations, dans le but d'offrir une expérience fluide et efficace tant aux clients finaux qu'aux agences de voyages. Par exemple, actuellement, en Espagne, 90 % de notre portefeuille, qui comprend plus de 1 000 programmes, est disponible en ligne, facilitant ainsi l'accès et gérant les réservations de manière agile.
Avec plus de 60% des réservations effectuées via notre site Web, nous travaillons sur des projets qui introduiront de nouvelles fonctionnalités et des améliorations significatives, consolidant notre leadership dans le secteur et répondant aux besoins changeants de nos partenaires et clients. Cette approche reflète notre engagement envers l'excellence et l'innovation technologique pour rester à l'avant-garde du marché touristique.
A quelques jours de la clôture de 2024, quel bilan tirez-vous de cette année pour votre entreprise ?
C'est très positif, avec une croissance générale de 34% par rapport à 2023, portée par la reprise de la demande et la diversification du portefeuille. La saison estivale se démarque avec une augmentation de plus de 30%, grâce à des réservations anticipées.
Nous avons consolidé des destinations stratégiques telles que les États-Unis, le Japon, le Costa Rica, la Thaïlande, le Kenya et les Maldives, renforçant ainsi notre position de spécialiste du voyage international.
Quelles prévisions avez-vous pour l’année prochaine ?
Avec le début du nouvel exercice budgétaire en octobre, nous abordons l’année 2024-2025 avec des perspectives optimistes. Notre priorité sera de renforcer une offre adaptée aux nouvelles tendances, comme la préférence des voyageurs pour des expériences authentiques et personnalisées.
En ce sens, nous nous engageons dans des produits innovants, notamment des safaris exclusifs en Afrique, des expériences culturelles immersives dans des destinations comme le Japon et des options uniques telles que des croisières en Antarctique. De plus, l'intégration de TUI Espagne et TUI Portugal nous permet d'élargir et de diversifier notre offre, en profitant des produits les plus performants des deux marchés, également applicables à notre expansion en Amérique latine.
Nous nous appuyons sur les produits exclusifs du groupe TUI, tels que les excursions TUI Blue et TUI Collection, ainsi que sur notre capacité à personnaliser les voyages selon les besoins des clients, renforçant ainsi notre position de spécialiste du tourisme émetteur. Ces initiatives consolident notre stratégie de croissance solide et durable pour l’année à venir.
Qu’implique le canal de distribution traditionnel dans la vente de vos produits ?
Le canal de distribution via les agences de voyages est essentiel pour nous. Nous croyons fermement en ce modèle car il nous permet de travailler aux côtés d'experts locaux qui comprennent les besoins des voyageurs, offrant un service personnalisé et de qualité.
Ces alliances élargissent non seulement notre portée, mais renforcent également notre position sur le marché en tant qu'entreprise qui privilégie la collaboration et le soutien mutuel avec ses partenaires stratégiques.
Quels sont les produits les plus vendus de TUI sur le marché émetteur espagnol ?
Ils couvrent une grande variété d’options qui s’adaptent aux besoins des différents profils de voyageurs. Les vacances en famille, les circuits culturels et les city breaks se démarquent, ainsi que les circuits de plusieurs jours et les croisières fluviales comme celles sur le Rhin et le Danube, qui allient culture et confort.
Notre spécialisation dans les voyages à l'étranger nous permet de proposer des expériences uniques avec un haut niveau d'excellence. Nous travaillons avec les meilleurs DMC, dont beaucoup font partie du groupe TUI, garantissant une expérience exceptionnelle à nos clients. De plus, nous entretenons des relations solides et en croissance constante avec les fournisseurs numériques, les hôtels, les banques de lits et les sociétés de transfert, renforçant ainsi notre capacité à fournir un service complet et de haute qualité.
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