Les émotions comme valeur marchande dans le secteur du tourisme

Arrêtez un moment, lecteur. Récapituler et revenir aux dernières vacances que vous avez prévues. Comment vous avez-vous ressenti? Vous vous souvenez de ce sentiment d'organiser un voyage, les picotements que vous ressentez lorsque vous imaginez les expériences que vous allez vivre, les moments que vous allez partager et les nouveaux souvenirs que vous créerez.

Parfait, vous êtes déjà mentalisé et prêt pour cette aventure. Ils passent probablement quelques semaines et le jour de la prise de l'avion est venu! Vous quittez 5, 7 ou 15 jours, note qui passe votre temps aussi rapidement. Et … Pum! Sans réaliser que vous êtes de retour à la maison. Bien sûr, avec une galerie pleine de nouvelles photos, anecdotes, sensations et saveurs que vous pourriez vivre. Certes, à cette époque, vous osons faire ce que dans votre routine quotidienne que vous n'auriez jamais élevée et sortir de votre zone de confort vous a assis le luxe.

C'est l'expérience sensorielle interne que nous voulons tous vivre – et nous pensons que nous aurons – lorsque nous allons organiser les prochaines vacances. Sachez ce qui est le temps, qu'il s'agit d'un voyage unique et que c'est une expérience propre et pour vous. Et si nous avons quelque chose en commun, c'est que tout le monde Nous voulons ressentir.

Depuis le Grand Tour, le voyage a été considéré comme une expérience personnelle et transformatrice. À l'heure actuelle, les émotions ont acquis un rôle de premier plan sans précédent dans la configuration du produit touristique. Comme l'affirment l'affirmation des experts du secteur, comme les enseignants Holbrook et Gama Garduño, les expériences vivent avec Intensité émotionnelle De la planification à la jouissance de l'activité, conduisant à des émotions à devenir la valeur marchande, ou à ce qu'on appelle également «l'expérience de l'expérience».

La pandémie a propulsé par vertige ce concept, se reflétant comme des années de record dans la consommation d'expériences touristiques dans les îles Canaries. La Société émergente de Covid-19 s'est réveillée avec un double entraînement: la peur de la foule et le désir de vivre le présent. Cette dichotomie a motivé une plus grande recherche d'expériences personnalisées uniques et, de plus en plus, en contact avec la nature.

Dans ce nouveau scénario, un triangle clé émerge composé de trois protagonistes: les agences de voyage en ligne (OTA), les voyagistes et les voyageurs eux-mêmes. Ce triangle est dynamique, même parfois « aimant » avec OTA comme la civitatis, la musité, obtenez votre guide ou votre viator, qui fournissent l'infrastructure technologique et dirige une grande partie du processus de marketing. D'un autre côté, le Opérateurs de touristes Locaux, qui doivent être adaptés et intégrés dans des moteurs de réserve tels que le touritop, le port Fare ou Bokun pour obtenir une visibilité dans l'environnement numérique. Et, dans le dernier sommet, le touristiquequi interagit avec ces plateformes pour réserver l'expérience, fermant ainsi un circuit de relations qui définit la façon dont les expériences touristiques sont conçues, vendues et vivent aujourd'hui.

OTA et voyagistes: Alliance ou compétition?

La relation entre les voyagistes et les OTA est complexe. D'une part, les plates-formes offrent une visibilité mondiale des petits opérateurs, des canaux de vente consolidés et un accès à un public segmenté. Cela permet d'anticiper la demande, d'optimiser les ressources et de réduire l'incertitude dans la planification opérationnelle. Si les deux parties sont satisfaites de l'opération, parfaite! Il n'y a plus de feuilles. Cependant, cette collaboration peut générer des tensions. Les opérateurs doivent être numérisés et rivaliser en positionnement. Cependant, après avoir investi du temps, des ressources et des efforts dans leurs propres canaux, de manière généralisée, dans le meilleur des cas, ils obtiennent 20% de leurs ventes à venir de leur site Web, face au domaine OTA dans les moteurs de recherche.

