« De temps en temps, une nouvelle technologie, un vieux problème et une grande idée deviennent une innovation », a déclaré Dean Kamen, le créateur du Segway, laissant par écrit la certitude que l'innovation n'est qu'un tournant dans lequel se trouvent des circonstances clés qui donnent naissance à la création. Il en est résulté Internet à la fin du 20e siècle et l’intelligence artificielle (IA) au 21e siècle, qui se situe aujourd’hui au sommet de l’innovation actuelle.
Cette rupture dans la monotonie des institutions, des entreprises et des consommateurs a entraîné un changement radical dans les modes de consommation. Un changement qui s’est accéléré après la pandémie de Covid-19 et qui a fini par avoir un impact sur la société.
Les entreprises ont tendance à placer les intérêts et les besoins des clients et des utilisateurs au centre de leur organisation. Il y a dix ans encore, il suffisait de comprendre la publicité et le positionnement numérique, entendus par ses termes anglais tels que Search Engine Optimization (SEO) et Search Engine Marketing (SEM), présenter votre marque ou votre service aux yeux des utilisateurs et faire passer votre stratégie numérique avant le marketing traditionnel. Dans le nouveau panorama dans lequel la technologie nous place à nouveau, les utilisateurs commencent à regarder de nouveaux écrans, s'éloignant des stratégies déjà établies, plaçant les organisations dans un débat, une étude et une enquête constantes sur les tendances actuelles et consuméristes des utilisateurs.
Avec le lancement de Chat GPT en 2022, l'intelligence artificielle (IA) est devenue accessible à tous. L'intérêt croissant des utilisateurs a conduit à l'adoption de ces outils, générant une nouvelle habitude dans la manière de consommer l'information. Les entreprises commencent également à utiliser régulièrement des plateformes basées sur l'IA pour améliorer leurs performances internes grâce à l'automatisation des processus et continuent à évoluer pour être à nouveau sous les projecteurs des utilisateurs, en utilisant désormais l'optimisation des moteurs génératifs (GEO, et non SEO ou SEM) pour leur positionnement en ligne.
Dans ce nouveau contexte social, il existe également des organisations et des institutions publiques, comme Turismo de Islas Canarias, qui cherche à figurer dans le « Top of Mind » des voyageurs. Votre intérêt central ne devrait pas être uniquement « ce que disent les IA », mais plutôt quelles informations les touristes reçoivent lorsqu’ils utilisent l’IA comme source d’inspiration, de planification ou de prise de décision en matière de voyage.
Comment le consommateur potentiel est-il informé ?
De plus en plus d'utilisateurs, y compris les touristes, utilisent IA conversationnelledes plateformes comme Chat GPT, Gémeaux, Copilote et Perplexité, entre autres, en remplacement ou en complément des guides touristiques traditionnels, des blogs de voyage, des moteurs de recherche et des offices de tourisme.
En 2025, 87 % des Espagnols affichaient déjà leur intention d'utiliser l'IA pour planifier leurs prochains voyages, estimant que les plateformes basées sur l'intelligence artificielle sont plus fiables que les blogueurs de voyage ou les influenceurs des réseaux sociaux, selon Smarttravel.news.
Cependant, il est encore difficile de comprendre comment Turismo de Islas Canarias, ainsi que le reste des entreprises du marché, peuvent contrôler les informations présentes sur ces plateformes, ce qui nécessite une étude constante pour comprendre quelle image de la destination se construit et se diffuse grâce à ces technologies.
Pour répondre à la question : Quelle image l'Intelligence Artificielle projette-t-elle sur le tourisme aux îles Canaries ?, nous avons créé un questionnaire que nous avons envoyé aux différentes plateformes (GPT Chat, Copilot, Gemini et Perplexity) en encadrant chaque question dans un scénario de voyage différent. Ci-dessous, les synthèses extraites des réponses obtenues sont présentées dans le graphique 1.
Graphique 1. Scénarios de déplacements consultés dans l'IA
Source : propre élaboration
Le graphique 1 montre comment le positionnement des îles Canaries varie dans les réponses de l'IA en fonction du degré de définition de l'intention de voyage de l'utilisateur. Une relation claire est observée : à mesure que l'utilisateur passe d'une phase initiale d'inspiration diffuse à une recherche plus concrète ou orientée vers une destination, la présence des îles Canaries augmente de manière significative. Dans les scénarios d'inspiration, de petit budget ou de durabilité, la destination apparaît peu ou pas du tout, ce qui indique une faible pénétration dans l'imaginaire généré par l'IA lorsqu'il n'y a pas d'intention claire du voyage.
