L’Espagne souhaite que les touristes non seulement visitent le pays, mais qu’ils découvrent ce que signifie y vivre. Et ce pari a un soutien économique : plus de 42 millions d'euros des fonds Next Generation alloués à Programme d'expériences touristiques en Espagneavec lequel 71 projets impliquant 430 entités ont été financés. L'objectif est placer les expériences au centre de la stratégie touristiqueimpliquer des entreprises d'autres secteurs productifs et profiter du caractère unique du pays pour générer plus de valeur et renforcer son positionnement international. Une ambition qui a marqué le I Forum du tourisme expérientieloù les secteurs public et privé ont convenu que Le prochain pas doit être mesuré non seulement par les visiteurs, mais aussi par la valeur qu'il génère à travers ce qui est vécu et ressenti dans la destination..
L’idée sous-jacente est de profiter de ce que le pays possède déjà. Sa gastronomie, son industrie, ses traditions, son patrimoine ou son art de vivre offrent des possibilités de développer des expériences capables d'attirer les visiteurs et générer de nouvelles opportunités commerciales. Il ne s'agit pas d'inventer des attractions touristiques, mais de donner une nouvelle dimension à des ressources et des activités qui font déjà partie de l'identité de la destination.
Telles sont quelques-unes des clés du 1er Forum du Tourisme Expérientiel, organisé par le Forum des marques espagnoles renommées (FMRE) et le secrétaire d'État au Tourisme, à Abadía Retuerta LeDomaine (Valladolid), une réunion au cours de laquelle près de 150 représentants de l'écosystème public et privé du secteur se sont réunis pour valoriser le tourisme expérientiel comme modèle de croissance et de différenciation pour l'Espagne.
Le secrétaire d'État chargé du Tourisme, Rosario Sánchez Graua justement défendu la promotion de l'Espagne comme destination d'expériences, où le voyageur peut découvrir non seulement ce que le pays offre, mais aussi comment y vivre. Une stratégie qui, comme il l'a souligné, peut contribuer à diversifier l'activité touristique, à favoriser la désaisonnalisation et à mieux répartir ses bénéfices entre les entreprises et les territoires.
Les expériences comme outil de fidélisation
Au-delà d'attirer les visiteurs, Les expériences offrent aux entreprises et aux marques touristiques l’opportunité de fidéliser leurs clients et d’établir des liens qui durent après le voyage..
C'est l'une des idées défendues par Sofia Osborne, président de FMRE. Osborne a souligné que les expériences permettent au visiteur de devenir un client fidèle et un prescripteur des marques espagnoles, tout en renforçant leur projection internationale. Le potentiel de ce modèle réside également dans intégrer des secteurs productifs autres que le tourismequi peuvent trouver dans les expériences un moyen d'approcher de nouveaux publics, de se différencier et de générer des opportunités commerciales.
Des hôtels avec expériences aux expériences avec hébergement
Cette opportunité d'intégrer d'autres secteurs productifs dans le tourisme a été l'une des idées défendues par Raúl González, PDG EMEA de Barcelóqui a souligné le potentiel de l'Espagne pour se positionner comme un leader mondial en matière d'expériences. Non seulement pour ceux générés directement par l’industrie touristique, mais aussi pour ceux qui surviennent dans d’autres activités économiques et finissent par avoir un impact sur le secteur, par exemple à travers les séjours hôteliers.
En ce sens, González et Raquel Sánchez, président de Paradores, se sont mis d'accord sur l'évolution que l'hôtellerie a connue avec l'incorporation d'expériences. Le modèle a changé, passant d'hôtels proposant des expériences à des expériences incluant l'hébergement.une évolution qui reflète l’importance croissante des expériences dans le choix de l’établissement et sa capacité à fidéliser la clientèle.
En outre, Sánchez s'est concentré sur l'impact de ce modèle sur le territoire, en particulier dans l'Espagne rurale, où le lien avec la gastronomie, la culture, le patrimoine et les producteurs locaux permet aux bénéfices économiques du tourisme de s'étendre au-delà de l'hébergement lui-même.
L’expérience ne suffit pas : il faut savoir la vendre
Disposer de ressources attractives et de propositions originales n’est qu’une partie du métier. L’autre est de savoir les différencier, construire une histoire qui suscite l’intérêt du voyageur et l’emmener vers le bon client.en particulier sur les marchés internationaux.
Le marketing a été l'un des sujets centraux du forum, avec un message partagé : Une expérience touristique a besoin d'émotion et d'authenticité, mais aussi de qualité, de business planning et d'intermédiation spécialisée.. En ce sens, Miguel Sanz, Le PDG de Turespaña a insisté sur le fait qu'il ne suffit pas de concevoir une bonne expérience : il faut avoir un modèle commercial solide et des professionnels capables de la mettre sur le marché.
Dans le segment du luxe, Virginie Irurita, fondateur de Made for Spain et Portugal, a souligné le la personnalisation comme élément essentielalors que Jennifer Zhang, Fondatrice d'Asia Link, elle s'est concentrée sur l'importance d'éveiller d'abord l'intérêt pour la destination, puis de construire une histoire qui relie ses expériences. Une stratégie particulièrement pertinente pour attirer le voyageur chinois premium, parmi lequel l'Espagne suscite l'intérêt.
Depuis Civitatisvotre COO, Enrique Espinela influencé cela La valeur des expériences réside dans les expériences et les souvenirs qu'elles génèrentmême si la flexibilité, la différenciation et la qualité des détails restent essentielles pour être compétitifs.
L'Espagne aspire également à être leader en matière d'expériences
L'engagement en faveur du tourisme expérientiel coïncide avec une évolution de la demande vers des voyages plus personnalisés, des propositions exclusives et une plus grande connexion avec les destinations. Une tendance particulièrement visible dans le segment du luxe, où l'Espagne figure parmi les cinq destinations préférées pour 2027, selon le rapport Virtuoso présenté lors de la réunion.
Mais le potentiel des expériences va bien au-delà du luxe. L'Espagne n'a pas besoin de tout inventer pour devenir un leader mondial : une bonne partie des ressources existe déjà. L’enjeu est de les connecter, de les valoriser et d’en profiter d’un point de vue touristique sans perdre leur authenticité. Dans cette ligne, Enrique Valero, Le PDG d'Abadía Retuerta LeDomaine, a revendiqué l'intégration des expériences sur le territoire et l'importance de préserver son identité. Au-delà des ressources et des infrastructures, a-t-il souligné, le talent et les gens qui rendent ces expériences possibles constituent l'un des principaux atouts du tourisme espagnol.
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