Le XXIe édition du Forum Hosteltur a tourné autour panorama géopolitique actuelqui se présente comme un défi pour l'industrie du tourisme, mais il n'est pas exempté de opportunités pour le secteur. En ce sens, cette journée a confirmé la résilience du tourisme face aux adversités et aux menaces dans une époque d' »incertitude constante ». Tel a été le sentiment latent lors de la réunion tenue ce vendredi au Hôtel Melia Castilla à Madridqui a rassemblé plus de 500 participants en présentiel tandis que 160 l'ont suivi en streaming, et dans lequel les intervenants ont convenu que, malgré l'incertitude, il y aura des « lumières » pour le secteur.
En ce sens, Luis Martin Izquierdovice-ministre de la Culture, du Tourisme et des Sports de la Communauté de Madrid, qui a inauguré le Forum, a souligné que le secteur a montré que peut faire face à l'incertitude. Malgré la situation mondiale, « nous constatons une croissance légère et forte sur certains marchés émetteurs internationaux. Madrid consolide son modèle de gestion touristique qui fonctionne, est de plus en plus reconnu et constitue un exemple pour d'autres destinations. Notre rôle sera de continuer à accompagner le secteur et à promouvoir l'attraction des investissements », a-t-il affirmé.
Situation géopolitique et vision du tourisme
L'ancien agent de la CIA Björn BeamAnalyste géopolitique principal et ancien responsable des opérations de la CIA – Arcano Recherchea introduit la journée par une analyse minutieuse de la effets de la guerre en Iran sur l'économie mondiale et donc dans le secteur du tourisme, en laissant un message clair : « La guerre ne va pas s’arrêter à court terme » et l’industrie du tourisme doit être préparée.
L'expert a souligné la portée qu'ont la figure et les décisions du président des États-Unis, Donald Trump, qui sont irréversibles. « Même si la guerre se termine aujourd'hui, la reprise ne sera pas immédiate », a-t-il déclaré, soulignant les risques qui pèsent sur le secteur du tourisme, non seulement en ce qui concerne les prochaines décisions de Trump, mais aussi les grandes puissances qui pourraient entrer en jeu, auxquelles s'ajoutent les menaces technologiques.
Cependant, il a souligné la position de l'Europe et, en particulier, de l'Espagne par rapport au pétrole. Beam a expliqué que l'Europe acquiert 20% de son pétrole auprès de Moyen-Orient tandis que l'Espagne seulement 10%, ce qui peut être un avantage.
La guerre au Moyen-Orient a également été au centre des discussions.Tendances économiques qui façonnent la consommation touristique. Le message de Iñigo Fernández de Mesa, président de Institut d'études économiques (IEE), vice-président du CEOEa été optimisme: « Actuellement, la production de pétrole et de gaz a chuté d'environ 20 %, mais l'impact n'a pas été excessif, comme dans d'autres crises. Le monde possède d'importantes réserves de pétrole. Si le conflit est temporaire, il n'aura pas d'impact significatif. Nous sommes mieux préparés que lors d'autres crises et En Espagne, plus de 50 % sont des énergies renouvelables. De ce point de vue, nous sommes plus protégés. Il y a désormais plus de pays producteurs de pétrole que jamais auparavant. Il n’est pas nécessaire de mettre un bandeau sur les yeux. Si cela se termine bientôt, il ne se passera rien, si cela dure à moyen terme, ce sera un problème, et si cela dure à long terme… le monde a une grande capacité d’adaptation».
Pour le représentant du CEOE, «Le tourisme en Espagne a de la chance, c'est un joyau et il faut en prendre soin. Il existe d’importants goulots d’étranglement. Il y a un manque d'investissement dans les infrastructures en Espagne et le tourisme est l'un des plus touchés. En outre, les technologies sont très importantes et le pays qui sait les développer et les appliquer correctement aura un avantage sur les autres.
De son côté, Oriol Aspachsdirecteur de l'économie espagnole à la recherche de Caixabank et directeur de la planification et des études à la Caixabank, a expliqué qu'après la baisse des dépenses touristiques des pays asiatiques, Il y a eu une stabilisation après le conflit, et l'accélération des marchés d'Europe occidentale, comme celui du Royaume-Uni, a compensé cette situation. Il a ajouté que l'impact de ce scénario sur l'Espagne pourrait être positif.
