Booking accélère sa transformation pour ressembler de plus en plus à une agence de voyages traditionnelle et moins à une simple plateforme de réservation d’hôtel. Forte de ses ressources financières, de son immense pouvoir de négociation avec les fournisseurs, de sa technologie, de son intelligence artificielle et de son propre système de paiement, l’OTA promeut un écosystème de « voyages connectés ». Ce saut évolutif Il a été présenté par les principaux dirigeants de l'entreprise lors de la présentation des résultats du troisième trimestre, période au cours de laquelle les revenus ont augmenté de 13 %.
Comme l'a expliqué le PDG, Glenn Fogell'objectif de la formule « Voyage Connecté » est de rendre l'expérience de planification, de réservation et de voyage plus simple, plus personnalisée et plus fluide. Dans ce modèle, les utilisateurs peuvent réserver un hébergement, des vols, des voitures, des transferts ou des billets pour des attractions à partir d'une seule interface et avec une transition fluide entre chaque service.
Fogel a souligné que les transactions qui combinent plus d'un produit – par exemple, l'hébergement et le vol – ont augmenté d'environ 25 % sur un an au troisième trimestre et représentent déjà un pourcentage à deux chiffres du total des opérations réalisées sur Booking.com. En outre, les ventes de billets d'avion ont augmenté de 32% et celles des activités et attractions de près de 90%, reflétant les progrès du modèle global poursuivi par l'entreprise.
Modèle « marchand » : son propre système de paiement
Le directeur financier de Booking, Ewout Steenbergena souligné que le système de paiement propre à l'entreprise, connu sous le nom de plateforme « marchand », constitue la base sur laquelle le Voyage connecté. Dans ce modèle, le client paie directement à Booking, puis l'entreprise règle le montant au fournisseur, en déduisant ses commissions et ses frais de gestion.
Cela contraste avec le modèle de commission traditionnel (« agence »), dans lequel le voyageur paie le service directement à l'hôtel ou à l'opérateur. De ses originesBooking.com permettait au consommateur de réserver un hôtel simplement en fournissant les informations de sa carte de crédit, mais le client avait toujours une grande liberté pour annuler son séjour (sans pénalités) et c'était lui qui payait à son arrivée à l'établissement. En d’autres termes, Booking.com pourrait faire valoir qu’il agissait plutôt comme un « agent » soit représentant de l'hôtel et pas autant qu'une agence de voyages en ligne.
Le modèle marchand, a expliqué Steenbergen, génère des revenus supplémentaires et améliore les marges, tandis que permet de regrouper différents produits sous une même transactionquelque chose d'essentiel pour le Voyage Connecté.
Selon Booking.com, son changement de modèle « d'agent à commerçant » fait que, grâce au prépaiement effectué sur la plateforme financière elle-même, les tarifs d'annulation sont réduits.
« Nos réserves brutes au titre du modèle marchand Ils ont augmenté de 26% sur un an au troisième trimestre. Au cours des quatre derniers trimestres, les réserves marchand a dépassé 123 milliards de dollars en valeur totale des transactions, ce qui représente environ 68% des réserves brutes totalescontre les 61% enregistrés il y a un an », a expliqué le directeur financier.
L'avancement de ce système, ainsi que les capacités de intelligence artificielle intégré à l'application Booking.com, permet à l'entreprise de proposer des expériences plus personnaliséesautomatisez l'assistance aux voyageurs et facilitez vente croisée entre différents produits, selon l'entreprise.
Un saut évolutif
Ensemble, ces initiatives marquent un saut évolutif du rôle que Booking a joué pendant des années comme simple plateforme de réservation d'hôtel vers un modèle plus proche de celui d'une agence de voyages numérique intégrée, où l'entreprise contrôle non seulement la recherche et la réservation, mais aussi le paiement ou la relation après-vente, indiquent les analystes du secteur du tourisme.
Booking se transforme en une agence de voyages globale. Source : ChatGPT
Résultats financiers du troisième trimestre
Au troisième trimestre 2025, le volume de nuits réservées via les plateformes Booking Holdings était de 323 millions, soit 8% de plus que la même période de l'année précédente.
La société a enregistré une augmentation de 13 % de son chiffre d'affaires, à 9 008 millions de dollars. Ils ont été répartis comme suit :
- Revenus marchands : 6 131 millions (+23,3%)
- Chiffre d'affaires de l'agence : 2 569 millions (-6,6%)
- Revenus publicitaires et autres : 308 millions (+14,4%)
- REVENUS TOTAL : 9 008 millions (+13%)
En revanche, le résultat net s'est élevé à 2,748 millions de dollars, soit 9,1% de plus.
Rappelons que les agences de voyages en ligne de Booking Holdings ont réalisé un bénéfice net de 5,882 millions de dollars en 2024, soit 37 % de plus que l'année précédente. Ce conglomérat possède plusieurs sociétés, dont Réservation.com, ligne de prix, Kayak, Agoda et OuvrirTable.
Poids de la notion « revenus marchands » dans les comptes annuels de Booking Holdings :
- 2022 : 42%
- 2023 : 51%
- 2024 : 59,5%
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