L'importance de l'IA dans la vente incitative depuis la réception

Si l'on compare l'Upsell réalisé sur certains sites Internet d'hôtels avec celui effectué lors de l'enregistrement à l'hôtel, les données indiquent que cette dernière est celle qui génère le plus de revenus et est tout à fait logique, si l'on prend en compte Ils estiment qu'argumenter. Une vente « en face-à-face » reste l'action commerciale la plus puissante pour que le client accepte l'offre.

Malgré tout, je suis sûr que beaucoup d'entre vous pensent que dans votre hôtel, la vente incitative lors de l'enregistrement ne fonctionne pas ou ne rapporte que peu de revenus et je dois être d'accord avec vous. Nous l'avons vu des milliers de fois. Mais il y a une raison claire que je veux expliquer, afin que vous évitiez de « laisser de l’argent sur la table », comme disent les Américains.

La raison est simple et basique : « Si j'offre peu, je vends peu »

Les données montrent que sur 10 tentatives de vente incitative, 4,6 clients acceptent l'offre présentée. Cela met en évidence que la vente incitative est basée sur des principes statistiques, où l'efficacité des stratégies mises en œuvre peut être mesurée et optimisée grâce à l'analyse des résultats. Inutile de dire que s’il n’y a pas de stratégie tarifaire adéquate, le taux de conversion sera très faible, voire inexistant.

Quoi qu’il en soit, je suppose que vous avez déjà réalisé qu’insister à plusieurs reprises auprès du réceptionniste sur l’importance de la vente incitative ce n'est pas la solution.

Par conséquent, la numérisation de la vente incitative avec l’intelligence artificielle, pendant le processus d’enregistrement, est un aspect crucial pour maximiser les revenus et, ce faisant, améliorer l’expérience client.

Il y a de nombreux aspects importants que l’on devrait retrouver dans l’outil choisi, mais il y en a quatre essentiels :

1. Pouvoir mesurer la performance des réceptionnistes : si l'on part du principe que l'un des la clé la plus importante est de faire l'offrela digitalisation doit pouvoir nous offrir la possibilité de voir ce qui se passe, c'est-à-dire de savoir combien de fois cela est proposé, ce qui est proposé, à quel prix cela est proposé et bien sûr si le client accepte ou refuse il.
2. que l'outil posséder la capacité de fournir un argumentaire de vente adaptés individuellement à chaque offre. L'une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles les réceptionnistes ne font pas de tentatives de vente est due au manque de capacité à argumenter la vente. Il est donc indispensable que l'outil offre cette fonction pour atteindre l'objectif numéro un, qui est de tirer le meilleur parti nombre d'offres pour réaliser le plus grand nombre de ventes possible.
3. Qu'il soit capable distinguer les clients susceptibles de faire de la vente incitative de ceux qui ne le sont pas. C'est un point crucial, car même si l'on peut penser que tout le monde est susceptible d'acheter, la réalité dans un hôtel peut être très différente, mais surtout, la même réalité dans différents hôtels peut aussi être très différente. Par exemple, dans un hôtel, les entreprises clientes auront la possibilité d’acheter des ventes incitatives et dans d’autres, elles ne le feront pas. Un cas courant est que l'hôtel
4. que le Les suppléments de vente incitative sont dynamiques. Cela n’a aucun sens de vendre au même prix si vous avez vingt tops gratuits ou si vous n’en avez qu’un de disponible. Ce n’est pas la même chose de vendre au même prix si vous avez 100 arrivages susceptibles d’upsell que si vous n’avez que 5 opportunités de ventes.

Bien entendu, l’outil doit aussi pouvoir mesurer et aider à analyser les résultats, mais il est très important de savoir que un outil Upsell qui sert uniquement à mesurer les résultatsajoute vraiment peu de valeur au processus de vente incitative et bien sûr Cela aura très peu d’influence sur les résultats.