« Nous ne comprenons pas qu'un géant vertical achète un groupe de gestion »

Interview / Santos García, directrice générale de Grupo Nego, a présenté son point de vue sur la concentration du secteur et, en particulier, sur les dernières opérations menées par de grands groupes de gestion à acquisition de grands secteurs. « Nous Nous ne comprenons pas Qu'un grand groupe de touristes achète les participations de la société de gestion d'un groupe d'agences de voyage indépendantes « , dit-il dans une interview avec Hosteltur, Tourism News.

Comment voyez-vous l'avenir des groupes de gestion?

Je pense que les groupes de gestion ont un avenir assez important parce que l'agence de voyage indépendante a un avenir assez important. Il y a deux lignes très marquées dans la distribution: les agences de voyage qui appartiennent à de grands groupes, puis il y a une longue queue d'agences de voyage indépendantes, une multi-spécialisation à la fois en vacances et en entreprise ou en souris. Le marché espagnol a toujours été très bien des agences de voyage de la Grands réseauxqui vend un produit plus généraliste, puis a été une longue queue de Agences de voyage indépendantesde combattants auto-employés de leur propre projet, de moteurs de recherche creux de marché qui ne satisfont pas les grands réseaux, et c'est très large. Tant qu'il y aura un grand parc d'agences de voyage indépendantes, il y aura des groupes de gestion qui, avec leur proposition de valeur, sont plus proches d'un type d'agence ou d'une autre.

Avez-vous envisagé Ally avec un grand groupe vertical et que pensez-vous des opérations qui sont effectuées récemment?

NEGO est un groupe d'agences et d'entrepreneurs absolument indépendants. Nous Nous ne comprenons pas Qu'un grand groupe de touristes a acheté la participation de la société de direction d'un groupe d'agences de voyage indépendantes. Cette direction est achetée récemment, mais avant que W2M n'ait acheté Bytour. Ils parlent qu'ils sont toujours indépendants, mais je pense Lorsqu'un grand groupe achète un groupe de gestionlogiquement c'est que ce grand groupe en ait avantage. Et je crois que le principal avantage est qu'ils veulent ces agences de voyage, ce réseau de distribution, achètent le plus grand volume commercial de grossistes et le produit créé par le géant touristique. Que Soustraire la liberté à l'agence de voyage indépendante. La grande valeur de l'agence de voyage indépendante est le libre choix du fournisseur pour répondre à 100% des besoins du client. Je pense que, étant aligné sur un tel groupe, toute communication et force commerciale est que la vente se tourne sur le côté. Et je pense que Soustrait la liberté et l'indépendance.

Nous sommes indépendants et restons indépendants pendant que le marché nous permet de continuer. Nous nous entendons très bien avec un groupe et un autre, nous avons les meilleures conditions qui donnent sur le marché un groupe et un autre, nous avons les mêmes conditions que les groupes qu'ils ont achetés, mais aussi Nous avons l'indépendance et la liberté de vériténous sommes 100% indépendants, personne ne nous dit d'en haut ce que nous avons à communiquer, ce que nous avons à dire ou ce que nous devons vendre. C'est le grand avantage d'être indépendant.

Nous sommes très à l'aise en ce moment avec la dimension que nous avons, Avec un volume d'achat de 550 millions d'eurosce qui nous donne une assez bonne capacité à négocier avec les voyagistes et avec les compagnies aériennes. C'est une très bonne figure. Notre obsession est d'augmenter le billet moyen des agences, d'aller à la qualité, plutôt que le nombre d'agences que nous avons.

Quelle a été l'évolution de la négation à ce jour et avec combien de points de vente avez-vous?

NEGO est né en 2003 avec 12 agences. Nous étions un grossiste local à longue distance de Levante, qui avait beaucoup de connaissances et beaucoup d'embauche de réceptives, des contrats avec des compagnies aériennes pour générer l'ensemble du produit et du catalogue que nous avons fait, et pivotant pour créer un groupe de gestion de deuxième génération. Nous avons vu une opportunité que les agences de voyage indépendantes à l'époque, au début du 21e siècle, ont commencé à avoir d'autres besoins. The management groups, only and exclusively, were dedicated to hiring with the great suppliers, to hire commissions and rappels, but we not only gave hiring with the suppliers that were at that time, but also, as we were a wholesaler, we already had hired with many receptive people around the world and with airlines with airlines Alors que les agences de vente au détail ont commencé à créer un produit propisoit.