Alors que Geoffrey Moore soulève Le jeu Gorilla (1999), le marché numérique est une jungle où les « singes » (petites entreprises) et « gorilles » (grandes sociétés technologiques) coexistent. Dans cet écosystème, les opérateurs locaux, souvent sans soutien institutionnel ni ressources techniques, se disputent clairement. De cette réalité, une question se pose que je laisse dans les airs et que je réserve à répondre à une autre occasion: cela vaut-il l'effort de la numérisation des opérateurs touristiques?

OTA et voyageurs: Confiance construite avec un coup de clic

Les OTA ont réussi à se positionner comme des agents fiables pour le voyageur numérique. Sa présence dans plusieurs destinations, leur expérience utilisateur minutieuse, sa flexibilité dans les paiements et les annulations, et surtout leur capacité à personnaliser et à suggérer des activités, leur ont fait référence aux intermédiaires.

Dans ce nouvel environnement, le touriste recherche l'immédiateté, la comparaison et la validation sociale (critiques), quelque chose que ces plateformes ont parfaitement intégré. En retour, ils collectent des données, analysent les comportements et alimentent leurs systèmes pour affiner davantage leurs recommandations. Cette relation de prestations mutuelles consolide le rôle central des OTA sur le marché actuel de l'expérience.

Voyages et opérateurs touristiques: le moment de la vérité

Enfin, la relation directe entre le touriste et l'opérateur est l'endroit où l'expérience se matérialise. Le voyageur s'attend à ce que l'activité soit à la hauteur de ce qu'il a vu et acheté sur le Web: dans l'émotion, l'organisation et l'authenticité. Ici, le rôle de l'opérateur est la clé. Bien qu'il assume environ 75% de la valeur du billet, il se charge également avec toute la responsabilité du développement de l'activité: logistique, personnel, risques et satisfaction finale.

Un réseau de valeur en expansion

À ce stade, vous vous êtes peut-être déjà posé la question: en tant que touriste, lorsque vous connaissez un destin ou en réservant une expérience, où est votre première pensée? Accédez-vous à un catalogue fourni par une application Web ou allez-vous directement sur le site officiel du fournisseur d'expérience? Pour le moment, avons-nous la contribution à l'économie locale directement et consciemment à l'esprit? Quel coût cette pensée a-t-elle pour les touristes?

En bref, ce triangle représente la première expression maximisée du processus de numérisation dans les expériences touristiques. Sa dynamique a redéfini la manière dont les activités sont inspirées, réservées et vécues à destination, plaçant les émotions comme l'axe central de la nouvelle valeur marchande.

Cependant, cette approche n'est pas la seule ou doit être la définitive. L'écosystème touristique est beaucoup plus large et plus complexe. Avez-vous élevé où commence votre voyage? Quelles entreprises vous accompagnent pour faire de votre expérience le meilleur de tous? (Extra) L'hôtel, les voyagistes et les compagnies aériennes, ainsi que d'autres agents, jouent également un rôle clé dans la construction d'expériences mémorables. La numérisation doit être ouverte de manière transversale, reliant tous les acteurs impliqués et favorisant un modèle plus collaboratif, durable et voyageant. Comment ces acteurs secondaires s'identifient-ils dans notre écosystème touristique dans l'expérience touristique?

En fin de compte, nous voulons tous un peu de chaque visiteur et jouer pour mettre les lumières pour attirer plus d'attention et nous choisir. Avons-nous réfléchi à la façon de collaborer entre les différentes entités pour enrichir leur évasion vers notre destination?

Il est possible que, plus qu'un triangle fermé, nous sommes confrontés à un réseau en expansion où chaque nœud ajoute de la valeur et de l'émotion au voyage. Et c'est là que réside le véritable potentiel du tourisme et que nous devons étudier réside. Où est le touriste dans ce gigantesque réseau touristique? Est-ce vraiment au centre? Il est de notre responsabilité de le découvrir, d'ouvrir un débat et de répondre à ces questions.