s'adapter à la nouvelle demande, en contenu et en prix

Le prix n'est plus une variable déterminante pour le segment du tourisme senior, dont le profil a changé ces dernières années, notamment après la pandémie : Il est nécessaire de s'adapter au paradigme de la demande actuel et des propositions de valeur doivent être proposées. Pour ça, L'écoute et la connaissance du client sont essentiellescomme cela a été montré IAG7, Nautalia et Mundiplan à la table ronde au cours de laquelle « Les opportunités du tourisme pour seniors » ont été abordées lors du IVe Congrès annuel de l'agence de voyages Hosteltur, qui revient aujourd'hui avec une deuxième journée en ligne à partir de 10h00.

Modéré par le président de l'Acave, Jordi Martíà la table ronde le profil du touriste senior a été dessiné et comment les programmes de voyage Imserso et ceux qui, destinés à ce segment, ont été lancés par les communautés autonomes comme alternative, doivent évoluer pour s'adapter à la demande.

Le prix ne s'adapte pas à la demande actuelle

Jacob FernándezPDG de Mundiplan, comme il l'a déjà déclaré à d'autres occasions, a été ferme sur la nécessité de adapter les politiques tarifaires à un marché en évolution « la pension moyenne en Espagne est supérieure au salaire moyen ». En ce sens, il considère que « toute la ligne de valeur du secteur, de la distribution – agences de voyages – hôtels, compagnies aériennes ou compagnies de bus, le prix qu'ils reçoivent est très inférieur à la réalité ». . Je n'y réfléchirais pas trop : le prix des voyages doit être augmenté« .

María José Quintanadirecteur des opérations de vacances spéciales IAG7 Voyages, a souligné que « c'est quelque chose qui est étroitement lié à ce type de tourisme, mais je pense que il faut surveiller le consommateur. Ce type de client a évolué et nous devons être attentifs, pour nous c'est un défi de satisfaire de nouveaux besoins. »

Il a donné comme exemple que dans le programme qu'ils ont lancé avec la Communauté de Madrid, de plus en plus de chambres individuelles sont vendues – avec le montant supplémentaire que cela implique – parce que « le client ne craint pas d'être plus à l'aise dans la chambre et de payer un supplément » .

Pour sa part, Félix Rebollo, directeur général adjoint de l'Espace Vacances de Nautalia Viajes, a souligné qu'il s'agit d'optimiser plutôt que de contenir, « le prix n'est rien d'autre qu'une variable dans un voyage. En fonction de la qualité et le contenu de ce qui est proposé, les coûts doivent être optimisés« . Quelque chose qui, comme indiqué, peut être fait à condition qu'il y ait de la planification et du temps.

Transformation au-delà du prix

En ce sens, les trois intervenants sont d'accord sur le fait que besoin d'évolution dans l'offrepour adapter les programmes de voyages à un segment qui a beaucoup plus accès à l'information, c'est-à-dire en général « plus voyagé » et qui opte davantage pour des options de circuits à contenu culturel.

« Il faut évoluer à chaque instant, si on ne s'adapte pas et n'évolue pas, on cesse d'ajouter de la valeur », a déclaré Féliz Rebollo, précisant qu'il considère que le programme Imserso « ajoute beaucoup de valeur, non seulement au consommateur final mais aussi à tous les acteurs qu'ils « sont immergés », mais que « leur truc est que chacun se sente satisfait – consommateurs, agences de voyages, hôtels, entreprises de transport – de créer un meilleur produit, avec plus de diversité, tant en Espagne qu'à l'étranger ».