Bien qu'il soit supposé ou doit être supposé que la durabilité est l'outil essentiel pour que l'entreprise touristique ait un avenir et que cette voie jusqu'à ce qu'elle soit compétitive, si la responsabilité a déjà été intégrée dans de nombreuses entreprises (environnement, social et gouvernement) En fin de compte, l'application du concept de gestion durable, car elle n'a pas encore été incorporé la durabilité comme une valeur dans le produit et l'expérience touristique.

Et c'est que les clients, les consommateurs ou les touristes ne perçoivent pas les avantages qu'ils obtiennent lorsque l'hébergement, le restaurant ou la destination dispose d'un modèle de gestion durable qui ne profite pas seulement à ceux qui la mettent en œuvre mais aussi à ceux qui l'utilisent.

Mais comme on peut valoriser lors de l'achat d'un concept de produit tel que le changement et la crise climatique, l'empreinte carbone, la décarbonisation, les énergies renouvelables, l'inclusion sociale, la gestion de l'eau, etc.? Autrement dit, vous pouvez ajouter ces avantages au prix de vente, les clients sont-ils organisés comme des enquêtes pour payer cette valeur?

Selon le rapport du WTTC, la réponse est celle attendue contre la plupart des enquêtes et est un «non» retentissant, ils ne sont pas disposés à payer plus, même s'ils le disent. (Pour le dire pour le faire, il y a un long tronçon. Il comble l'écart Say-Do)

Et il est difficile de comprendre la durabilité et les avantages qu'il contribue au consommateur final, mais notez que les causes de soutien de la nature, en particulier la faune et les habitats menacés ou même la régénération des espaces naturels, sont quelque chose de très proche, compréhensible, perceptible et émotionnel, comme démontré L'initiative Tourisme4nature (https://tourismfornature.org/)

Et bien qu'une grande majorité de touristes (65 à 78%) affirment que la durabilité se soucie beaucoup et exige, lorsque l'achat du prix continue d'envoyer beaucoup. En un mot: comment combler-nous l'écart entre dire et faire?

Une grande partie de la solution consiste à éviter les offres de «taille unique» (une taille unique). Bien que la préférence pour le prix de la durabilité soit presque universelle, les raisons pour lesquelles les gens dépensent la façon dont ils varient considérablement. Certaines personnes apprécient le coût avant tout. D'autres considèrent la commodité, les critiques en ligne et les facteurs liés à leur style de vie. Comprendre les forces qui stimulent ces habitudes peuvent aider les fournisseurs touristiques et leurs équipes marketing à planifier plus efficacement et à promouvoir l'adoption d'habitudes durables.

Il y a une étude récente préparée par YouGov avec le WTTCqui a mené une enquête auprès de plus de 10 000 adultes au Royaume-Uni, un pays ayant une sensibilité environnementale importante, pour comprendre leurs opinions sur la durabilité et comment les préoccupations environnementales influencent leurs décisions d'achat.

Ce rapport identifie six types de consommateurs:

1. Le désespéré inquiet: estime que la crise climatique est urgente et que les individus peuvent faire une différence.

2. Les exigeants concernaient: il se soucie de l'environnement et croit que l'action individuelle est importante; Cependant, il considère que le changement doit être mené par les gouvernements et les sociétés.

3. L'écologiste déçu: il est sceptique quant à la possibilité de progrès et trouve qu'il est difficile d'agir lorsqu'il estime qu'un changement significatif est peu probable.

4. L'optimiste responsable: croit fermement que l'action personnelle est importante, peu importe ce que font les autres. Il aime recycler et faire un don d'articles de deuxième main, mais il est peu probable qu'il paie plus pour des achats durables.

5. L'avitor de l'action: il n'a peu d'intérêt pour le changement climatique. Il est déconnecté de l'action sociale et est peu susceptible de considérer la durabilité comme un facteur clé dans ses achats.

6. L'agnostique du changement climatique: est le plus enclin à affirmer que le changement climatique « n'est pas réel », quelque chose qui affecte la crédibilité de la durabilité.

Chaque type de consommateur a besoin de sa communication marketing et différenciée, mais Il y a des éléments communs et une perception facile Par exemple, en plus d'investir dans la conservation et la biodiversité, les repas et les boissons, ils produisent des avantages tangibles: des sensations bénéfiques, émotionnelles, de santé et de puits, telles que les produits biologiques, KM0, biologique, végétalien, sain, sain, etc. quelque chose qui Prix ​​et valeur de l'équipement dans ces produits durables.

Cette étude propose 7 recommandations qui fonctionnent pour une majorité de touristes:

1. Mettez en évidence les avantages économiques et personnels: quel que soit le segment, les consommateurs hiérarchisent le coût et la qualité de la durabilité. Les entreprises doivent souligner comment les options de voyage durables sont abordables et souligner leurs avantages personnels.

2. Faciliter la durabilité: les consommateurs sont plus susceptibles de choisir des options de voyage durables si elles n'impliquent pas une complexité supplémentaire ou nécessitent plus de temps ou d'effort. Il est essentiel de rendre ces options faciles à trouver, à comprendre et à mettre en œuvre.

3. Offre des programmes de récompenses étanche: Pour répondre aux différents niveaux d'engagement et de volonté de payer la durabilité, il est recommandé de développer un système de récompenses par des niveaux. Cette approche peut encourager une plus grande variété de consommateurs à agir de manière durable.

4. Mettez en évidence les initiatives et les alliances de la durabilité des entreprises: il est important de montrer aux clients que l'entreprise prend l'initiative et collabore avec d'autres acteurs. Informez sur les projets de durabilité à grande échelle, les associations avec les gouvernements ou d'autres sociétés, ainsi que la mise en œuvre de mesures durables au sein de l'organisation elle-même, qui génère la confiance et la crédibilité.

5. Montrer que l'action environnementale génère des avantages plus larges: dans les messages éducatifs, il est utile de cadrer la durabilité au-delà de la perspective écologique et de mettre en évidence son influence sur les activités sociales et économiques quotidiennes. Démontrer comment les initiatives durables de l'entreprise génèrent des résultats positifs au niveau individuel et communautaire peuvent augmenter son attractivité.

6. Personnaliser le marketing: adapter et segmenter la communication en fonction des différents types de consommateurs maximisera leur impact et leur efficacité.

7. Recherche de commentaires: L'écoute des clients améliorera constamment les stratégies et surmontera les barrières qui entravent les comportements durables.

Encourager l'adoption de pratiques de voyage durables, les produits et services doivent devenir plus rentables ou démontrer une qualité indésirable par rapport au prix.

Il y a un fort désir pour les grandes entreprises et les dirigeants politiques de prendre des mesures plus concrètes et visibles, puis être des consommateurs qui partagent ce critère.

La durabilité dans le tourisme a encore une visite à faire jusqu'à ce que ses consommateurs perçoivent la valeur de ses avantages quel que soit le prix.

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