Dans le marché en évolution rapide d'aujourd'hui, où la saturation et l'homogénéisation des produits et services constituent des défis omniprésents, les marques recherchent constamment des moyens de se démarquer et d'être pertinentes auprès de leurs consommateurs. Si depuis quelque temps nous parlons de la personnalisation de l'expérience hôtelière comme facteur clé pour générer de la différenciation et de la préférence, nous avons lu il y a quelques jours ici à Hosteltur ce que les experts avancent sur ce que le secteur devrait faire pour en profiter. de cette opportunité (https ://www.hosteltur.com/163097_hiperpersonalizacion-en-2024-por-fin-ha-lgado-su-momento.html)
La technologie nous permet déjà de connaître et de satisfaire les goûts et les caprices spécifiques du voyageur, et nous offre sur une assiette la possibilité de choisir d'aller plus loin et de commencer à parler. pas seulement la personnalisation, mais l'hyperpersonnalisation, une approche stratégique qui non seulement affine la segmentation du marché mais redéfinit complètement l'interaction entre les marques et leurs clients. Cette approche est plus qu’une simple tactique ; Il s'agit d'une philosophie globale qui imprègne toutes les facettes de la stratégie d'une entreprise, du développement de produits à la communication et au service client, comme tout levier commercial et de marque digne de ce nom. L’hyper-personnalisation constitue un changement fondamental dans la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. En adaptant chaque interaction à un niveau individuel, nous inaugurons une ère où l'expérience client est au cœur de la différenciation concurrentielle.
La L'hyperpersonnalisation est basée sur l'hypersegmentation, qui consiste à diviser le marché en segments extrêmement spécifiques et détaillés. Cette technique permet aux marques non seulement d’identifier et de comprendre les besoins et préférences uniques de chaque groupe de consommateurs, mais également d’y répondre avec une précision presque chirurgicale. Ce faisant, les marques non seulement répondent aux attentes de leurs clients, mais les dépassent souvent, conduisant à une expérience client profondément personnalisée et finalement plus enrichissante.
Source : Pexels
Lorsqu’on analyse le concept d’hyper-personnalisation du point de vue de la marque, il est essentiel de considérer comment cette approche aide les marques à être plus proactives et moins réactives. Traditionnellement, de nombreuses entreprises adoptaient une approche réactive, ajustant leurs stratégies en fonction des tendances du marché et des actions des concurrents. Cependant, Grâce à l'hyperpersonnalisation, les marques peuvent anticiper les besoins des clients avant qu'ils ne soient explicitement exprimés. Cette révolution s'effectue grâce à l'utilisation intensive de données et d'analyses avancées, et permet aux marques d'anticiper les changements dans les préférences et les comportements des consommateurs et d'adapter leurs stratégies en conséquence a priori plutôt qu'a posteriori.
Cette capacité d’anticipation et d’adaptation est cruciale non seulement pour répondre aux attentes des clients mais aussi pour favoriser un lien émotionnel fort et durable. Lorsque les consommateurs sentent qu’une marque comprend vraiment leurs besoins individuels et propose des solutions parfaitement adaptées à leurs désirs et à leurs situations de vie, la fidélité à la marque a tendance à augmenter. Cela signifie arriver à votre hôtel et leur faire connaître parfaitement vos besoins et vos goûts avant même de les demander, et avoir tout prévu pour vous. Ce lien émotionnel est inestimable, car il favorise non seulement les réservations et les achats répétés, mais renforce également la défense et la recommandation de la marque par des clients satisfaits.
Mais en plus, cela nous permet également d'optimiser les revenus en proposant des promotions spécifiques pour chaque client, en intégrant le CMR avec le RMS et en mettant encore une fois en évidence la relation directe entre la marque et l'entreprise.
Source : Unsplash
La grande question que nous nous posons à ce stade est la suivante : Quand une opportunité d’hyper-personnalisation peut-elle devenir une nouvelle marque ?
Une opportunité d’hyper-personnalisation peut devenir une nouvelle marque lorsqu’elle répond à certains critères et conditions suggérant que le marché segmenté a un potentiel suffisant pour maintenir et bénéficier d’une identité de marque unique.
La première est qu’il existe une différenciation suffisante sur le marché : lorsque le segment de marché identifié a des besoins et des préférences significativement différents et éloignés de ceux du marché primaire actuel. Si ces besoins ne peuvent pas être satisfaits efficacement sous l’égide de la marque existante sans compromettre votre message ou votre identité, il est peut-être temps d’envisager de développer une nouvelle marque.
La deuxième chose, non moins importante, est qu’il existe un potentiel de marché durable. La création d’une nouvelle marque nécessite des investissements importants et ne peut être justifiée que s’il existe un potentiel de marché à long terme. Si une étude de marché indique qu’un segment spécifique est suffisamment vaste, en croissance et suffisamment lucratif, il peut alors être stratégique d’établir une nouvelle marque qui se concentre exclusivement sur ce segment.
Cela peut aussi être intéressant lorsque l'on détecte qu'un segment de marché est mal servi par les concurrents actuels et qu'il existe une opportunité claire de fournir une valeur supérieure, ou quand les innovations nées du service à un segment hyper-personnalisé conduisent à des découvertes qui justifient une nouvelle offre de produits. Si ces innovations sont suffisamment disruptives ou différentes de la gamme de produits existante, le lancement d’une nouvelle marque pourrait être une stratégie efficace pour maximiser son impact sur le marché.
Dans tous les cas La création de nouvelles marques au sein d’une entreprise hôtelière, outre tous ces facteurs, dépend aussi de la vocation de l’entreprise hôtelière elle-même.. Comme Sergio Zertuche, CSMO Palladium Hotel Group, l'a expliqué dans la dernière mise à jour des hôtels ici chez Hosteltur, une stratégie multimarque vous permet de mieux intégrer les hôtels dans votre portefeuille si vous êtes un opérateur. Cependant, si la vocation est d'être propriétaire, il n'est généralement pas nécessaire de générer autant de branding et il est généralement préférable de travailler sur un modèle monolithique cherchant à différencier les attributs. Le dilemme est toujours d'adapter un produit en fonction d'un besoin client, dérivé d'une personnalisation ou d'hyperpersonnalisation, ou d'adapter un produit en fonction d'un besoin ou d'une opportunité de gestion.
En conclusion, l’hyperpersonnalisation n’est pas seulement une tendance passagère dans l’industrie hôtelière, mais une transformation fondamentale dans la manière dont les services sont conçus et proposés. En adoptant cette approche, les hôtels peuvent non seulement dépasser les attentes de leurs clients, mais également créer des expériences inoubliables qui fidélisent et favorisent le référencement. L'hyper-personnalisation offre aux marques hôtelières une opportunité unique de se connecter avec leurs clients à un niveau plus profond et plus significatif, garantissant ainsi leur pertinence et leur succès sur un marché de plus en plus concurrentiel.
★★★★★
