Les Espagnols croient que l'intelligence artificielle les aidera à planifier leurs vacances, entre autres, pour détecter baisses de prixfausses publicités et escroqueriesselon le rapport sur l'évolution des voyageurs de SiteMinder. L'étude, basée sur les résultats d'une enquête réalisée par Kantar auprès de 12 000 voyageurs dans 14 des plus grands marchés touristiques du monde, dont l'Espagne, souligne que l'IA est consolidé chez les voyageurs qui y ont de plus en plus recours.
Ce n’est pas en vain, indique l’étude, 8 sur 10 Les voyageurs souhaitent que cette technologie les aide dans le processus de réservation et son utilisation pour trouver un logement a presque quadruplé depuis l'année dernière. De plus, de plus en plus de voyageurs s’attendent à une personnalisation et à une assistance basées sur l’IA.
Selon le rapport, 43 % des personnes interrogées utiliseraient l'IA pour contrôler les prix et recevoir des avis de réduction, suivis par 40 % qui seraient intéressés à l'utiliser pour détecter les fausses publicités et les arnaques et 31 % pour avoir une synthèse des opinions sur l'hôtel.
Cependant, l'analyse suggère que 22 % des voyageurs espagnols (conformément aux données de l'enquête mondiale) continuent de préférer que ce type de technologie n'interfère pas avec le processus d'achat et de réservation d'hôtels et dans leur relation avec les établissements.
Recherche et réservation d'établissements hôteliers
Au moment de planifier un voyage26 % des Espagnols, soit le même pourcentage que dans le monde, commenceront leur recherche d'hôtel via une plateforme de réservation en ligne (OTA), dépassant pour la première fois les moteurs de recherche, qui tombent à 22 %. La troisième position, avec 15 %, est occupée par les recommandations de la famille et des amis. Lors de la réservation, 38 % font confiance aux OTA, 19 % font confiance au site Internet de l'établissement et 15 % font confiance aux moteurs de recherche. Seuls 9 % le feront par contact direct par téléphone ou par e-mail.
Pour ceux qui réservent directement auprès de l'hébergement (que ce soit via le site Internet, par téléphone ou par e-mail), avoir un plus grand contrôle sur la réservation et les éventuelles modifications est le plus important dans 65% des cas, suivi par des prix plus bas et des forfaits promotionnels (62%) et une plus grande confiance qu'avec des tiers (54%). Pour tout, la carte bancaire reste le moyen de paiement privilégié (59%).
Attentes des voyageurs
En ce qui concerne 2026, 30 % des Espagnols expriment un désir de voyager beaucoup plus grand que l'année précédente, soit 4 points de pourcentage au-dessus de la moyenne mondiale. Par ailleurs, 33 % réserveront leurs vacances pour l'année prochaine plus à l'avance, contre 12 % qui le feront à la dernière minute. Lors d'une réservation en ligne, les aspects les plus importants auxquels les Espagnols prêtent attention sont le processus de paiement simple et sécurisé (58 %), les détails de localisation (51 %), ainsi que les vidéos et images de la chambre et de l'établissement et l'opinion des autres utilisateurs (47 %, les deux).
Une fois arrivés à destination, les voyageurs souhaitent que l'IA connaisse leurs habitudes personnelles, depuis leurs préférences alimentaires et leurs besoins de santé jusqu'à leur tolérance au bruit, afin de proposer des recommandations de voyage hautement personnalisées. Ainsi, et dans le cas où l'IA pourrait éviter le stress pendant le voyage, 29 % des Espagnols souhaiteraient recevoir alertes de dépenses avant de passer en revue le budget et les suggestions d'alternatives, 28 % aimeraient être aidés pour trouver des restaurants adaptés à leur emploi du temps et à leurs habitudes alimentaires et 24 % seraient intéressés par un technologie Soyez conscient de votre sensibilité au bruit pour trouver un logement au calme.
Concernant l'utilisation d'autres technologies émergentes qui pourraient améliorer leur séjour à l'hôtel en 2026, 32% des personnes interrogées pensent qu'un arrivée/départ le sans contact (clé mobile ou reconnaissance faciale) serait d'une grande aide, suivi par 26% qui soutiendraient les technologies durables, comme une chambre neutre en carbone ou le suivi de l'impact écologique et 23% qui utiliseraient la technologie pour le bien-être (suivi du sommeil, qualité de l'air ou éclairage circadien).
Enfin, 41% des Espagnols seraient d'accord avec le utilisation des données par les établissements hôteliers pour personnaliser l'expérience de voyage en analysant votre historique de réservation, vos préférences et vos habitudes de voyage. De leur côté, 12% sont totalement contre.
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