L'IA secoue les fondements du tourisme

L'émergence de l'intelligence artificielle (IA) génère une transformation aussi profonde dans le secteur des voyages, ce qui dépassera même l'impact que l'arrivée d'Internet signifiait il y a trois décennies. Cela a été souligné par les fondateurs de Booking.com et Edreams pendant Phocuswright Europe 2025, qui s'est tenu cette semaine à Barcelone. Bien que l'IA continue d'élever de grandes inconnues, parmi ceux qui fréquentent l'événement, un consensus a été fait: la confiance et les données seront les piliers du nouveau tourisme promu par cette technologie.

Que pensent les pionniers d'Internet de l'arrivée de l'IA?

Dans une session spéciale, Gillian Tans, ancien PDG de Booking.com, et Mauricio Prieto, co-fondatrice d'Eddreams, ont partagé leur vision de l'évolution de la technologie dans le secteur et les défis et les opportunités qui s'ouvrent avec l'IA.

Prieto a rappelé les débuts d'Edreams en 1999, alors qu'avec son partenaire Javier Pérez-Tenessa a vu la possibilité de créer une agence de voyage en ligne en Europe. « Nous avons pu augmenter le capital des risques aux États-Unis et en Europe et en 1999, nous avons ouvert Edreams à Barcelone. Un an plus tard, l'épidémie de la bulle de Puntocom a été produite et la capitale s'est évaporée, mais nous persévérons », a-t-il expliqué. Pour s'adapter au marché de ce moment, ils ont intégré un centre d'appels: « Le marché apprendrait déjà à utiliser Internet, je mûrirais. »

À l'heure actuelle, Prieto croit que nous sommes confrontés à un nouveau moment historique. « Je n'ai jamais pensé que je verrais une transformation aussi profonde que celle que nous vivons avec l'intelligence artificielle. Je pensais que le dernier cours mégade qui en témoignerait serait l'arrivée d'Internet. »

Pour sa part, l'exo de Booking.com a rappelé que « lorsque nous avons fondé Booking.com en 1996 à Amsterdam, Internet était à ses débuts. La clé était de créer un modèle que vous pouviez grimper, mais il était difficile à l'époque de trouver le financement et le talent. C'était encore plus compliqué lorsque la bulle du Puntocom a éclaté en mars 2000 ».

Cependant, les perspectives se sont améliorées en 2005, lorsque le groupe américain Priceline a acheté Booking.com. Cet achat a été crucial pour la croissance et le succès subséquents de Prickly, qui a ensuite changé son nom en réservation de participations. « Quand Priceline est venu, c'était une combinaison parfaite pour les deux, car nous n'avions plus à nous soucier du financement et nous pouvions nous concentrer sur le développement du modèle commercial. »

Et comment le futur voit-il maintenant le booking.com? À son avis, l'IA transformera les réserves et l'inspiration des voyageurs, faisant les recherches les plus fructueuses et les plus en friction. Sur la question de savoir si les intermédiaires réussiront ou échoueront dans ce nouveau scénario, il a déclaré que « cela dépendra de la confiance des consommateurs dans les marques et de la gestion qu'ils font des données. Ces deux éléments seront essentiels afin que les intermédiaires puissent gagner dans le nouveau monde qui arrive », a-t-il prédit.

Comment l'IA aura-t-il un impact sur le tourisme, selon les investisseurs?

D'autres experts ont convenu de souligner l'impact que l'IA sur la productivité et l'efficacité du secteur auront. Greg O'Hara, fondateur de Cartares, a indiqué que « l'intelligence artificielle sera primaire dans les systèmes de back-off ». Selon l'IA, l'IA permettra aux agents de voyage de passer plus de temps à vendre et à réserver des voyages et moins aux tâches administratives.

Depuis la sphère d'investissement, Toni Raurich-Marcet, du Treattech 2 Investor Fund, a souligné que le secteur du voyage continue de parier massivement avec la technologie, avec une croissance attendue des plateformes B2B et SaaS. Il a également attiré l'attention du flux de capital des États-Unis vers l'Europe pour investir dans des projets liés à l'intelligence artificielle.

Quelles sont les entreprises touristiques espagnoles en IA?

À l'heure actuelle, les sociétés de tourisme espagnol explorent plusieurs applications en intelligence artificielle.

« D'une part, dans le back-office, il y a un engagement clair à l'automatisation et à la rentabilité des processus. Sur le côté du front office, ce qui est tenté est de passer aux attentes du client, c'est-à-dire pour profiter de l'intelligence artificielle pour vendre davantage et améliorer l'expérience des clients pour le marché espagnol plus personnalisé ». Areden Consulting Luxury Area.

Cependant, bien qu'il y ait une prise de conscience de l'ampleur du changement, « il n'y a pas de consensus de l'endroit où nous nous dirigeons », explique cet expert.

« Les entreprises perçoivent qu'avec l'arrivée de l'IA, le sol tremble sous leurs pieds. Ils perçoivent clairement les mouvements tectoniques, intuit que les changements radicaux viennent, mais ne savent pas encore où placer, où aller », ajoute González.

Dans tous les cas, parmi les participants de Phocuswright Europe 2025, il y a eu un consensus à un autre moment que Fabian González synthétise comme suit: « La marque acquiert de plus en plus de pertinence et sera un facteur clé dans les recommandations des produits et services, car l'intelligence artificielle identifiera celles qui transmettent la confiance. »