Concernant cet impact sur le tourisme espagnol, David Rodríguezassocié responsable de l'Industrie Transport, Hôtellerie & Services Deloitte, a réfléchi sur la réalité de notre pays comme destination de refuge et en tant que destinataire de touristes de luxe dans des situations de crise, mais, a-t-il souligné, il faut mettre le radar sur le segment familialà la fois nationaux et en provenance d'autres marchés tels que le marché britannique, qui peuvent être fortement affectés par la hausse du coût de la vie.
Posture hôtelière face à la crise
Javier Águila, président de Hyatt's Inclusive Collection, a assuré que le situation géopolitique actuelle Cela a un impact positif sur certains marchés et un impact négatif sur d’autres. Alors que les segments à fort pouvoir d'achat continuent de se comporter comme d'habitude, celui dont la demande est la plus économique réduit la durée des séjours ou laisse de côté les voyages internationaux, une situation qui pourrait augmenter la vente de tout compris.
Águila a également accordé une attention particulière à la transformation technologique du secteur avec le intelligence artificielle comme un outil clé. « Nous travaillons sur un moteur de réservation avec IA, mais aussi en interne, au sein du comité exécutif et de nos équipes, axés sur deux grands blocs : le 'analyse de données', visant à disposer de plus d'informations pour pouvoir prendre des décisions plus rapides et éliminer la charge de travail excessive des équipes, et une autre, très axée sur la distribution.'
Face à un « moment problématique » pour les agences, la solution est de « se rendre » au client
A la table avec le grandes associations d'agences de voyages, Frank Oostdamprésident d'ECTAA, a proposé la solution aux PME pour faire face aux défis actuels et est qu'ils se concentrent à 100% sur le client« Je pense que si vous voulez être pertinent et vous différencier sur le marché, si vous voulez être une agence de voyages locale plutôt qu'une simple agence de voyages, vous devez vous concentrer sur connexion avec le client« .
De son côté, Eva Blasco, présidente de la WTAAA, a identifié quatre défis pour les agences à l'échelle internationale : les changements technologiques, l'instabilité géopolitique, la complexité réglementaire et l'adaptation de la distribution d'air aux « Taxe imparfaite et NDC ». Concernant la technologie, Blasco a souligné que l'intelligence artificielle est une opportunité pour les agences et a mis un accent particulier sur la nécessité urgente d'investir dans la cybersécurité.
Enfin, Marc Tanzerprésident de l'ABTA, a estimé que Ne faites pas attention aux gros titres alarmistes. En général, a-t-il commenté, le marché britannique fonctionne bien, les consommateurs réservent leurs vacances et les compagnies aériennes s'adaptent « comme si souvent ». Ce qui inquiète vraiment les Britanniques, c'est la hausse du coût de la vie. et cela influence la recherche d'un bon rapport qualité prix pour vos vacances.
Un leadership lié au talent et à la diversité
Le tableau « Leadership dans le tourisme : l'absence de femmes au sommet »animé par María Zarraluqui, vice-présidente directrice de la croissance mondiale et des relations avec les propriétaires Collection Hyatt Inclusivea élevé le leadership dans l'industrie du tourisme, qui Elle doit être liée au talent et à la diversité.
Face à cela, Myriam AnsiauxCO.O. Caténon : tourismea mis en évidence à quel point les entreprises demandent de plus en plus de profils capables de adaptation et, dans le cas du secteur du tourisme, il existe une grande ouverture à l’intégration de profils divers. De son côté, Irène Blazquezdirecteur du Centre pour la gouvernance du changement, IE University, a déclaré que Les organisations ont des experts en risque financier et non en risque géopolitique. Actuellement, il est nécessaire d'avoir ces experts et c'est là qu'intervient la diversité, a-t-il conclu.
Également au cours de ce débat, il est apparu clairement que, tant dans le domaine de la formation que dans les mécanismes que les entreprises développent pour garantir la diversité dans tous les sens, des progrès sont réalisés, mais, comme l'a souligné Rocío Abellapartenaire de Deloitte Tourisme et Transports, Il est nécessaire que les femmes croient en leur potentiel.
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