La transformation technologique redéfinit la façon dont les voyageurs choisissent des destinations et des expériences. Dans la journée xx sur la gestion des risques dans le secteur du tourisme, organisé par WTW, Miguel SanzLe directeur général de Turespaña, a souligné l'importance croissante de l'intelligence artificielle et a souligné la nécessité de ne pas prendre de retard, soulignant l'importance de « posséder ce qui est dit numériquement de nous ». Dans ce sens, et en collaboration avec Segitur, ils avancent dans le développement de nouveaux outils qui garantissent que le contenu numérique utilisé par ces technologies reflète rigoureusement l'offre touristique authentique de destinations.
La façon de planifier un voyage est en train de changer. Jusqu'à présent, l'utilisateur a recherché des informations sur les pages Web, consulté des forums ou des comparateurs et enfin des logements et des transports réservés.
Cela signifie que le voyageur demandera directement à son assistant quoi faire dans une destination et recevra des réponses immédiates en fonction du contenu numérique existant. Pour les destinations touristiques, la conséquence est claire: si les informations ne sont pas disponibles au format numérique structuré, elles existeront simplement pour ces nouveaux canaux de distribution.
De gauche à droite: Manuel Molina, directeur et rédacteur en chef de Hosteltur, et Miguel Sanz, directeur de Turespaña, dans le panel « Tourism in Transformation: Innovate to Grow ». Source: Horeltur.
À cet égard, il a expliqué qu'avec SEGIUR, ils développent un gestionnaire de l'intelligence artificielle et exécutent un plan opérationnel pour collaborer avec les destinations et le secteur privé dans la génération de contenu numérique – technique, audiovisuel et des données – qui alimentent directement les systèmes d'IA.
L'objectif est que, lorsqu'un utilisateur a demandé à son assistant une expérience spécifique en Espagne, la réponse provient des informations validées par les territoires et les entreprises elles-mêmes.
Ainsi, il sera garanti que l'histoire touristique n'est pas entre les mains de tiers, car si les destinations ne génèrent pas et ne contrôlent pas leur contenu numérique, ils courent le risque que les autres le fassent à la place. Cela pourrait conduire à des informations incomplètes, biaisées ou même erronées sur les produits touristiques espagnols, compromettant la compétitivité de l'offre nationale.
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