Le intelligence artificielle générative est une « priorité absolue » pour 2025, avant toute autre technologie, selon 46 % des plus de 300 leaders de l'industrie interrogés par Amadeus pour l'étude « Naviguer vers l'avenir : comment l'intelligence artificielle générative transforme l'industrie du voyage ». Ce pourcentage atteint 61 % en Asie-Pacifique, un chiffre qui, selon le rapport, pourrait indiquer que la région pourrait être prête à prendre la tête de cette technologie transformatrice.
Autres technologies cités comme priorité absolue pour l'année prochaine sont gestion des données (38%), le architecture cloud (36%), le infrastructure informatique d'IA non générative (34%) et le technologie biométrique (23%).
51 % des leaders de la technologie du voyage interrogés déclarent que l'IA générative a déjà une « présence significative » dans le secteur du voyage de leur pays, tandis que 36 % s'attendent à ce que cette mise en œuvre émerge au cours de la prochaine année et 11 % pensent que le processus prendra entre un et deux ans. Seuls 2 % d’entre eux estiment qu’il faudra trois ans ou plus à l’IA générative pour avoir une présence significative dans le domaine du tourisme dans leur pays.
De même, 41 % des agences de voyages assurent que leur organisation dispose du budget et des ressources nécessaires pour mettre en œuvre cet outil, tandis que 87 % sont ouvertes à travailler avec un prestataire externe pour développer des applications alimentées par celui-ci.
Amadeus souligne que l'IA générative a la capacité de transformer toutes les facettes de l'écosystème du voyage. Source : Unsplash
Les défis du déploiement de cette technologie
A la question de Qu’est-ce qui ralentit le déploiement technologique ?les responsables du secteur ont répondu comme suit :
- Sécurité des données : 35 %
- Manque d'expérience et de formation en IA Générative : 34%.
- Qualité des données et infrastructure technologique inadéquate : 33 %
- Préoccupation concernant le retour sur investissement, manque de cas d'usage ou difficulté à estimer la valeur : 30 %.
- Difficulté à se connecter avec des partenaires ou des fournisseurs : 29%
La protection de vos données est l'une des principales préoccupations sur tous les marchés, y compris dans notre pays. L'étude « Intelligence artificielle, comment améliorer les voyages ?dans lequel Amadeus analyse l'utilisation de l'intelligence artificielle en Espagne, 20 % des personnes interrogées étaient préoccupé par la sécurité et la confidentialité (plus d'informations dans Comment les Espagnols utilisent l'intelligence artificielle générative).
Concernant le talentest un axe vital pour la mise en œuvre de cette technologie, selon l'analyse « Navigating the Future ». Ainsi, les spécialistes de l’IA générative s’efforcent d’embaucher des experts et de former leurs employés pour combler le déficit de compétences. Ils travaillent également à sécuriser les données et à convaincre la haute direction de la valeur des investissements dans ledit outil.
Cas d'utilisation du nouvel outil
Alors que le déploiement de l’IA générative se poursuit, plusieurs cas d’utilisation ont émergé dans le secteur du voyage.
En tête se trouve le assistance numérique aux voyageurs lors de la réservation (53%), suivi par recommandations d'activités ou de lieux (48%), le génération de contenu (47%), le aider le personnel pour mieux servir les clients (45%) et compilation et condensation des avis après le voyageet (45%).
L'IA générative « a le potentiel de transformer toutes les facettes de l'écosystème du voyage, en améliorant considérablement l'expérience des passagers à chaque étape du voyage », dit-il. Sylvain Roy, directeur technologique chez Amadeus.
« Il est crucial que nous utilisions cette nouvelle technologie de manière responsable, en garantissant la la sécurité des données, la confidentialité et la fiabilité du contenu. Il est temps pour l’IA générative de montrer qu’elle peut être à la hauteur des attentes », ajoute-t-il.
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