Le secteur du tourisme en Espagne est un pilier fondamental de l'économie nationale et une référence dans le contexte européen et mondial, fonctionnant comme un moteur économique pour le pays tout au long de l'année. Non seulement les plages de la Méditerranée attirent les touristes en été, mais d'innombrables destinations comme les îles Canaries et le sud de la péninsule connaissent un flux continu de visiteurs à la recherche de climats doux, même en dehors de la haute saison. Ce tourisme constant et varié crée un environnement difficile pour les opérateurs du secteur, qui gèrent tout, des grandes chaînes hôtelières aux petites entreprises locales et agences de voyages.
L'écosystème des paiements dans le secteur du tourisme est complexe et fragmenté, reflétant la diversité des entreprises qui le composent ; des hôtels et centres de villégiature aux navires de croisière et agences de voyages. Cette fragmentation se traduit par le recours à plusieurs prestataires de services de paiement, tant pour les transactions en ligne qu'en personne. Selon le Rapport Adyen sur la vente au détail 2023, 12 % des entreprises hôtelières en Espagne gèrent différents fournisseurs pour différents modes de paiementce qui génère des inefficacités et le besoin constant de formation du personnel. Cependant, consolider ces systèmes sur une plateforme unique pourrait simplifier les opérations et améliorer l’expérience client, comme l’a démontré Belmond, une chaîne hôtelière leader dans le secteur du luxe.
Innovation dans les paiements pour améliorer l’expérience du luxe
Le secteur de l’hôtellerie de luxe illustre la manière dont l’innovation en matière de paiements peut transformer l’expérience client et améliorer l’efficacité opérationnelle. De par sa nature, il était nécessaire dans un premier temps de consacrer beaucoup de temps aux processus manuels, du rapprochement des paiements à la gestion des réservations, éliminant ainsi le temps consacré au service client personnalisé. L'introduction des solutions Adyen telles que l'enregistrement mobile et les terminaux sans fil a permis d'automatiser ces processus, réduisant ainsi les temps d'attente à la réception et permettant aux clients de profiter plus facilement d'une expérience plus fluide et personnalisée. En conséquence, une amélioration significative du taux de conversion a été observée, démontrant ainsi l’importance d’un système de paiement unifié et efficace.
Les cartes virtuelles, l'outil parfait pour le secteur du tourisme
Mais pour mieux comprendre le réseau touristique de notre pays, nous devons comprendre l'expérience d'achat de tout utilisateur lors de la gestion ou de la réservation d'un voyage. Celles-ci passent souvent par des OTA (Online Travel Agencies) telles que Booking.com. En Europe, 6 consommateurs sur 10 Ils ont déjà recours à ce type d'intermédiaires lors de leurs réservations. Les transactions via ces sites Internet intermédiaires s'effectuaient autrefois par virement bancaire, facturation ou encore chèque ; les méthodes existantes sont lentes, coûteuses, difficiles à automatiser et souvent peu fiables.
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