Selon le Règlement (CE) 261/2004, dans les cas de annulation de vol ou retard de plus de deux heures ou arrive à la destination finale trois heures ou plus après l'heure d'arrivée prévue, les passagers aériens doivent droit de l’opérateur à l’information, à l’attention, au remboursement ou à un transport alternatif jusqu’à la destination finale ou à une date ultérieure. Dans ce cas, les annulations ou les retards importants ont été causés par le perturbation des opérations aéroportuaires en raison d'une panne informatique produit dans les systèmes Aena en raison de la chute des réseaux Microsoft, qui à son tour a opérations aériennes affectéesil s’agirait de « circonstances extraordinaires », dans lesquelles ils seraient exonérés du paiement d’une indemnisation.
Droit à l'information
Les passagers ont le droit de informationPour ce faire, la compagnie aérienne doit vous remettre un formulaire avec les droits qui s'appliquent à vous.
Droit aux soins
Les passagers ont également le droit aux soins pendant qu'ils attendent leur retour ou leur vol alternatif, c'est-à-dire que la compagnie aérienne doit leur donner :
- Suffisamment de nourriture et de boissons
- Deux appels téléphoniques ou accès au courrier électronique
- Hébergement à l'hôtel s'il est nécessaire de passer la nuit ou si un séjour supplémentaire à celui prévu par le passager est nécessaire
- Transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement
Dans des circonstances extraordinaires, les passagers aériens n'ont pas droit à une indemnisation, mais ils ont droit à l'information, à l'attention (nourriture et boissons) et au remboursement ou à un moyen de transport alternatif (Source : Archives Hosteltur)
Droit au remboursement ou à un transport alternatif
Les passagers ont le droit que la compagnie leur offre la possibilité de choisissez entre l’une des options suivantes :
- Remboursement du prix du billet dans les 7 jours suivants (avec retour à l'aéroport d'origine dans le cas où le passager est en correspondance si son voyage n'a plus d'objet). Le remboursement pourra être effectué en espèces, virement bancaire, chèque ou bons de voyage ou autres prestations (accord préalable signé par le passager).
- Transport alternatif vers votre destination finalele plus rapidement possible et dans des conditions de transport abordables
- Transport alternatif à une date ultérieure qui convient au passager. (Si cette option est choisie, le passager n'a plus droit aux soins à partir de ce moment)
Si la compagnie aérienne ne remplit pas son obligation de vous offrir le choix entre les trois options ci-dessus et que vous choisissez d'acheter votre propre billet, vous devez conserver le reçu et la nouvelle carte d'embarquement pour les réclamer auprès de la compagnie aérienne.
Il transport alternatif Ce que l'entreprise vous propose doit être celui qui vous permet d'atteindre votre destination le plus rapidement possible, y compris les vols avec d'autres compagnies aériennes et autres moyens de transport possibles avec des conditions comparables.
* Les passagers peuvent également déposer une réclamation gratuit par l'intermédiaire de l'Agence nationale de la sécurité aérienne (AESA)
★★★★★