Nous étions également le premier groupe de gestion, déjà en 2003, qui Nous sommes nés avec leur propre consolidor aérien Et nous avons évolué avec beaucoup de technologieque nous développons à la maison. Tout de suite Nous sommes 420 agences de voyage. Nous sommes un groupe ayant une capacité à répondre aux besoins de toute agence contemporaine, de toute agence de voyage indépendante. Nous avons nos propres ressources pour générer non seulement le produit qui a déjà été fait de grossistes, mais de son propre produit et surtout Nous développons une technologie appliquée pour notre réseau.

Quelles nouvelles ont intégré ces dernières années pour vos agences associées?

Les nouvelles, surtout, technologiques. Nous avons toujours été un groupe très technologiquenous avons développé nos propres ressources et outils. Nous avons toujours été très évolués technologiquement et nous mettons constamment à jour. Surtout, un système que nous comprenons que Appelez Nego-System, Qu'il s'agit d'un écosystème de vente dans lequel nous fournissons aux agences un gestionnaire de clients, une sorte de CRM pour gérer ses clients.

Nous avons un nom qui s'appelle Crea.tripqui est un gestionnaire du budget numérique, ainsi qu'un gestionnaire de contrat de voyage combiné, une application pour le voyageur, qui est un gestionnaire de toute documentation numérique et communication avec l'agence pendant le voyage; Et puis nous avons un outil qui ferme le cercle, qui est l'évaluation du client pour le retour du voyage. Tout cela est développé à la maison et Cela nous donne beaucoup d'agilité lors de la mise à jour des processusou pour proposer des suggestions que nos agences indiquent, parce que nous le faisons d'une manière assez rapide. Tous les développements sont effectués à côté des agences de voyage, c'est-à-dire la valeur principale. Nous recevons constamment des commentaires pour améliorer et mettre à jour ces outils. Nous sommes très concentrés sur cette partie de l'entreprise.

Avez-vous envisagé de développer quelque chose?

Nous profilons comment nous pouvons intégrer certains développements de l'intelligence artificielle en Systèmedans le processus de gestionnaire de clients, pour générer des budgets de manière beaucoup plus agile et efficace, par exemple. L'intelligence artificielle l'applique déjà dans le Consolidor Air avec certains algorithmes qui gèrent déjà notre moteur de recherche de vol. C'est quelque chose que, si nous voulons être à jour, nous devons le travailler parce que l'avenir sort.

Quelle est la plupart des agences de demande au niveau de la formation et de nouveaux outils technologiques?

Nos agences nous demandent une formation sur les outils qui aider à mettre à jour et à numériser les processus. Nous pensons qu'il est très important que l'agence ait tous ses processus très numérisés en tenant compte que Il y a beaucoup de bureaucratie et de paperasseet cela supprime plusieurs fois la possibilité d'ajouter plus de clients. De quoi consiste à acquérir des outils qui vous font gagner du temps pour être plus productif. Une autre chose que nous exigeons très que les agences de négociation sont la formation pour la génération de son propre produit et différencié. Dans NEGO, nous nous sommes toujours caractérisés en cela, en ayant des outils pour avoir des produits différenciés au reste du marché. Si tout le monde vend les grossistes et le même produit, la pression que les agences auront concernera le prix. Bien que, si nous générons un produit différentiel, qui peut être plus ou moins spécialisé et qui peut être différent et différent, nous aurons un avantage concurrentiel.

Ils nous exigent également Problèmes commerciaux. Les agences indépendantes sont de petits entrepreneurs qui ont souvent deux, trois ou quatre employés. Sont petites entreprises Ils nous demandent des informations sur la prise de décision. Quelqu'un qui se trouve dans son village ou dans son quartier n'a souvent pas à qui laisser les affaires, ou aime partager ce qu'il fait avec d'autres agences dans d'autres endroits, avec des profils similaires, nous fabriquons généralement des tables rondes pour partager un peu tout ce talent et l'aider avec sa prise de décision. Une autre chose qui les inquiète beaucoup est Gestion de l'équipement et du personnel. Ce sont des agents de voyage qui, dans de nombreux cas, ne sont pas des entrepreneurs, ils exigent donc beaucoup de formation ou d'aide à cet égard.