Le réseau des agences de voyages Bleu marinele comparateur de vols scanner du ciel et la chaîne hôtelière Bahia Principe Ce sont les marques les plus appréciées par les utilisateurs de Facebook, Instagram, TikTok, Twitter (X) et Linkedin. Ainsi, il est inclus dans la deuxième édition de l'étude Meilleures marques d'amourréalisé par IAB Espagne, association de publicité, marketing et communication digitale, et le cabinet de conseil Alkémie.
Le rapport, qui met l'accent sur activité des 40 marques touristiques les mieux positionnées sur ces réseaux sociaux en Espagne – sur un échantillon de 120 entreprises – a analysé 1,7 million de commentaires liés au tourisme tout au long de l'année 2023 – contre 1,4 million dans la première édition de l'étude -, tels que les vols, les croisières, les destinations, les hébergements, les moteurs de recherche. ou des agences, entre autres segments. Pour réaliser l'étude, un outil d'écoute activebasé sur l'intelligence artificielle, appelé Talkiendéveloppé par Alkemy
Données de la première étude
– Les marques touristiques les plus appréciées sur les réseaux sociaux
– Les marques touristiques préférées des utilisateurs de cinq réseaux sociaux
Il a été valorisé sentiment des utilisateurs envers les marquesen tenant compte à la fois d'un évaluation positive (gratitude, expériences satisfaisantes, recommandations), comme négatif (réclamations, insatisfaction du service client, mauvaises expériences) et même neutre (doutes ou interrogations, commentaires neutres).
Comme expliqué ce mercredi Borja Lorenzo, directeur marketing d'Alkemylors de la présentation de l'étude, la sélection des marques et des profils s'appuie sur les données de volume d'investissement fournies par Adjinnune multinationale espagnole spécialisée dans l'intelligence publicitaire numérique.
Les 40 marques touristiques analysées. Source : IAB Espagne et Alkemy.
Selon l'étude, en général, parmi les utilisateurs le sentiment neutre prédomine, selon 61,26% des avis analysés, suivis des avis négatifs, avec 21,89%, et positifs, avec 16,84%. Le réseau social qui présente le meilleur volume de sentiments positifs est Linkedin (56,73%) et celui qui enregistre le plus grand sentiment négatif est Facebook (31,19%).
En termes de sentiment positif, Azulmarino, Skyscanner et Bahía Príncipe sont les marques qui obtiennent la meilleure note, avec respectivement 50,36 %, 46,21 % et 42,64 %.
Les 10 entreprises touristiques les mieux notées par les utilisateurs des réseaux sociaux. Source : IAB Espagne et Alkemy.
Le palmarès des 40 marques les mieux positionnées
Entreprises les plus valorisées -du numéro 11 au numéro 30-.Source : IAB Espagne et Alkemy.
Entreprises les plus valorisées -du numéro 31 au 40-.Source : IAB Espagne et Alkemy.
Les marques avec le meilleur pourcentage de sentiment positif sur chaque réseau social
- Facebook: Sites touristiques Azulmarino (52,60%)
- Twitter: Melia Hotel International (34,62%)
- LinkedIn : Paradores (91,67%)
- Instagram : Sites touristiques Azulmarino (57,81%)
- TIC Tac: Ibérie (53,95%)
Une étude pour aider les entreprises
Comme expliqué Belén Acebes, directrice des opérations d'IAB Espagne, dans la présentation de l'étude, elle vise à aider les marques à se comparer aux autres dans leur secteur et à évaluer si elles s'en sortent bien. De cette manière, ils pourront générer davantage d’opportunités ayant un impact sur l’entreprise. C'est aussi un moyen de connaître la relation du consommateur avec ces entreprises.
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