Cependant, lorsque la recherche devient spécifique, notamment dans les catégories où les îles Canaries ont un positionnement fort comme le soleil et la plage, leur visibilité augmente considérablement, atteignant des positions de premier plan. Cette tendance s'intensifie encore dans les scénarios où l'utilisateur a déjà décidé de voyager aux îles Canaries ou où des requêtes directes sont faites sur la destination, où l'IA offre des réponses complètes, cohérentes et bien structurées, reflétant un haut niveau de connaissance et une solide image de l'archipel.
Dans l’ensemble, la figure 1 met en évidence un modèle stratégique clé. Les îles Canaries sont mieux positionnées en matière d'IA dans les phases avancées du processus de décision de voyage, mais ont des difficultés à apparaître dans les premières phases d'inspiration ou dans des segments alternatifs. Cela suggère une nette opportunité d'amélioration du positionnement au sein de l'IA, via GEO, en particulier dans les moments où l'intention de voyage est construite et la destination est définie à partir de zéro.
Concernant les différentes plateformes d'IA, leurs différences se retrouvent dans l'objectif final pour lequel chaque technologie a été créée, puisqu'elles disposent toutes des mêmes connaissances internes, à défaut, en extrayant des informations des publications en ligne des pages de destination, des blogs de voyage, des magazines touristiques et des avis d'experts, entre autres. Ainsi, selon la figure 1, chaque intelligence artificielle positionne les îles Canaries sous un prisme différent.
Figure 1. Positionnement des îles Canaries selon la plateforme d'IA
Source : propre élaboration
De cette manière, Copilot se distingue par sa réponse la plus complète aux scénarios d'inspiration et par la mise en avant des îles Canaries dans des catégories clés, tandis que Chat GPT offre une plus grande transversalité tout au long du processus, en interagissant et en conversant avec l'utilisateur. Dans le cas de Gemini, il s'agit de répondre au scénario proposé sans promouvoir l'image des destinations proposées. Perplexity est une IA créée pour la recherche et ses réponses restent objectives tout au long du questionnaire, étant précises et entrant beaucoup moins dans les détails.
D'autre part, dans la figure 2, nous pouvons voir comment le positionnement des îles Canaries est lié aux différentes recherches et plateformes d'IA, en faisant une évaluation du meilleur au pire des îles Canaries pour chacun de ces trois facteurs : plateforme d'IA, type de voyage et phase de décision de l'utilisateur.
Figure 2. Positionnement des îles Canaries dans l'intelligence artificielle
Source : propre élaboration
De cette manière, sous l'égide de l'Intelligence Artificielle, les Îles Canaries sont projetées comme une destination sûre et précise lorsque l'utilisateur se trouve dans les étapes avancées de la recherche, lorsque des mots-clés tels que « soleil et plage », « Espagne » et « tourisme actif » apparaissent. Cela se produit particulièrement sur les plateformes conversationnelles qui extraient des informations à partir de ressources Internet (Copilot, Chat GPT), mais pas tellement si la source est scientifique ou académique (Perplexity).
Cependant, si l’utilisateur demande à s’inspirer de l’IA, les résultats seront basés sur des modèles idéaux, des grandes villes et des destinations exotiques. Sous certains aspects, nous pouvons affirmer que sans autre contexte ni filtres sur le type de voyage ou de destination, l'IA est extrémiste, proposant dans la recherche de voyages à petit budget des destinations comme la Roumanie, l'Albanie ou le Maroc. Cependant, c'est l'IA elle-même qui positionne les îles Canaries dans une recherche spécifique de « soleil et sable », coïncidant avec le positionnement international actuel de l'archipel et pour lequel cette destination est si connue dans le monde entier.
De même, nous observons qu'une fois que les îles Canaries sont proposées comme option et que les informations les concernant sont étudiées, l'IA renforce de manière convaincante auprès de l'utilisateur ses atouts et ses avantages en tant que destination de vacances.
À ce stade de l’étude, le tourisme canarien doit se demander si ses objectifs sont atteints grâce aux stratégies établies ou, même s’il doit commencer à prêter attention à ce « gap », une lacune potentielle du marché, pour positionner les îles Canaries comme une destination idéale.
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