Renfe a annoncé que les voyageurs touchés par la suspension des trains à grande vitesse entre Madrid et Galice May Annuler ou modifier vos billets sans frais supplémentaires. La mesure est appliquée pendant que les coupes de chemin de fer causées par le des incendies qui affectent la province de Ourense et qu'ils ont interrompu la circulation pendant une semaine.
Le La ligne à grande vitesse entre Madrid et Galice restera interrompuedu moins, jusqu'à midi le mercredi 20 août, comme l'a confirmé ADIF. Les incendies de forêt qui affectent la province de Ourense ont forcé de suspendre la circulation depuis mardi dernier, avec de graves répercussions pour le transport ferroviaire et le secteur du tourisme. La crise coïncide avec une vague d'incendie qui affecte plusieurs communautés autonomes et a déjà provoqué des évacuations de masse, des dommages environnementaux et des modifications dans d'autres lignes de chemin de fer clés telles que la madride-andalusie.
L'administrateur de l'infrastructure ferroviaire (ADIF) a indiqué que les trains à vitesse élevée entre Madrid et Galice resteront suspendus pour le septième jour consécutif. Les équipes techniques examinent l'infrastructure dans le but de garantir la sécurité et la réouverture du trafic dès que possible.
Renfe, en revanche, a rapporté dans ses canaux officiels que des routes alternatives par route en raison de conditions d'incendie n'avaient pas été planifiées. L'entreprise exhorte les voyageurs à Consulter uniquement les sources officielles Évitez déjà d'aller aux stations, où les panneaux ne montrent que des annulations.
En plus de la ligne Madrid-Galicia, le mardi 19, ils se sont inscrits Cortes dans la connexion madrid-andalusie pour un incendie dans une usine près de la route de Tolède. Le circulation entre yles et la sagra Il a été interrompu pendant trois heures, et bien qu'il ait été restauré par la suite, les trains ont continué à circuler à une vitesse réduite dans la zone affectée.
Comment annuler ou modifier un billet Renfe après l'annulation des trains pour les incendies
Les voyageurs avec des billets de train annulés peuvent annuler ou modifier leur réservation sans frais supplémentaires, comme l'a rapporté la société dans son réseau social X (anciennement connu sous le nom de Twitter). Renfe a organisé plusieurs canaux de service à la clientèle, tels que le téléphone, leurs bureaux dans les stations et leur site officiel (réclame Renfe) pour aider les personnes touchées.
Il Processus en ligne Il est facile à suivre: il vous suffit de saisir le numéro de localisateur et de suivre les instructions jusqu'à ce que vous receviez la confirmation du changement ou l'annulation. S'il s'agit d'un retour, l'argent est retourné au même mode de paiement dans quelques jours. Dans le cas des modifications, il est possible de choisir une autre date ou destination disponible, sans frais supplémentaires.
En raison du nombre élevé de réclamations, le site Web de Renfe a connu des chutes intermittentes. Si cela se produit, l'entreprise suggère d'aller directement à billette-billets de toute station Renfe, où les modifications et les rendements peuvent être gérés. Une autre option consiste à appeler le service client Renfe: Téléphone gratuit 900 878 333.
En plus de demander un changement ou un remboursement, Les utilisateurs ont la possibilité de soumettre une réclamation formelle. Il existe trois façons de le faire: grâce au formulaire sur le Web, par téléphone ou en personne dans les bureaux, en utilisant la feuille de revendications traditionnelles. Il est conseillé de porter le billet, le numéro de localisation et tout test des retards, tels que des captures d'écran ou un support.
Bien que les incendies soient considérés comme une cause de force majeure, Les passagers ont toujours le droit d'être indemnisé. Renfe a couvert certains frais d'hôtel et alimentaires dans certains cas, en plus d'offrir des alternatives de transport de bus. La réclamation implique non seulement le retour d'argent, mais elle peut également entraîner l'obtention de points ou de remises pour les voyages à venir.
Situation d'incendie en Espagne
L'incendie le plus inquiétant continue d'être celui de Larouco (Orosense), qui a déjà dévasté plus de 20 000 hectares, devenant Le plus grand incendie enregistré en Galice. Selon le ministère de l'Intérieur, 21 sources de niveau 2 restent actives dans le pays, avec 2 566 évacuées à León au cours des dernières heures et un total de 33 750 déplacés depuis le 12 août. La surface brûlée en 2025 dépasse 375 000 hectares.
Les incendies ont provoqué des annulations et un « frein très important » dans les réserves, confirment les agences. Source: EFE
Les autorités sont convaincues que baisser les températures et augmenter l'humidité Ils facilitent le travail d'extinction, en particulier à Castilla y León et Galicia. Cependant, les services d'urgence avertissent que les changements soudains de vent pourraient compliquer la situation.
La suspension prolongée de la ligne à grande vitesse Il affecte à la fois la mobilité interne et l'arrivée des touristes nationaux et internationaux À Galicia et Castilla Y León, deux destinations nord péninsulaires à forte demande en été.
Les hôtels, les agences de voyages et les voyagistes ont dû gérer une augmentation des incidents et des changements de réserve, tandis que l'incertitude concernant la récupération du service ferroviaire est maintenue.
«Ils causent Annulations dernière minute parce que Les gens ont peur de voyagerpour voir le paysage si sombre qu'il reste dans certaines zones touchées par les incendies, il y a des annulations, des détours, sur la route de Santiago, dans la région d'Orense, il y a des sections où vous ne pouvez pas marcher ».
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